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2017广州车展

周军:车管家为客户提供更好的用车体验

2018-04-26 12:41:46
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来源:凤凰网汽车 作者:

主持人:各位网友大家好,这里是2018北京国际车展现场,您正在关注的是凤凰网汽车经销商访谈。本次嘉宾为北京捷亚泰集团总经理周军。

周军:大家好。

凤凰网汽车:请您简单介绍一下咱们店的基本情况。

周军:北京捷亚泰集团在北京算是一汽-大众老品牌,从十多年前从亚市那块开始发展,逐步做成经销商一个4S店,扩展到现在在北京有8个店,我们也为广大车主朋友服务了十多年,同时也有很多很多忠实的车主选择在北京捷亚泰集团买车,享受捷亚泰提供优质的服务,在这也借这个栏目的机会,向广大捷亚泰车主表示感谢,谢谢大家。

凤凰网汽车:咱们的车展刚开始,您是否去过一汽-大众的展台?

周军:去过。

凤凰网汽车:请您简单介绍一下一汽-大众的展台吧。咱们车展还没有开放,广大网友还不知道展台的情况,请您介绍一下。

周军:实际上作为一汽-大众,今年车展最重磅的两款产品,一个是全新的CC,一个是大众新出的一款小型SUV探歌。这两款车特别是探歌,这是大众这么多年一直没有出过自己的SUV,一汽-大众今年这是第一款产品,同时陆陆续续将会有几款SUV车型上市,其中覆盖的是小型、中型和大型SUV,应该说有很多车主朋友期待一汽-大众高品质的SUV上市,这回如果有机会,希望大家能够在大众展台好好去近距离观察一下这辆车。

凤凰网汽车:周总为大家介绍了一汽-大众准备上市的两款新车,全新的探歌和全新的CC,相信这两款车的市场前景会非常好,会得到广大客户的认可。

接下来,咱们聊一聊,在刚刚过去的第一季度当中,店内的销量怎么样?达到咱们满意的销量了吗?

周军:一季度我们总体来说是比较满意,一季度完成厂家的SD批售任务我们完成了1300台,发票任务完成了1100台,基本上是超额完成的。

凤凰网汽车:咱们捷亚泰集团销售是非常得到客户认可的。这是两年一届的车展,我们有没有针对这次车展组织一些促销活动?

周军:有,针对这次车展,应该说整个捷亚泰集团下属的七八个销售展厅都会有各自区域对应的促销政策和一些综合的服务政策推出来。我相信对于客户来讲有一个合理的价格是一方面,更主要的是通过这个价格同时能享受到一个优质的服务,这个才是最根本的东西。所以我们也推出了在车的售后环节各种新的政策出来。具体的希望各个网友看一下我们公司的各个分店的促销政策,网上都有,这就不详细介绍了。

因为咱们集团分属的店东南西北都有,可能每个地域的情况不一样,综合的政策可能会有一些差别。

凤凰网汽车:如果有网友想对捷亚泰集团促销活动感兴趣的话,咱们可以去4S店了解一下。

周军:可以直接打电话到店内咨询。

凤凰网汽车:马上就到五一小长假了,很多人会选择自驾出行,咱们捷亚泰集团有没有针对自驾出行推出一些用车、养车的活动?

周军:有,五一小长假现在自驾游出行的比例比较大,我们专门推出一些在自驾之前到店里免费的检测,包括深度换油,包括轮胎的一些养护,四轮定位等等一系列的,这样为广大车主出去的时候提供一系列的保障。在这个期间如果确实在路上有一些不便的情况发生,随时打我们的24小时救援电话,我们集团会根据所在地安排我们就近的店,去提供救援服务等等店里的一些服务。

凤凰网汽车:可以看出捷亚泰集团对客户的服务还是非常用心的。

周军:对。

凤凰网汽车:现在汽车后市场是汽车领域一个重要板块之一,咱们捷亚泰集团有没有在汽车后市场领导的独到之处呢?

周军:实际上现在汽车这块,买车可能是一分钟,用车可能是几年。在这个过程当中,我们实际上捷亚泰在几年前就已经开始慢慢去做一些后市场的相关内容了。包括,用车的过程当中产生的一些问题,包括衍生出来的二手车置换其他一系列的东西,在这个过程当中,我们捷亚泰把握一个宗旨,就是我们要提供优质的服务,只有在提供优质服务的情况下,客户才会选择我们,才会有所谓的后市场。

如果说根本的服务提供不了,我们是不可能做的。在这个过程当中,捷亚泰从去年开始,我们提出了一个新的观点出来,“捷亚泰的车管家服务”,我们希望客户从买车那天开始一直由我们捷亚泰提供一个全程的,360度的车管家的服务,为客户提供一个用车无忧的途径。车管家服务不仅仅针对在捷亚泰买车的客户,而是针对所有用车的客户,只要能够选择捷亚泰车管家,包括一汽-大众马上要推出的厂家俱乐部,我们整合在一块,给客户提供一个更优质的用车的体验。

凤凰网汽车:咱们捷亚泰集团还是非常重视汽车后市场的领域。最后咱们聊聊关于汽车电商的问题,现在咱们的生活方方面面也离不开电商,您任何看待汽车电商与传统4S店经销方式,优势与劣势是什么?或者您觉得汽车电商的前景如何?

周军:汽车电商这块应该说去年、前年,几年前有的网站就在尝试这个东西,也有一些电商在做,包括现在这段时间,包括阿里也推出、苏宁推出自己的汽车超市,算是一种尝试。电商相比于传统4S店以往的营销方式,销售方式,都会有一个很大的区别。但是,就目前来看,我不太认为就目前情况来说,电商可以取代4S店,因为汽车是一个有体验的这么一个环节,是必须得体验到这个车的各种性能,各种情况的。

但是我们可以和电商合作,因为电商的这种网络推广,市场推广的能力应该说是很强的。这样可以作一个线上线下的结合,但是总体来说,一定会被取代,将来随着科技的发展,包括现在的VR技术等等一系列的,可能在今后随着科技的发展,可能客户能够通过互联网,通过某一种科技手段能够体验到这个车真实的情况。但是目前来看,暂时4S五店还是传统的购车方式这种场景在里面是不可取代的。

凤凰网汽车:周总说的非常到位,因为目前传统4S店在汽车销售方面的经营很多年,大部分用户购买车辆的时候会选择4S店,而不是去电商购买。

周军:毕竟两个维度,厂家也没有大批量去跟电商合作,还是走得传统的4S店的进货渠道。其二,很多车主不同于我们在淘宝,或者在网上买一点小东西什么的,可能看一下图片或者看一下什么的。毕竟车这个东西,需要评判的东西很多,而不是说简简单单在网上随便翻一些图片就能够感受得到的。所以说,就目前看,还是传统的汽车销售网络比较好,我们现在也在尝试,把我们传统4S店这么多年培养下来的销售服务的经验,和现在新兴媒体的市场推广,网络宣传的经验结合在一块,这样可能给客户更多的选择。

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