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2017广州车展

晋涛:为客户提供最好的售后服务体验

2018-04-26 16:41:10
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来源:凤凰网汽车 作者:

凤凰网汽车:各位网友大家好,这里是2018北京国际车展现场,您正在关注的是凤凰网汽车经销商访谈。本次嘉宾为保利玛莎(北京)来广营店总经理晋涛。

晋涛:您好。

凤凰网汽车:先跟我们网友打个招呼,简单介绍一下我们展台的具体情况。

晋涛:很荣幸参加凤凰网汽车的访谈,我是北京保利玛莎来广营店的总经理晋涛,我们店位于来广营汽车园区之内,作为较早的汽车经销商园区,来广营有不少优质4S店,因此我们选址于此。我们店在2017年8月份左右正式营业,作为豪华品牌的后起之秀,我们在短短近半年时间里,月销量以及季度销量均在平均值之上。

同时,我们还是双品牌4S店,除玛莎拉蒂外还涉及另一高端品牌--阿尔法•罗密欧。目前,我们店在售车型包括GhibliLevante总裁以及GT车型,均为豪华品牌热门车型。

此外,我们隶属于央企保利集团,除了北京之外,还在上海、深圳、广州、成都、重庆等城市,均布局了玛莎拉蒂和阿尔法•罗密欧的双品牌店。

整体来讲,我们除了4S店的常规服务项目之外,还涉足很多异业方面合作,比如保利集团旗下地产板块、文化板块等。

凤凰网汽车:本次访谈之前,您是否已经去过玛莎拉蒂或是阿尔法•罗密欧展台?

晋涛:是的,展台位于E1馆,这是汇聚众多豪华品牌的一个展馆,非常值得大家前去观看。

凤凰网汽车:请问晋总,今年玛莎拉蒂为大家带来了哪些热门车型?

晋涛:本次车展,玛莎拉蒂在售车型均有展现,比如刚才提到的那几款畅销车型,以及目前销量最火爆的Levante,作为豪华品牌SUV车型,Levante的销售比重占据整体销量的70%左右。因此,这也是我们品牌以及产品的优势之一。

凤凰网汽车:我今天去看过阿尔法•罗密欧展台,除量产车以外,阿尔法•罗密欧是不是还展示一台F1原厂赛车?

晋涛:没错,确实是一台F1原厂赛车。

凤凰网汽车:如果有喜欢F1的朋友,可以前去阿尔法•罗密欧的展台看一下。

晋涛:欢迎大家前去观看,说到阿尔法•罗密欧这个品牌,旗下车型在操控及驾驭方面,我个人认为是非常优秀的。

凤凰网汽车:您是如何看待未来新能源汽车的发展前景的?

晋涛:现在各大主机厂在大力发展新能源,作为玛莎拉蒂这个品牌来讲,也在大力研发新能源产品。因此,我们相信在不久之后就会有相关新能源车型展示在消费者面前,这也是一个趋势。

凤凰网汽车:在刚刚过去第一季度,咱们店的销量如何,有没有达到销售预期?

晋涛:是的,第一季度销量已经超出我们预期,因为我店有以下几大优势:

第一,我们是全球500强央企,提供了央企的品质和保证。

第二,未来购买车之后我们有一个售后50公里尊享取送车服务,尊享取送车很多4S店都有,但是基本上公里数都在10公里到15公里左右。我们是覆盖了北京整个六环以内所有区域。

第三,我们是离CBD区域最近的4S店。

第四,我们有从事行业多年的金牌钣金喷漆技师以及优质喷漆技师团队,可以提供更好的售后服务。

第五,我们是玛莎拉蒂产品线最全的一家店,是在北京唯一可以销售GT车型的经销商。

凤凰网汽车:作为两年一届的北京国际车展,针对这次车展贵店有没有相关促销活动?

晋涛:首先,我们推出终身售后VIP服务,包括送给客户10次机油、机滤的保养机会。从价值来讲,以玛莎拉蒂为例,可以为客户节省4万;以阿尔法•罗密欧为例,则可以为客户节省2万元左右。可以这样说,在车辆使用周期内,其实可以理解为是免费送保养的。

第二,我们会送三次喷漆体验,以玛莎拉蒂来讲,单次喷漆是很贵的,如果从保险公司的定价来看,总价应该能达到1.5万元以上,三次喷漆。此外,大家应该都知道,如今只要一出险,后期的保养费用会上升,而且上升的空间还很大。所以我们也为客户提供了一个无忧保障。

第三,我们会提供三年的盗抢险,这相当于价值1.5万元的费用,并且在交车的同时还为客户提供原厂玛莎拉蒂大礼包,总价值1万元左右。综上所述,我们为大家提供了接近8万元的金额优惠。

凤凰网汽车:目前来看,汽车后市场是汽车销售里面的重要板块之一,贵店有没有在汽车后市场领域里的独到之处呢?

晋涛:后市场刚才也提到了,我们有一个50公里取送车,还有15年的金牌钣金喷漆技师团队,除此之外,我们还会定期为售后客户开放一些类似车主讲堂的活动,增加客户对于在用车方面的疑惑解答。

我们也有售后开放日活动,让客户自己动手体验怎么样更换机油机滤,怎么更换轮胎,以及一些应急情况的处理方式。此外,作为一个新店,我们维修保养的效率是相当高的,正常的机油、机滤保养,我们就让客户在店内等待一个小时左右;如果是一个很小的事故车喷漆,我们可能最多就一到两天;如果不换配件的话,最多一到两天我们就能够把车辆交付。

还有就是保利集团的平台优势,在这买车会有更多保利板块的用户共享平台,所以我们未来集团也会推出保利会员制模式,让更多客户通过保利互相搭建更好的交流平台。

凤凰网汽车:最后,我们来聊聊关于电商方面,现在生活当中不可缺少的就是电商,你觉得汽车电商和传统4S店的关系是什么?或者汽车电商以后发展前景是怎样的?

晋涛:从4S店来讲,4S店本身也在和电商合作,包括和很多汽车媒体也在合作。但是从我们来讲,其实4S店之所以到今天都没有完全被电商取代,我认为4S店还是有独到之处的,比如说售后保养,从买车到修车是一体化的。包括我们会提供更多的试乘试驾,更多的车辆选择,和更好的车辆环境,以及厂家硬件的标准,这些都是电商平台体验不到的。

就跟我们现在很多日常生活的电商平台是一样的,客户能够在电商平台上很满足的体验到快捷、高效,和减少出行成本的一种购物方式。但是在汽车里面,人去触摸这个产品,其实他会感受到更多。比如说当我们的客户触摸到方向盘的时候,才会想到这个车是我自己的,我未来可能自己要去驾驶它,他会有一种幻想里头,从理性才会转换成感性,最终实现购买。这是电商平台需要突破的,没准有一天VR领域做得好的话也有可能是这样。

凤凰网汽车:非常感谢保利玛莎来广营店,感谢晋涛先生参与此次访谈,预祝保利玛莎来广营店2018年更旺。

晋涛:谢谢。

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