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郭志勇:北京华德宝打造全方位综合体验

2020-09-27 19:18:15
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来源:凤凰网汽车 作者:综合报道

 

凤凰网汽车:各位网友,大家好!这里2020年北京国际车展的现场,首先感谢来自北京华德宝的郭总在百忙之中接受我们凤凰网汽车的采访。郭总,您好!请您先跟我们的网友打声招呼吧。

郭志勇:各位凤凰网的网友大家好!我是北京市华德宝汽车销售服务有限公司总经理——郭志勇。

凤凰网汽车:请您给先我们广大网友简单介绍一下我们店的情况。

郭志勇:好的,我们北京华德宝是宝马的授权经销商,位于北京市四惠东地铁站的马路对面,也就是在长安街的京通快速辅路路南。我们华德宝是在2011年开业的,属于和谐集团。和谐集团总部位于郑州,公司分三个板块:汽车、房地产以及高尔夫,旗下大约有近百家汽车4S店。

凤凰网汽车:相信您一定去过了宝马展台,本次车展宝马品牌给我们带来了什么样参展阵容?有哪些重磅车型?

  

郭志勇:这次北京车展宝马品牌在量产车型上为大家带来众多中期改款车型,比如5系LCI、新4系等。在重磅产品上,我个人感觉是未来科技,也就是新能源车型,像宝马最新一次的iX3、i4都是未来得一个趋势。特别是ix3这款车型,从我们北京市的指标牌照方面来讲,要获得一个指标是非常不容易的,需要摇号很久。而近期北京释放了2万个新能源指标,所以未来在新能源方面,宝马还会做更多的工作。

凤凰网汽车:恩,宝马这次在新能源方面的确是有很多的动作,像iX3和i4我个人都是很关注的车型。

凤凰网汽车:今年是非同寻常的一年,由于疫情各行各业都受到的不小的冲击。我们北京华德宝在这段特殊时期都做出了哪些应对措施。在过去的三个季度我们的销量如何?有没有达到预期?

郭志勇:从疫情来说呢,北京比较特殊,北京一共经历了两次疫情,从严重程度来讲,第二次比第一次更让人担心,因为在新发地批发市场。而对于我们店来讲,地理位置上整个周边都处于封闭状态,我们店当时有20个员工在自己的小区里出不来,其中还包括了管理层。

从我们店营销和业绩上来看,目前市场在向好的方向在走。从5月6月开始我们的客流都在稳定提升,特别是近三个月我们店的销量同比都是比去年有所增长的,我们有信心能够完成今年厂家和集团的目标。

凤凰网汽车:马上就是双节了,很多人都会选择自驾出游,咱们店有没有在售后方面推出一些富有针对性的活动呢?

郭志勇:这次假期一共有8天,针对这次长假呢,前期在9月份我们推出了"舒心检查"活动。其实疫情对我们4S店来讲,影响最大的是什么呢?客户在保养、检查周期的上我们都能进行大致的预估,而受到这两次疫情影响,我们的预估全都被打乱了。那段时间我们邀约客户进店保养时,经常遇到保养里程未到的情况,所以我们在9月份集中的做了一次邀约,因为在养车上我们都流传这一句老话叫车不是开坏的,而是放坏的。如果我们每天都使用车辆,车辆中的各个部件,比如发动机、刹车、油路等都处于工作状态,而停放时间过长,反而会出现润滑不良、老化等情况,所以我们进行了邀约进店,为客户提供一个全方面的检测。

凤凰网汽车:我们看到在疫情期间,不少经销商都大力推广网络营销渠道,您对现阶段的线上营销是怎么看待的呢?

郭志勇:其实网络营销只是其中一个营销模式,但在汽车行业来讲,它需要落地执行,对于4S店,我们就是为客户落地执行的服务者。从营销模式来讲呢,我们在线上网络的营销方式以外,其实更主要的是根据客户的衣食住行四个方面打造我们4S店的综合体验。

这次疫情我们可以看出很多东西,就说各个4S店,有的4S店恢复很快,有的则恢复周期长。原因就在于它的客户粘度。我们进行过分析,因为大家都是授权4S店,售后质量都能得到保证的,而区别就在于服务。我们店从去年开始在店内做了餐饮、健身房、美容美发,今年还开了美甲和银行。我们和银行合作了一个周期,我们觉得效果很不错,客户除了现金交易,在银行柜台能办理的所有业务在我们店都可以办理。

  

网络营销只是一种形式,网络是一个媒介,更重要的是推什么?我们这边只要是客户在晚上9点前进店,我们都可以提供维修保养服务。客户晚上都要吃饭的,我们可以为客户提供餐饮,楼下维修保养,楼上享用美食。我们位于CBD地段,客户时间十分宝贵,在售后这一两个小时内,把时间充分利用起来,让客户可以选择美容美发、美甲以及银行服务。

  

凤凰网汽车:好的,谢谢郭总接受我们的采访,祝北京华德宝销量蒸蒸日上。


 

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