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2013年，对于建厂只有15周年的海格客车，是一个特殊的年份！这个从昔日租赁旧厂、员工仅40余人起家的客车企业，不仅销售额超过90亿元，客车累计产量突破20万辆，成为中国客车业发展的一面旗帜。

15年间，海格凭着对客车市场的理解和实践，不断引领着业界的风潮。2000年年底，第一辆“满天星”落地，开启了将专用客车底盘和后置发动机引入国内中巴车型的风潮；2002年，首次提出大马力发动机应用理念，推动了中国大型客车的技术升级；2004年，提出“安全用心，服务贴心”的品牌主张，首次将“安全车”和“安全用车”理念带入行业，促进了中国客车和道路客运的安全升级；2010年，推出G-BOS智慧运营系统，并根据客户需求持续升级，至今仍在引领中国客车业车联网的方向。在中国客车业的发展历程中，海格的几度屹立潮头，都对客车业产生了深远的影响。而这一切得利于一个关键词——效率。

效率是发展的驱动力

1998年，恰是中国改革开放20年的岁月，这时的中国经济已经不再短缺，市场也由卖方向买方转变。市场竞争格局的初显，使中国每天以“日新月异”的速度变化着。就是在这种变化的速度中，苏州金龙诞生。

西方企业界有一句名言：效率是工业社会的第一原则。在已经来临的竞争时代，效率是发展的驱动力。

也许是诞生在这个年代的缘故，也许是决策者有远见的选择，企业在成立之初，就将“高效”作为员工行动的准则。

张卫林，原在东风工作，2004年，当他被诚邀加入海格时，最让其惊讶的是企业的效率。海格有三个至今还在延用的15分钟原则，15分钟到问题现场、15分钟拿出方案、15分钟处理完问题。这45分钟速度，锻炼的不仅是现场处理问题的能力，也是对市场的反应速度。这种快节奏的效率感受让他明白一个现象，为什么一些大的汽车集团做不好客车。

在海格厂区任何显眼的地方，都会看到这样的大字——“让我们的距离不再遥远”。这一显示企业精神的字句，提醒着每一位员工要用效率缩短与市场的距离、与世界的距离、与乘客的距离、与社会发展的距离……

这种近距离、再近距离所产生的效率的故事在海格比比皆是。1999年，大学一毕业就来到海格的严则进，在其成长的印记中，就经历了这样一个故事。

1997年底，交通部发布了《营运客车类型划分及等级评定》，对这一标准可能带来的市场价值，许多客车企业也许并没有在意。1998年底，在市场竞争初现下成立的苏州金龙，尽管刚刚成立还百废待兴，但其以有别于同行的市场眼光，嗅到了商业的味道。一个被名命为“满天星”的8米客车产品开发项目，以最快的速度决定了下来，这是一个争分夺秒的战役，每一个参加战役的员工，夜以继日不分你我，以忘我的激情开发这一产品。

2000年，当交通部将客运企业资质与客车的“高低贵贱”连接在一起时，适时推出“满天星”的苏州金龙，由于率先将专用客车底盘和后置发动机引入到国内中巴车上，并且在行业首创引入盘式制动器和六气囊悬架，符合了客运企业评定资质等级的需要。故该车型一上市，就形成了对当时正在盛行的前置发动机车型的替代，创造了迄今“无人能敌”的后置中型客车单一车型年销5000辆的奇迹。“满天星”不仅开启了中国中型客车的新时代，而且因此车型，苏州金龙在行业内获得了“中巴王”的美誉。

向IBM和华为学习

效率是发展的翅膀。它改变了中国，也成就了一大批优秀的企业。正如著名经济学家吴敬琏所述，企业创新重在提高效率，不管是哪一个行业，只要是能够提高效率，都是实现增长模式转变的重要内容。

1998年，当刚成立的苏州金龙将效率作为企业准则时，一个叫华为的企业因无章法和效率的低下，正在进行一场深刻的变革。而这场变革使华为和它的历史同伴们，走上了两条完全不同的道路。

杰克•韦尔奇是华为掌门人任正非的老师，任正非想学韦尔奇的“六西格玛”管理。但“六西格玛”更适合高端制造业的质量管理，对于需要速度和灵活的定制化通信设备效果并不明显。

类似的问题也曾出现在蓝色巨人IBM身上。20世纪90年代初，新上任的IBM总裁郭士纳操刀让技术强大但缺乏章法的IBM进入IPD的管理文化，IPD是关于产品开发(从产品概念产生到产品发布的全过程)的一种理念和方法，它强调以市场和客户需求作为产品开发的驱动力，在产品设计中就构建产品质量、成本、可制造性和可服务性等方面的优势。

效率和产品投资回报角度的探索，成功地推动IBM走上了从技术向市场转化的商业路径，使企业各个环节成为一个有机的整体。1998年，华为开始的以IBM为标杆的成功学习，也使其成为中国商业世界的一个符号。

地球很大，但有时候又很小。尽管通信设备和客车是两个差异不小的行业，但定制化和产品复杂程度的类似，使同样追求效率的苏州金龙在企业发展到一定的规模后，顺理成章地将华为作为学习的标杆。

建立产品开发管理机制(IPD，集成产品开发)、运营管理机制(ISC，集成供应链)。从“游击队”向“正规军”的转变中，苏州金龙希望像华为一样，既规范有序健康的运转，又不失灵活和反应速度。而其中的核心思想是“一次做对”。

邢宗智，苏州金龙技术中心副主任。这位2002年从南汽来的老员工，亲历了这场变革。“过去企业的效率全凭一种热情和经验，尽管也有规章制度约束，但部门间却相互脱节，产品研发不是从市场，而是凭对技术的认识开发产品，造成了效率的低下。”邢宗智认为，自引入IPD以后，公司的工艺、制造、财务、售后、品质、销售、研发、采购等八大部门，都要协同研发产品。这不仅加快了新产品导入周期，而且在产品设计中就构建了产品的质量、成本、可制造性和可服务性等方面的优势，降低了产品在市场中的缺陷。

其实，这一变革带来最大的不同点就是，效率的出发点和终点合二为一都是市场。因此，其商业路径必然也是市场而不是技术。

效率路径的结果

路径不同，发展不同，其结果也不同。IBM和华为变革所获的巨大成功，正应了人们常说的这句话。

“在越来越变幻莫测的时代，用户的需求已越来越倾向于商业范畴。”正因郭士纳所说的这种趋势，被IBM和华为所洞悉，才使他们成为商业的典范。如今这种趋势也在客车业演绎着。今天道路客运企业所需的，已不仅是将乘客从A运到B的商业模式，他们更需要的是运营效率。这其中就包括安全、节能、降耗、维保等等一系列与运营有关的问题。

而说到“运营效率”，不仅让人想起10年前的一件往事，当时，中国高档豪华客车市场基本上被洋品牌所占有。因为大城市间、长距离公路客运，需要运营高效率的客车。

基于这种现状，刚刚进入大客市场的苏州金龙决定就市场所需，将12米客车的发动机定位在300马力以上，来提高客车的档次和运营效率。

这可是一个大胆而冒险的决定，要知道当时客车的配置都比较低。12米大巴，配260马力的发动机，已是中国客车企业对发动机最大马力的选择。此外，客车界很多人认为，马力越大越费油。

然而，一个眼见的事实是，占高端市场的洋品牌客车选择用的都是大马力发动机。因为高配置需要大马力发动机，安全、舒适、可靠、加速性也需要大马力发动机。缓速器、空调等用电配置的增多，“小马拉大车”的现象越来越降低客车的运营效率。更为重要的是，大马力发动机的应用，改变了客车业的一个思维，大马力发动机只要匹配合理，不但能降低油耗，而且能提高可靠性。

2006年8月，媒体首次出现这样的报道，中国自主开发的12米客车已创造了百万公里无大修的记录，这一记录的创造者就是首开大马力先河的海格客车。而在此之前，首次大修里程一直是中国客车业发展之痛。

科技为效率插上腾飞的翅膀

几年过去了，围绕着“运营效率”的变革再次来临。而这一次与7年前不同的是，海格将从华为、IBM学习到的效率管理“真经”，转化成用户的运营效率解决方案。

2010年7月，海格推出了G-BOS智慧运营系统。这一以提高用户运营效率为宗旨的创新，引发了客运管理思想的一次变革。有媒体对此评论说，客车智能化由此拉开序幕，这为实现公路客运企业高效运营管理提供了可能。

媒体之所以有如此评价，是因为其将过去传统的经验管理、静态管理、粗犷管理引向科学管理、动态管理、定量管理和过程管理，全面破解了客运企业传统管理的难点。而这样的管理转变最终带来的结果是客运企业的安全，及收益上升、成本下降和运营收益最大化。

正是基于这样的判断，自G-BOS推出以来，宇通、青年、桂林大宇、金龙、金旅、申龙等客车企业也纷纷推出了类似概念的客车运营管理系统。

其实，G-BOS带来的效率，在交通运输部举办的“海格智慧”科技助力行活动中得到了充分体现。

“这是科技向生产力转化的一次成果，而‘海格智慧’是转化过程中重要的载体。”交通运输部副部长冯正霖，在“科技助力行”总结表彰大会上，对有96家企业参与，1288辆运营客车和734名驾驶员报名参加的评比活动，所产生的“百公里油耗平均降低5%，80%以上影响安全驾驶的不良行为得到明显改善。”的结果这样评价。

2013年，距G-BOS推出已有3年之久，当初跟者云集的热闹景象已经不再，但海格却从未停止过对车联网技术应用的更高追求。2013年5月，G-BOSⅡ代强势推出，继续助推中国道路客运业走向更深层次更高效率的车联网时代。

海格，就是这样一家时刻用效率让“我们的距离不再遥远的企业”。如果说效率改变了中国，那么，效率也改变了海格，改变了中国客车。这是将海格发展轨迹解码之后，所得出的结论。