凤凰网汽车

近日，2015年中国汽车行业用户满意度(CACSI)测评结果公布，北京现代旗下热销车型ix25、全新胜达、名图、朗动分别以81分、81分、82分、82分的成绩，荣获2015市场关注新车(A0级SUV)、30万以下B级SUV、25万以下中大型轿车、10-15万中型轿车A类(三厢)四个细分市场类别的第一名。同时，北京现代在售后服务满意度指数测评中，以81分的成绩荣获合资品牌第一名。

中国汽车用户满意度测评(CACSI)报告由中国质量协会连同全国用户委员会共同发布。自2002年启动以来，它以科学性和权威性，逐渐成为汽车生产企业和汽车用户判断汽车质量的重要参考。作为国内汽车行业的后起之秀，北京现代凭借卓越品质与专业服务，从2011年至今，已连续五年在中国汽车用户满意度测评(CACSI)中取得了多项冠军的优秀成绩。

2011年，瑞纳、伊兰特、途胜分获7-8万元紧凑型车、5-10万元中型车、20万元以下城市多功能运动车(SUV)细分市场的冠军。2012年，第八代索纳塔、悦动、瑞纳分获25万元以下中大型车、10-15万元中型车A类(三厢)、7-8万元紧凑型车细分市场的冠军。2013年，全新胜达、朗动、伊兰特分获2013年市场关注新车(SUV)、10-15万中型车A类(三厢)、7-10万中型车细分市场的冠军。2014年，名图、ix35、途胜、瑞纳分获2014年市场关注新车(10万以上)、15-20万SUV、10-15万SUV、7万以上紧凑型车细分市场的冠军。

今年， 面对上百款热销车型的激烈角逐，北京现代又有4款车型脱颖而出，连同其售后服务品牌占居榜首，再次验证了北京现代优秀的产品品质与良好的服务口碑。

优异的产品品质是北京现代的基石。过去十多年间，北京现代把“以质量制胜，以品质立足”作为经营方针，采取体系、技术与管理三管齐下的方式，从产品研发、零配件的采购，到生产、检测，“品质”二字始终贯穿到每一个环节，真正实现“全程”品质管理。

服务方面，北京现代一直把提升客户满意度作为提升品牌力的工作重心，通过售后服务方面持续的努力，不断强化服务意识，打造品质服务，将提升客户满意度落到实处。在提升客户体验的道路上，北京现代除了率先推出了“五年十万公里整车保修”的售后服务政策，还启动了车间自动化系统，全方位提升维修效率和客户感受；搭建线上保养服务平台，增加服务形式和支付方式为客户提供实惠、便捷的维修服务；2015上半年导入全球统一的现代客户服务品牌bluemembers，为客户特别提供6+1尊享客户服务，以及丰厚的会员积分奖励计划，进一步提升客户体验。

除了此次在CACSI上斩获的成绩，在今年公布的《2015年中国汽车销售满意度调研(SSI)报告》中，北京现代凭借优异的服务水平，以812分的总成绩登顶榜首。此外，在前不久公布的《中国汽车售后满意度调研(CSI)报告》中，北京现代凭借出色的售后服务体系，位居J.D.Power2015年售后服务满意度研究主流车市场第二名。今后，北京现代将在体育以及文化市场等领域，持续推进品牌提升战略。在推进产品更新战略的同时持续提升客户满意度，提升售前、售后整个过程的服务体系水平，推进品牌形象的飞跃发展。

进入2015年，我国汽车市场进入微增长的“新常态”，竞争环境更为激烈，作为国内第一阵营的主力乘用车企业，北京现代在尝试多元化营销手段的同时，正在探索走出一条从品质经营到品牌经营的内涵式发展道路——在销量和市场占有率不断提升的背景下，品牌持续提升。未来，北京现代将继续坚持对高品质产品与服务的不懈追求，以更优质、更安全、更环保的产品和卓越的服务来回馈消费者。