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用户为先 东风出行首批城市体验官抢鲜行动

2019年05月21日 13:48:01
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来源:凤凰网汽车

(2019年5月20日,武汉)今日,东风公司旗下出行品牌——东风出行在武汉举办了一场用户体验视角的首席城市体验官行动。活动中,数十位特邀媒体和用户代表作为东风出行首批城市体验官,全程体验东风出行网约车服务,并共同见证东风出行司机大学首批司机毕业典礼。大家先后参观服务保障中心与监测中心,全方位感受东风出行“安全、便捷、智慧”的高品质服务,及服务背后的高能服务支撑体系。

东风畅行科技股份有限公司出行服务事业部总经理孙臣表示,作为东风转型升级,加速“五化”战略落地的重要一子,东风出行不仅是在做一个产品,或者搭一个平台,而是以用户出行服务的场景为原点,将车和人的“选、用、管、控”融汇一体,构建东风出行生态圈,并依托于后台的智慧云大数据平台,不断为用户提供更加安全、便捷、智慧的高品质出行服务体验。孙臣还透露,首城武汉将在5月底正式开城,打响东风出行服务落地的第一枪。

人车合一打造便捷、安全出行体验

作为与用户接触的最前端,司机和车辆无疑是决定用户出行体验和是否形成良好口碑最关键的因素。

司机大学作为东风出行业务的重要支撑,自成立起,本着“严进”的原则,围绕招、培、管、留(即司机招聘、培训、管理、留用),担负起培训合格司机的使命。司机大学通过校企合作等方式,采取理论与实践相结合的分级培训,有针对性地招聘、培养自有司机。在司机选拔和管理方面,在行业首次提出司机岗前性格测试,并围绕“车干净、人清爽、话标准”九字目标考评,确保服务的规范性。东风出行还通过司机俱乐部、司机驿站、东风出行爱心基金,切实解决司机工作时上厕所难、休息难等实际问题,做到了“感情留人,待遇留人,事业留人”。活动当天,首批共有17名东风出行网约车司机正式毕业,将率先为用户提供专业、亲切、安全的服务。

车辆方面,东风公司拥有多家主机厂和技术中心的研发制造优势,针对出行的需求定制符合法规要求、TCO良好、操作便捷、乘坐舒适、高效智能网联化专用车辆。因此东风出行选择了东风风神新能源车型的“实力担当”——全新E70。该款车型以续航里程长、乘坐空间大、舒适度高著称,能够满足武汉用户的出行需求。而且,所有司机在接单前都要强制通过车上的定制智能设备,进行人脸识别、酒精检测,以确保“人车合一”。

同时,为了保障车辆稳定安全和运力充足,东风出行的服务保障中心提出了“1小时内找到问题,1天内把车修好!”的服务承诺。为此,东风出行根据用户分布,分别在武汉市内的蔡甸、汉口、武昌、青山、东湖高新区建立了5家服务保障中心,并通过开发的DCMS系统,对各中心的保内和保外业务,实现了更加规范、严格的管理。而远程诊断平台,则实现了东风出行服务保障技术专家与各中心维修人员之间的视频实时互动,可以快速找到车辆故障原因,提出维修方案。

其中,位于蔡甸区的东风出行服务保障中心样板站,占地26000多平米,率先引进了汽车制造流水线的概念,建设了保养流水线和维修流水线,是武汉市内功能最全、服务能力最强的新能源汽车服务站。

三网融合构建一站式出行服务平台

东风出行以“安全、便捷、高效”为原则,构建智慧云大数据中心,将“基于司乘两端的出行平台、基于车辆的监控平台、基于能源的充电平台”三网融合,利用不断累积的大数据赋能,不断优化、改善用户的出行效率与服务体验。

作为出行平台的东风出行APP,通过持续内测,广泛收集司乘两端的反馈与建议,不断升级完善,目前已率先上线了网约车和分时租赁业务和手机摇一摇叫车功能。后续,东风出行APP还将提供家庭智慧终端叫车服务,并上线专车、出租车、充电、公交、通勤、物流等出行产品与服务,实现用户多场景出行触点都在东风出行一个APP上,通过一次点击支付完成,最终成为使用便捷愉悦,且功能最全的智慧出行平台。

东风公司自行设计开发的东风出行监控平台,则在车辆的运行机制和管理中,通过对规划轨迹、车辆轨迹、大数据实时轨迹“三轨合一”的实时监控,确保为用户提供专业、亲切、安全的尊荣服务。监控中心也是东风出行不断提升用户极智体验的大数据平台。据介绍,当前监控中心设计接入能力为35万台,运营至今,已累计接入车辆超100000台,其中每日在线活跃车辆超20000台,为东风公司500多款车型提供国标符合性测试服务。后续,该平台将作为东风出行网联汽车业务的基础,衍生共享汽车、智能驾驶、大数据分析等业务,不断满足智慧城市出行需要。

此外,东风出行为保障网约车的快捷充电、续航无忧,不仅在司机经常去的服务保障中心样板站旁布设了10余个慢充桩,在司机公寓楼附近布设了100多个快充桩,而且引入特来电等行业领先的合作伙伴资源,打造了一个覆盖全国,总计接入7949个充电站、6.9万根充电桩的充电服务网络。当然,随着后续充电业务开放上线,普通电动车用户也可通过东风出行APP,实现快捷充电。

厉兵秣马,枕戈待旦。东风出行首席城市体验官行动,全面呈现了东风公司在共享出行领域的谋定后动与厚积薄发,一切蓄势待发。我们也期待5月底正式开城的东风出行带给用户不一样的出行体验。


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责任编辑:张伊冬 PA002
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