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凤凰网汽车讯 9月26日，第16届北京车展盛大开幕。梅赛德斯-奔驰携24 款重磅车型参展,包括全球首发的全新S级轿车、刚刚上市的新一代长轴距E级车和新一代V级MPV。

尤其特别的是，他们面向新生代客户群体，专门打造了一个多元、开放的体验平台——“头号领地”梅赛德斯-奔驰新生代体验平台。

“我们的车主年龄也体现出年轻化的发展趋势：奔驰车主的平均年龄目前为35.8岁；从2014-2020年，年龄在30岁以下的奔驰车主占比大幅提升，从10%上升至30%左右。”北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁张焱在接受凤凰网汽车专访时表示，奔驰持续洞察新生代的全新生活方式，以年轻人的语言和态度与他们对话交流。

他表示，奔驰今年1-8月在华取得的销量成绩，离不开三点努力，第一是经销商网络的通力合作，第二是产品的持续投入，第三是持续优化的“心豪华主义”服务体验。

以下为访谈实录：

凤凰网汽车：请张总先给我们介绍一下此次奔驰展台的情况。

张焱：本次车展，我们携梅赛德斯-奔驰、梅赛德斯-迈巴赫、梅赛德斯-AMG、电动科技品牌EQ及腾势品牌共同参展，总共带来24 款重磅车型，其中包括2款中国上市车型。最近在全球首发的全新S级轿车，昨天刚刚上市的新一代长轴距E级车，还有新一代V级MPV，这3款车型参与了今天在展台举行的发布会，希望大家有时间能到我们的展台上看看这三款重量级的车型。

凤凰网汽车：新一代年轻人迅速成长并即将成为销售的主体，在豪华品牌都愈发年轻化的今天，奔驰如何看待Z世代？对品牌年轻化又有着怎样的布局？

张焱：随着当下中国年轻客户群体对消费升级的需求日益增长，包括对于豪华车的需求，我们的车主年龄也体现出年轻化的发展趋势：奔驰车主的平均年龄目前为35.8岁；从2014-2020年，年龄在30岁以下的奔驰车主占比大幅提升，从10%上升至30%左右。奔驰一直致力于为客户打造极具吸引力的产品选择及优质的服务体验，因此，我们持续洞察新生代客户对于全新生活方式的不断追求，布局品牌年轻化战略。

在成都车展上，也面向新生代客户群体，专门打造了一个多元、开放的体验平台——“头号领地”梅赛德斯-奔驰新生代体验平台。这也是年轻人的喜好，头号领地就是给他们创造的一个平台社群，就他们喜爱的形式和话题进行互动，以年轻人的语言和态度与他们对话交流，让年轻人和奔驰品牌一起成长。

除此之外，我们在中国市场的年轻化还有另一个特点-——数字化，我们为客户带来了多样的数字化产品，丰富了他们的数字生活，我们还为客户推出了数字化平台，以方便更多的客户尤其是年轻客户，能够更好地接触品牌，体验产品。通过网站、微信、应用和车机4大数字化平台的应用，我们能够跟年轻客户建立起互动，更好地理解他们，让他们体验我们的产品和服务。

年轻客户群体拥有巨大的市场潜力，而且越来越多新用户对奔驰品牌和新生代车型的喜爱，我们在这一细分市场推出了丰富的车型选择。目前，新生代车型已拥有多达7款车型的多元化阵容。

凤凰网汽车：我们知道今年奔驰在疫情的大环境下依然保持了良好的销量，那么请为我们介绍一下今年前8个月的销量情况，并和我们分享奔驰在业绩背后所作出的努力。

张焱：随着今年二季度疫情形势的逐渐向好，疫情防控取得阶段性胜利，伴随着疫情后消费升级的趋势，国家也出台了一些对于汽车消费的支持政策，我们在二季度基本恢复至上一年同一水平。预计奔驰将延保持二季度以来的积极势头，从大的环境上来讲，这种增长取决于国家对于疫情的防控，也取决于国家针对消费升级的政策支持。

对于奔驰来说，能够抓住这个机会取得这样的成长业绩，与以下三个方面是分不开的：一是我们经销商的网络，我们在全国经过多年努力发展超过600家授权经销商网点，疫情期间，我们和经销商伙伴通力合作，在保证人员安全的前提下，顺利地渡过最困难的时期，帮助他们，给他们赋能，为复工复产助力，这是向我们客户提供高品质服务和产品的前提条件。

第二，我们对产品方面的持续投入，今年我们将如期将18款新车陆续投入到终端市场。同时，我们也会把最好的技术应用到产品上，为客户打造不断丰富的“新豪华主义”产品体验。

在此之上，我们还提出持续优化的“心豪华主义”服务体验，与经销商伙伴一道用心去服务好客户，让客户享受到更好的服务体验，力求将梅赛德斯-奔驰打造成为中国最令人心向往之的豪华汽车及服务品牌。

这是我们在疫情期间能够取得现在这样一个成绩的根本原因，也是未来我们持续会推动品牌和经销商网络努力的方向。

凤凰网汽车：我们知道奔驰今年已经正式启动了经销商“2020网络升级计划”，请为我们介绍一下目前的进展情况。

张焱：我们把今年称之为“2020网络升级计划”的元年，但事实上，我们在四年前已经就网络如何发展与升级，如何更高效地去服务好客户这些话题展开了面向未来的探讨。经过四年的努力，我们积累了一定的经验，为今年正式在全网推出的“2020网络升级计划”打下了基础。关于网络升级，主要从四个方面来讲：通过提升建店规模，我们能为客户提供更美观舒适的环境，客户能从中得到更好的体验。与此同时，通过数字化设备为媒介，我们能实现与客户更灵活便捷地高效沟通，从而实现线上线下的无缝衔接。在流程方面，我们也做了更多的努力，将过去线性的组合变为更贴近客户消费习惯的多维网状结构：客户的需求多种多样，他们可选择从任何一个节点开始服务流程，体验更加人性化。而作为流程与客户服务的载体，我们对人员培训同样进行升级，建立人与人之间更有温度的沟通，让客户的体验也更具温度。

未来，“2020网络升级计划”的理念将逐渐覆盖经销商网点、展厅、便捷服务中心、品牌体验中心等线下体验触点。