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豪华车品牌服务探秘 车主出行紧急行程安排助理(2)

2009年08月17日 08:09新京报【大 中 小】 【打印】 共有评论0条

讴歌 高标准保养服务

莲玉桥西北角有一座占地面积很大的“别墅”，室内中央位置设立了上下两层会客厅，更个性的是屋主将讴歌TL[综述 图片 论坛]、MDX[综述 图片 论坛]的实车拿来当做装饰。这里是讴歌玉泉路4S店。

■ 特色服务

●4年/10万公里免费维修保养

●24小时道路救援

●客户积分回馈

●代步车补贴及外地酒店住宿

■ 记者体验

讴歌玉泉路店售后部经理胡杰表示，讴歌售后服务最核心的一点就在于执行力。讴歌提供全车系4年10万公里20次免费保养，是目前所有日系豪华品牌中标准最高的。单就小保养每次700多元左右的费用来算，4年内可以为车主节省超过1.5万元。讴歌售后服务车间的设备也比一般4S店标准高很多。

“我们在执行厂商要求的保修保养政策的同时，还提供了附加服务”，胡杰介绍说，如为预约车主免费加玻璃水。

■ 访谈

服务标准更加严格

记者：讴歌品牌所能提供的售后服务性价比高在哪里？

胡杰(讴歌玉泉路店售后部经理)：尽管很多品牌对车辆都可以提供4年10万公里的免费维修保养，但是讴歌是其中提供服务最多的品牌，因为讴歌一般是每5000公里进行保养，4年将有20次，比一般豪华品牌要多。而且在质保期内进行维修保养除易损件外，其他比如工时费、物料费一律免掉。

记者：豪华品牌的售后服务有什么特殊要求？

王涛(前台顾问)：以前我是做华晨品牌，比较两个品牌其实服务的大致流程和要求都是相近的，但是讴歌的要求更严格，比如每个手势、每个动作都有规范。而且豪华品牌的车主对售后服务要求更高，所以我们也要不断改进工作，完善服务。

奥迪 营造宾至如归的感觉

奥迪国产以来，销量远超过更高一级别的奔驰和宝马，并已经占据公务车市场的大部分份额。此外，奥迪A8、R8[综述 图片 论坛]等豪华车也提升了奥迪的品牌价值。

■ 特色服务

1、奥迪品牌特有的奥迪透明车间。

2、设立快速修复专做钣喷的独立车间。

3、重复购车客户可额外获最高3%让利。

■ 记者体验

作为特色服务产品的奥迪透明车间营造了宾至如归的感觉。现在，从车置身于维修等待区的那一刻起，上面两个电子眼便会精准地扫出车牌号，跟服务区联动的系统屏幕上便会闪出车辆信息，同时广播提醒曾接待过这位车主的服务顾问。

一层客户休息区的液晶显示屏上不断闪烁着车牌号和车主姓名，只需轻按一下手边遥控器，屏幕即刻播放某一辆车在该时刻的维修视频，诸如车间工人在仔细擦拭掉一个螺帽上的灰尘这种维修细节，都将暴露在您的眼皮底下。

雷克萨斯 最早的五星级4S店

雷克萨斯是最早进入中国的日系豪华品牌，一批商人将世界上最高标准的4S店引入到中国。从他们按照5星级标准，用进口建材建设4S店。

■ 特色服务

●预约服务预留工位

■ 记者体验

虽然我们不是雷克萨斯车主，但将车停入店前的停车位之后，还是有工作人员上前拉开车门，并问好，在我们离开后用遮阳板覆盖住车的挡风玻璃。这些体贴的服务项目虽然不耗费什么成本，但能给人留下很好的印象。

驾驶IS300前来保养的郑先生，由于有事先预约，它直接在维修接待的引导下将车停进了预留车位，在车位前有一个指示牌，上面清楚地表明“郑先生，我们将在10点30分为您开通维修快速通道，您将得到我们快速的服务”。郑先生表示从购车起习惯了这种预约服务，能节省很多时间。

■ 访谈

品牌服务影响购买

记者：4S店的服务有没有对您选择汽车品牌产生影响？

郑先生：有很大影响，雷克萨斯的服务比较周到，在其他几个品牌的店里人比较多，销售和售后基本都照顾不过来。而且雷克萨斯提供4年10万公里的免费保养保修，我基本在用车过程中很少花钱，这一点很有吸引力。

记者：有什么特色服务给您留下印象？

郑先生：我的小女儿很喜欢这里，有时候夏天室外比较热，我就带她来这玩，店里的服务人员从来都是很耐心地接待，而且有各种饮料，小孩很喜欢，我也可以顺便上上网。