2020第十八届中国(广州)国际汽车展览会在广州·中国进出口贸易中心盛大开幕，展期为11月20日至29日(共10天)。在此期间，广州长安福特授权经销商代表——福特广州华驰福威4S店总肖继业先生受邀亲临凤凰网汽车高端访谈现场，为广大网友分享了福威十五年与长安福特风雨同路的诸多里程碑以及针对疫情的改革政策。

以下是高端访谈实录：

凤凰网汽车：各位凤凰网汽车网友，中国交通频道、广东广电网络观众朋友，大家好！这里是2020第十八届中国(广州)国际汽车展览会媒体展台凤凰网汽车高端访谈现场。今天，我们邀请到合资汽车品牌长安福特授权经销商实力嘉宾代表——广州华驰福威4S店总经理肖继业先生。肖总，您好！

肖继业：您好！

凤凰网汽车：欢迎您来到我们凤凰网汽车、中国交通频道、广东广电网络车市对话联合高端访谈现场，请跟我们的广大网友和观众朋友打个招呼吧！

肖继业：大家好！各位现场的观众、听众，大家好！

凤凰网汽车：欢迎肖总的到来！首先，请您对长安福特广州华驰福威4S店的整体情况作个概述分享。

肖继业：广州华驰福威是一家从2005年成立的企业，在长安福特体系已经做了15年的经验。在这里面，今年长安福特整个的南区一直是雄踞销售榜首。在现在2020年里面，现在是位全国销量的前三甲的位置。另外是售后产值跟客户拥有度，也是整个在广州乃至南区都是名列前茅的企业。我们现在员工大概是160位，位于广州市天河区，也是算是广州核心区域，也是受到广大车主的青睐！

凤凰网汽车：其实2020年是非常特殊的一年，也是不平凡的一年。我们广州华驰开展了哪些不平凡的工作呢？

肖继业：2020年，因为开始就有各方面的影响因素，从开始天灾或者各方面的因素。在这里面，我们首先是稳定内部的员工，首先把整个架构做了优化。因为我们总体来说，整体销量在前面不太明朗的时候，还是尽量发挥大家的主观能动性。确实我们知道疫情亲最终会过去，最终要发展的话，人是不可缺少的因素。我们在整个团队的稳定方面也做了很多的前期工作，包括相对在销量或者是弱一点的时间上，我们会给特殊的政策。

另外对于客户，我们也是做了很大的市场吻合度的状况，包括在各方面的销售政策，包括在售后客户维系方面的政策都做了适当的调整，也是因应整个社会经济发展的情况。在这里面，整个2020年度长安福特总体来说从全国层面上同比有60%的增长。对比其他的品牌，可能只是个位数的增长，长安福特还是有明显的进步。

另外，福威在这方面做了调整之后，还是稳居南区的位置，也是有功不可没的情况。

凤凰网汽车：在这个特殊的年份，广州华驰取得怎样的非凡成绩？

肖继业：在今年里面，我们厂家还是从量的方面，我们是有比较大的突破，最起码从厂家的整个情况来说。因为确实今年大家都有不同程度的调整和跌幅，但是跌幅的同时，大家也看到长安福特同时推出了比较呵护市场使用的大型SUV，像福特探险者这样的车型，车型整个还是受客户的青睐。在大型SUV里面还是独树一帜，能够让高端的大型SUV市场占据应有的位置。虽然在其他小车型方面的比例会有一些调整，特别15万以内的车型跌幅会有点明显。但是在大车型方面，基本上还是能够把空缺给补回去，能够保持住去年同样的销量。

凤凰网汽车：目前，我国汽车市场正由增量时代进入结构性调整为主的存量时代，经销商多面临着销量与利润率的双双下跌，广州华驰采取了哪些方面的举措开展客户关怀服务来突围呢？

肖继业：原来的市场都是处于一种相对竞争比较白热化的市场。现在我们因应这种市场，整个福特包括华驰都做了一些回归性的做法。因为最终我们的对象是客户，我们今年也是着重在客户体验方面做了一些新的调整。确实来说，以前当量大的时候，可能过于在产品或销售技巧，还有一些竞品方面做了一些做法。但是今年的做法，还是回归本性。从客户本身的需求方面，他们对于自己产品的需求点能不能充分挖掘。

因为客户要成交，最终还是给予无压力的销售方式，包括我们怎么去稳定市场的价格情况因素，使得客户买到合乎他自己需求的产品，令到他可以在这里面不走什么冤枉路，最起码能找到他想要的东西，这是我们今天做的比较大的调整。这种方式里面回归本性，最终安静下来，我觉得这个方向还是很有效果的。

凤凰网汽车：截止今年，我国网民规模高达9.4亿人，相当于全球网民的五分之一，“网”罗科技，新基建注活力、扩增量促进汽车消费升级，请您谈谈长安福特IN科技的智能应用。

肖继业：长安福特在产品的科技方面，是做了比较多的前置性的。特别是在人机互动新科技，就是一些秒懂，或者是站在人的角度思维方面是做了一些突破。因为网民是最主要的途径，所以也在电子数据科技方面也做了一些突破。包括利用DMS系统把客户引流渠道有很多大开口的渠道。包括很多经销商做星火燎原计划，通过各个经销商各个点，通过这些跟直播平台像抖音、快手和各式各样的媒体，他们做一些线上的引流。目的就是根据现在年轻人现有情况的需求，根据他们的喜好，针对性地把这些途径推给市场。

因为市场在发展、社会在发展，如果你要跟上这个节奏，我觉得还是要跟上时代的步伐。我们做因应的调整，也是希望我们更了解大家的需求。包括福特把更中国的做法诠释出来。

凤凰网汽车：我国“十四五”规划迎来了新发展阶段、新发展理念和新发展格局。展望2021年，广州华驰将迎来怎样的发展新布局呢？

肖继业：我认为北上广深也是全国的超大城市和重点城市，在这里面我们还是像整个中国的经济，按照目前趋势还是看到跟整个世界来说，我们是能够保持一种相对比较好的态势。无论从整个的稳定、整个的基础建设，包括各方面全世界对中国市场的需求量，我们觉得还是充满着很多机遇、机会的。像广州这种形势，我们还是看到整个的状况下，广州还是算国内相对宜居的城市，幸福感还是满满的。

你看到现在广州两个店的情况，一个是在天河，就是在广州北部。一个是在科学城，在广州东部。在广州的副中心根据广州市的发展趋势，根据市政府东拓的概念，也在这两个点做了联合。目的也是跟着整个广州市的推进，把整个的经济发展点同步进行，包括在2021年里面，我们还是有计划说如果在一些福特体系的品牌方面，可能还会做一些延伸。包括在打造产品的深入性，包括在整个的耕耘。因为整个福特耕耘有15个年头，福特也是从下跌往上升的趋势，并且能够跑赢大盘。我们也看到这种趋势出来的情况下，虽然你前面提到市场有量价跌的情况，但是从福特来说，我们觉得是迎来了转折点，我们也很相信在2021年里面能跟着经济形势，也跟上福特的步伐，在广州市里面做好我们的一分子！

凤凰网汽车：好的，感谢肖总的精彩分享！欢迎大家来到广州车展长安福特品牌展台现场，选购您的爱车座驾！再次感谢肖总作客我们凤凰网汽车、中国交通频道、广东广电网络联合高端访谈车市对话！预祝广州华驰在本届广州车展上取得优异成绩！谢谢！

肖继业：谢谢大家！谢谢！