2020第十八届中国(广州)国际汽车展览会在广州·中国进出口贸易中心盛大开幕，展期为11月20日至29日(共10天)。在此期间，广州一汽·大众捷达授权经销商代表——广东东瑞4S店总经理 傅文辉先生受邀亲临凤凰网汽车高端访谈现场，为广大网友和观众分享了东瑞集团别开生面的“7对1”服务理念以及目前在售车型的优惠政策。

以下是高端访谈实录：

凤凰网汽车：各位凤凰网汽车网友，中国交通频道、广东广电网络观众朋友，大家好！这里是2020第十八届中国(广州)国际汽车展览会媒体展台凤凰网汽车高端访谈现场。今天，我们邀请到新势力品牌一汽-大众捷达广州授权经销商嘉宾代表——一汽-大众捷达广东东瑞4S店总经理傅文辉先生。傅总，您好！

傅文辉：您好，各位好！

凤凰网汽车：欢迎您来到我们凤凰网汽车、中国交通频道、广东广电网络车市对话联合高端访谈现场，请跟我们的广大网友和观众朋友打个招呼！

傅文辉：各位朋友，下午好！我是广东东瑞旗舰店的总经理傅文辉，大家下午好！

凤凰网汽车：欢迎傅总的到来！接下来请您对一汽-大众捷达广东东瑞4S店的整体情况作个概述分享。

傅文辉：首先，广东东瑞捷达旗舰店坐落于广州市荔湾区的龙溪大道488号金马汽车交易市场内，整个店是售前、售后于一体的4S标准旗舰店。整个占地面积有7500平，整个员工是有45人，其中包括大专学历以上学历人员占到95%。他们都是受到专业的销售和服务训练的。现在我们人均月销量大约在150台左右，当然跟去年同期比还是有一些下降的，因为今年的疫情环境和市场环境，也受了一些影响。但是我们所有员工的拼搏之下，现在每个月的销售量比去年大约下降的幅度不是太大，也感谢所有对一汽-大众品牌和对我们店的广大的消费者的支持和厚爱！

凤凰网汽车：2020年是非常特殊的一年，是不平凡的一年。捷达广东东瑞4S店在开业后就遇上了这个特殊的年份，并在逆境中成长，取得了怎样的成绩表现呢？

傅文辉：首先，从售后服务体系来讲，第一个是我们现在售后已经为服务客户完成了整个年度目标，当然我们是严格按照厂家的规定对于售后服务的群体进行售后服务。同时，所有员工对于保有客户的维护、维系，真正做到了极致，这是第一。

第二，在目前的状态之下，大家在汽车车市竞争很激烈的情况下，所有员工精心呵护了每一个潜客和保有客，他们真是做到了这一点。我在这里，也想借凤凰的汽车平台，也向我们所有的员工也表示感谢，对我们所有的保有客户、潜在客户也表示一些感谢，谢谢！

凤凰网汽车：谢谢！截止今年，我国网民规模高达9.4亿人，相当于全球网民的五分之一。为满足新一代用户消费需求，“网”罗科技，新基建注活力、扩增量，促进汽车消费升级，请您谈谈捷达品牌车型在这一方面的具体表现和驾驶应用。

傅文辉：首先，我来介绍一下我们捷达的传承，捷达虽然从消费者群体当中是一个新的品牌，但是如果是老一代的车友就会知道，捷达原来是一部车的名字，由一部车衍生变成了一个汽车的品牌。原来老捷达，大家都知道的，就是我们原来看到的市面上很多的第一代富起来的人他们所开的方头捷达，慢慢演变成现在的捷达的品牌。首先第一个，它去年在德国的狼堡上市，具有很纯正的德系品牌的血统。

第二个，这个车的操控性能，我自己原来也开的是德系车，但是自从遇上了捷达之后，我现在基本上不开原来的车上，我就开我自己的车。这个车从操控性、使用性、性价比，在这个方面因为我一直是在做汽车，我也是从汽车专科科班毕业的，所以这个车我总见它的第一眼就爱上它了。这个车的外观造型，符合我们汽车消费群体的审美观这是第一。第二，它所使用的发动机、变速箱，所有的事项都是非常之成熟的，所以这个车现在出现的故障率非常之低。再加上它良好的性价比，油耗低，油耗非常低。

鉴于这几个现象，我还是对这个车就我个人而言，我是情有独钟的。

凤凰网汽车广东站总经理周益龙先生（左）、广州一汽·大众捷达广东东瑞4S店总经理傅文辉先生（右）

凤凰网汽车：截至今年6月，我国汽车保有量达到2.7亿辆，中国汽车市场正由增量时代进入结构性调整为主的存量时代，广大的下沉市场蕴藏着巨大的汽车消费潜力。捷达广东东瑞4S店是如何精耕这一细分市场的呢？

傅文辉：首先我们自己有自己的客户维系平台，这是第一个。

第二个，我们对于UIO的保有客户实施了合伙人计划，也就是说何为合伙人计划呢？保有客户的再推荐、推荐、增购、换购，我们都有一定的给予客户一些保养券、代步费用等等，这是第一步。第二步，为保有客户在维修当中超时限提供代步车服务。第三点，厂家也推出了本品置换车辆。原来一汽-大众大众的车辆置换捷达，给予5000块钱的置换补贴。如果说您开的是其他品牌的车辆，在捷达置换也会有几千块钱的补贴。

第三个，现在在网络客户，随着疫情的来临之后，现在慢慢减退了，但是群体的消费结构当中的消费态势也变了。现在每一个潜客在购买车辆之前在网络上会做很多功课，所以现在的销售模式当中基本上往线上的网络客户会占到整个来店量的40%到50%。对于销售线索，我们会精耕细作。

第四个，对于自然来店客户推行的是保姆式的服务。这个客户不管购任何品牌，不购捷达品牌，购其他品牌也好，销售顾问主动会向客户提供专业咨询。毕竟销售顾问是专业人士。

第五个，上门签约服务。我们店坐落在荔湾区，如果客户是番禺、增城、从化，我们会带上我们的产品到客户家里，进行到家式体验。您满不满意？一直试到您满意为止。如果不满意，还不要紧，我们销售顾问还会提供专业咨询。

同时，这个客户在购买咱们捷达车之后，我们会有7对1的微信群，其中客户一个，销售顾问一个，服务顾问一个，维修技师一个，销售经理一个，包括我本人一个，加载一起7个人为这个客户进行服务。也就是说，客户发现任何我们的销售顾问、服务顾问、维修技师，有任何做的不好或者有什么需要我们改善的地方，可以在这个小群里面提出来，所以在疫情之下采取了以下的动作，来确保服务好我们的客户，精耕好我们的客户。

凤凰网汽车：刚才说到服务上面捷达做了很多努力，也很到位。有很多网友问到，捷达广东东瑞4S店是如何开展售后服务保障的？

傅文辉：首先第一点，我们现在已经交出去了大约有1500到2000台车。首先不管客户在哪里，只要他在群里，在我们的群里面告诉我们了，我们第一时间会上门服务。不管客户这个车辆是品质问题，还是自己操控上出现了问题，第一时间我们会到店，这是其一。

其二，如果因为客户本身的原因当中造成了不可抗力的因素，只要我们做到的，我们优先把客户放在第一位。

其三，我们采取保姆式的认养服务。何为认养服务呢？一个服务顾问来管理400个客户，同时我们管理这400个客户的同时，就是针对这个客户的一些兴趣、爱好，及时地组织一些活动。同时，来提升客户的满意度。

其四，我们采取了保姆式的保险服务。也就是说，这个车只要在我们店买的保险，那行！这个店以后在赔付过程中有任何问题，都由我们替客户解决，尽量争取不让客户掏一分钱。谢谢！

凤凰网汽车：在本届广州车展期间，适逢捷达广东东瑞4S店迎来一周年生日庆典之际，为广大新生代消费者带来了哪些购车福利和金融政策支持？

傅文辉：第一个，我们现在在售的、在线销售一共有三款车，首先是家用型轿车的VA3，这个车现在的优惠幅度达3000元。同时赠送一个大礼包。VS5优惠5000元，赠送一个大礼包。VS7在今年2月26号上市，为了迎合本次广州车展让老百姓感受到实实在在的一些优惠，我们将优惠9000元加一个大礼包。

同时9000元是怎么来的？您买了VS7，我来给你出全额保险，我来给你买保险。同时您买咱的VS7给您2000块钱的现金抵用券，也就是说我的车现场折扣2000。同时如果你是广东省的农村客户，乃至于再扩大一些的农村客户，我们提供7万元36期的免息贷款，这是我们的捷农贷。同时在车展和店面同步展出同样的，您来车展不方便，我们派车接到您店里也同步享受车展的优惠福利。

凤凰网汽车：这个优惠福利政策还是挺大的，最后想问问您，我国“十四五”规划迎来了新发展阶段、新发展理念和新发展格局。展望2021年，捷达广东东瑞4S店将迈向公司发展新高度，在此，您有什么心声想要表达和传递的吗？

傅文辉：首先对于广东东瑞的全体员工，在2020年的这个时候，真的！这一年他们辛苦了！同时，我作为这个店的总经理，我向我所有的员工表示衷心的感谢！感谢他们在疫情之下的不懈努力，让我们今天小有成就。

2021年，希望东瑞的小伙伴们和我一起携手共进，在疫情退去之后，我们缔造一个新的类似于2019年的辉煌！谢谢！

凤凰网汽车：好的，感谢傅总的精彩分享！欢迎大家来到广州车展一汽-大众捷达品牌展台现场，选购您的新潮座驾！奔向美好明日生活！再次感谢傅总作客我们凤凰网汽车、中国交通频道、广东广电网络联合高端访谈车市对话！预祝捷达广东东瑞4S店在本届广州车展上取得优异成绩！谢谢！

傅文辉：谢谢！