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2017上海车展

专访洛阳亿伟养车董事长黄伟

2016-11-25 11:23:30
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来源:凤凰汽车 作者:闫欣

拥抱互联网做专业汽车保养

【凤凰汽车 人物专访】

 

【凤凰汽车】各位凤凰汽车的网友大家好,今天我们非常荣幸地邀请到了洛阳市亿伟汽车服务有限公司董事长黄伟先生接受我们的专访。黄总,首先请您介绍一下创立洛阳亿伟养车的理念吧。

黄伟 :亿伟养车是我们探索互联网和服务业深度结合的尝试,这个深度结合指两方面:一是针对客户层面,针对客户引流服务和客户管理等模块。二是针对我们公司内部的管理体系比如财务,供应链,人事管理包括业务流程来通过互联网技术手段管理。这样能保证我们连锁品牌公司管理运营效率的提升以及客户服务效率和体验的提升。

【凤凰汽车】那您为什么选择汽车后市场这一块的服务呢?

黄伟 :至于为什么选择汽车后市场这一块,大家也都认识的到,汽车后市场是增量很大的亿万级体量的市场,过去传统的服务体系已经运营了20多年,已经到一个变革的节点,而且我们对市场的定位是只做汽车保养不做维修,也就好比麦当劳,我们只做“西餐”标准化的东西,不做“中餐”如果做“中餐”也就意味着不同的大师傅做出得菜味道是不同的,做传统维修也会遇到这样的问题,客户的体验是不一样的。如果仅仅只做保养的话这个问题对我们的困扰就小的多了,我们只要把标准化流程打造好,供应链做好,产品的品质做好,那我们基本上是能保证客户在服务这一块的体验的,这样才能保证我们能快速的复制和扩张,如果同时做维修和保养那么复制和扩张的难度就比较大。

【凤凰汽车】我大致明白了,这样做是和传统的汽修是不重叠的。

黄伟 :对,我们和汽修是互补的,保养是刚需业务,车子到了期限就得保养而维修是客户车坏了才需要维修,这样我们面对的客户广度就会更大,可以说我们和传统汽修是互相支撑的。

我们对自己的定位好比“快捷酒店”有一个适中的性价比:在保证品质的前提下价位比传统4S店有优势的。第二方便快捷:去4S店保养一般比较耗时而我们连锁化经营能覆盖到很多社区,客户来店也比较方便而且半个小时左右就能完成服务。还有就是我们连锁化经营的信誉保证,我们一直在做市场的推广,扩大门店覆盖面,虽然信誉和口碑的积累需要时间的验证但我们一直在不遗余力的做这一块提升我们的信誉。虽然目前竞争比较激烈但是我认为在汽车后市场赢得一席之地还是很有信心的。

 

 

【凤凰汽车】除了刚才您说的,亿伟养车相较传统的售后服务有哪些显著优势呢?

黄伟:首先呢我们更多的会依赖于互联网的工具,跟客户形成足够的粘性保证我们跟客户沟通渠道非常的顺畅,传统的维修服务在客户离店之后跟客户的沟通应该是很少的,所有到店的客户都会在我们系统里成为会员,客户可以直接在线对我们的服务进行评分,用分数来体现服务的质量。还可以通过手机我们开发的微信客户端直接咨询遇到的任何问题。第三 我们有专业的客服监督部门回访客户,及时了解客户需求收集意见便于我们日后的整改,这样也会扭转一些不满意客户的看法提升客户的满意度。

【凤凰汽车】您对汽车行业一定有着特别直观深入的了解,您如何看待当前中国汽车后市场维修企业的机遇与前景?

黄伟: 我觉得维修企业做成联盟比形成连锁更现实一些,现在市场上车型那么多涉及不同厂家不同型号的车型及零配件,暂时还没有一家企业能做到所有品牌车型都能维修得非常好,因为需要投入的人力物力和精力太大了,但是维修企业只专修某一些车型或零件大家共享一套工业链或者一个品牌体系,形成联盟还是比较现实的也是比较好的形态,当然也可以借助互联网提升工作效率和客户体验。

【凤凰汽车】“互联网+”使汽修行业发生了很多变化,在您看来,汽修行业应该如何结合互联网来促进发展呢?

黄伟: 我觉得互联网现在更多的是一个工具,因为毕竟也发展了二三十年了,不是很新鲜的事物,过去互联网是自成一体的给人感觉是很领先的领域,现在互联网已经是很落地了,更多是跟实体的结合。汽修是一个很传统的行业,主要是现在一些汽修老板思维跟不上变化,眼光还只是停留在点上没有扩大到面上,没有注意到互联网时代在不停的发生变化,比如市场客户的思想包括员工的思想都在变化。更重要的是在人,现在有很多互联网工具可以提升企业的效率加快增长,但是人不会用也不行,工具再好事儿干的好不好还是取决人,所以本行业人的思想需要提升和改进才能用好互联网这个工具。

【凤凰汽车】现如今维修行业的一种现状是很多技师没有自己理想的工作,而许多企业又缺乏优秀的技师,您怎样看待这种现象?

黄伟 :在我看来人才培育看似是一个企业问题其实是一个行业问题,任何行业只有足够规范了之后,整个人才供应也会形成一套内部的循环和培养机制。现在这种状况是因为很多企业不注重人才的培育和养护,造成优秀技师要么被挖走要么单干,现在汽修行业看似门槛很低其实门槛是很高的,那些小作坊的汽修店慢慢会被市场所淘汰,最终市场会整合形成品牌化连锁化。培训是企业给员工最好的福利,大的企业都有自己的培训体系,我们现在正在做“向日葵”计划,做为期三个月每天给员工学习一小时的培训,。未来越来越多的企业注重培训这一块,人才的流动才能形成良性的循环。

 

 

 

【凤凰汽车】:您对自己的企业未来的发展有什么愿景呢?

黄伟: 我们希望未来可以成为车主的车辆管家,设想是车主在关于汽车的问题我们都能给予一定程度的响应,可能一些车主的问题他们没有注意到,但是通过我们建立车辆档案库也能及时分析提醒并给出合理化建议,比如一旦发现有隐患就能及时的告知提醒车主,好比车主的“车辆医生”。

延伸阅读:

亿伟养车隶属于洛阳市亿伟汽车服务有限公司,是一家专注于汽车保养的O2O连锁品牌,以改善汽车生活为驱动,颠覆性的提供整体保养解决方案,让车主享受到互联网模式带来的惊喜与改变,满足车主对时尚用车、科学用车的极致追求。

车主可通过微信、电话等便携方式在线预约,选择邻近的门店和合适的时间,到店后即可体验更专业的快速保养及舒适人性化的增值服务。亿伟养车为车主提供优质的线上线下体验,旨在为车主解决选择困难、价格混乱、机油品质无保障、等待时间长、维权困难的保养难题,力图在“互联网+”的大时代下打造汽车保养新秩序。

亿伟养车是汽车保养O2O理念的践行者,解决车主保养痛点问题的专业品牌。打造全新车辆“以养代修”的保养概念,打破“坏了再修”的传统习惯,推出定制化专业化的养护计划。亿伟养车专注于发掘车主的全需求,提供以客户为中心的360度线上线下消费体验,打造高效门店运营体系,使亿伟养车服务更具专业性及性价比。

亿伟养车,不仅是一家最懂互联网的汽车保养连锁企业,更是一家最懂汽车保养的互联网企业

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