豪华汽车品牌服务探秘 奔驰接待周到高效(4)
奥迪营造宾至如归的感觉
奥迪国产以来,销量远超过更高一级别的奔驰和宝马,并已经占据公务车市场的大部分份额。此外,奥迪A8、R8[综述 图片 论坛]等豪华车也提升了奥迪的品牌价值。
■特色服务
1、奥迪品牌特有的奥迪透明车间。
2、设立快速修复专做钣喷的独立车间。
3、重复购车客户可额外获最高3%让利。
■记者体验
作为特色服务产品的奥迪透明车间营造了宾至如归的感觉。现在,从车置身于维修等待区的那一刻起,上面两个电子眼便会精准地扫出车牌号,跟服务区联动的系统屏幕上便会闪出车辆信息,同时广播提醒曾接待过这位车主的服务顾问。
一层客户休息区的液晶显示屏上不断闪烁着车牌号和车主姓名,只需轻按一下手边遥控器,屏幕即刻播放某一辆车在该时刻的维修视频,诸如车间工人在仔细擦拭掉一个螺帽上的灰尘这种维修细节,都将暴露在您的眼皮底下。
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作者:
崔卓佳王亚菲梁静晶田天
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