一直以来，汽车售后服务对车主来说是个模糊概念，不少车主把自己的车开进经销店，之后的过程一无所知。为满足车主对售后服务领域透明化的需求，6月26日，一汽丰田汽车销售有限公司（以下简称一汽丰田）在深圳深业经销店启动了首家店头服务体验中心，众多媒体记者、保险公司相关人士及一汽丰田车主通过亲自动手参与的方式感受了钣金喷漆改善项目的优势。

占得先机 店头服务体验模式成业界首创

为让客户感到诚信的服务、透明的体验，一汽丰田开展了钣金喷漆服务体验活动，此举开创了一汽丰田第一家店头服务体验模式的先河，更成为国内汽车售后服务行业的首次尝试。

活动现场，钣金喷漆服务体验中心的揭幕授牌仪式让不少参与者印象深刻，此次一汽丰田第一家店头钣金喷漆服务体验中心的启动，成为一汽丰田店头服务体验模式的有力诠释。更难能可贵的是，本次体验中心的启动，将车主喷漆体验环节这一新模式固化到经销店店头，为车主提供一个切身体验、零距离感受经销店服务内容、服务流程的平台。

深圳深业作为首家一汽丰田店头服务体验中心，20余名车主在经销店技师的指导下参与了喷漆体验。活动中，他们穿上车辆喷漆作业时的专用防护服，戴上空气过滤器，根据目标颜色进行涂料的配色，最终自己动手完成车漆喷涂。“第一次扮演‘技师’角色，通过实操体验感受到了一汽丰田专业、规范的钣喷服务。另外，特别让我感动的还有一汽丰田对服务透明的态度，让我觉得他们特别地用心。”参加体验活动的王先生在采访时表示。

立足客户 六大优势奠定领先地位

体验中心启动仪式上，一汽丰田向车主们展现了自07年开展的钣金喷漆改善项目以来的各项成果：

品质领先：改良车辆打磨工艺，以“干磨”法代替传统的“湿磨”法；采用防静电遮蔽纸取代报纸覆盖车身不需喷漆的地方，减少了尘点的数量，保证了车辆的维修品质。

效率提升：尝试钣喷服务车间流水化的作业模式，提升经销店钣喷服务接待和应对能力；09年在全国建立7家钣金喷漆“AAA快修”示范店，将小损车辆维修时间缩短至3个小时以内，大大地减少了车主们的等待时间。

关注环保：首次在示范店导入了水性漆涂料。相对于传统的油性漆，水性漆中有机挥发物（此有机物会对大气造成一定的污染）的含量减少了75%，不但可以贯彻环保的理念[综述 图片 论坛]，还可以更好地再现原厂品质，保障车主利益。

标准工时：与平安保险开展合作，在全国11个城市开展了“AAA品牌保险”，规定品牌保险开展城市中各个经销店间的钣喷工时费用统一，节省了车主、经销店与保险公司间的沟通时间，同时让自费车主感到安心。

电子管理：钣喷作业间导入电子看板，能自动分析生产效率，制定作业计划，显示工位利用、车辆维修进度等，方便车主掌握维修进程及所需时间，自由安排自身事项。

个性化服务：钣喷样板店与专业油漆厂家合作，可以提供百余种全车改色的个性化服务方案，为彰显车主个性提供无限空间。

几年来这些成果的取得，一汽丰田更坚定了向客户体验模式转变的脚步。今年以来的诸多活动就印证了这一点。据了解，年初时，一汽丰田尝试在杭州、长沙开展了车主动手修车的服务体验活动，让车主与售后服务亲密接触；3月又在深圳开展了车主参与水性漆喷涂体验活动。可喜的是，这些尝试都得到了媒体和车主的好评。

本次活动可谓承前启后，未来一系列体验活动将在更多层次上展开。“体验模式作为厂家与车主的一种互动方式，我们会继续深化开展下去，力争用多元的体验模式满足消费者的用车需求。”一汽丰田售后服务部领导在接受采访时表示。

可以预见，一汽丰田正在探索的以客户为中心的多元体验模式，将开拓出国内汽车售后服务的新方向。这个方向，对市场而言，迎来的是一个新的服务时代，对消费者而言，安心透明的服务将慢慢来到车主朋友身边。