2011年03月15日 07:52
来源：北京晨报 作者：孙金凤

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遇到汽车质量或者服务问题，投诉有多种渠道，厂家、消费者协会，还有就是通过网络或传统媒体投诉，这已经成为大家的普遍习惯。而如何选择投诉平台、如何填写投诉资料，更能使自己的维权诉求得到更好、更快、更专业的处理呢？下面相关专家就为大家提供几点建议：

(一)选择专业维权平台：选择专业的维权平台可以确保你的投诉可以得到相应的跟进处理，并能及时将进度反馈给投诉人。如果有专人跟进的话，一般情况下，在2至3个工作日就可以接到厂家(4S店)的电话，这样维权的成功率自然也会大大增加。

(二)详实填写投诉信息：按照投诉平台的要求如实、认真的填写相关投诉信息。因为详实的投诉信息不但可以让维权平台的工作人员能够更清楚地了解你的情况，对于企业来说，详实的投诉内容同样有助于他们在第一时间对整个事件有比较清楚的了解，同时也更能体现出你对维权的重视，而厂家也就更容易促成相关的解决方案。但是也需要提醒车主们注意保护个人隐私，涉及姓名、电话号码、车牌等信息不建议直接在投诉内容中显示，以免被人利用，而专业的维权平台都会针对这些信息进行单独处理，以确保个人隐私安全。

(三)真实有效的个人信息：要想问题得到帮助、协调，就必须提供真实的联系信息(如姓名、电话、车牌等)。

(四)合理适当的投诉诉求：根据自己的实际情况，以及目前我们所能遵循的法律法规，提出合理，适当的诉求，寻求问题的合理解决。

(五)注意保留相关票据：平时看起来毫无用处的一张票据，在你有维权需要时却往往能够扭转乾坤。比如说维修单据、车辆故障图片、发票、录音、视频等，而这些资料更是责任认定的重要证据，所以大家在去4S店做保养或是接受服务时，有可能的话，尽可能的收录一些图片资料，以备后用。