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进口英菲尼迪-QX60

英菲尼迪推“五大承诺” 强化售后服务

2015年11月04日 16:32:45

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来源：凤凰网汽车作者：综合报道

凤凰汽车讯 11月3日，英菲尼迪在北京举办了“售后服务体验日”活动。通过快速保养真实操作演示、水性漆车门喷涂亲身体验、零件库房和培训中心实地参观，以及与技术专家的互动交流，现场车主了解了由“价值承诺”、“品质承诺”、“应急承诺”、“时间承诺”和“透明承诺”组成的东风英菲尼迪售后服务“五大承诺”。

据了解，英菲尼迪售后服务 “五大承诺”包括：价值承诺，全系车型提供“4年10万公里免费保修保养”服务，并在全国范围内面向所有车主开展“四季服务节”关怀活动；品质承诺，维修车间均达到“工厂级维修水准”，承诺原厂配件与具有国际技术水准的技师与设备；应急承诺，24小时全天候紧急道路救援和旅程无忧服务；时间承诺，快速保养服务，近50项常规检修保养的全方位服务最快60分钟内高效完成；小事故当天提车；透明承诺，透明的维修保养价格及透明便捷的车险服务。

活动现场，英菲尼迪售后服务人员通过环保水性漆趣味彩绘和烤漆车间体验，让来宾见证了英菲尼迪修补漆5层15道工艺所带来的修复品质；在车身结构性修复展示环节，英菲尼迪技术专家为客户展示了先进的维修平台，借助高精度的测量手段，精确定位受损车辆的问题所在，确保“3毫米”工厂级维修诊断精度。而能够提供10吨拉伸力的修复设备，取代传统加热维修工艺，不仅避免高强度钢因受热变为普通钢，而且实现普通设备难以实现的高力度拉伸与顶撑修复作业，从而确保维修车辆在复新度、精密性以及安全性上最大程度接近新车状态。

今年，构J.D. Power发布的“中国汽车销售满意度研究SM(SSI)”和“中国售后服务满意度研究SM”(CSI)调查中，东风英菲尼迪连续第二年取得豪华汽车品牌第二名和第三名。根据英菲尼迪的培训战略规划，英菲尼迪依托于4个覆盖全国的培训中心，投入大量的培训车辆与设备工具等资源，并打造行业内先进的进阶式培训，涵盖售后非技术服务及技术机电、钣金、喷漆等内容，为经销商售后非技术及技术人员提供了高品质培训课程和专业认证方案，定期举行售后服务技能大赛。