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三里屯又要火了，这当然不是因为在试衣间拍一段Action Movie。而是你更想不到的，梅赛德斯奔驰在全球第六家Mercedes me体验店将在本月23日开业，造最好的汽车“The best or nothing”；交朋友请喝咖啡“The best for me”。在这里能够吃到全三里屯最好的“东南亚美食”、“中国西南美味”，零距离触及奔驰文化。这真是，“不想开咖啡厅的汽车品牌不是好奔驰”！在Mercedes me开业前三天网通社受邀探访在中国大陆的首家Mercedes me体验店，闲话少叙，一起来一饱眼福！

对于即将开业的Mercedes me北京三里屯体验店，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺先生表示：“2011年在日本东京开设了第一家类似的体验店，我们的想法是创造一个轻松的空间简单的喝一杯咖啡而不是为了销售一台奔驰的情况下让更多的朋友接触到奔驰。在北京的这家店是全球第六家也是中国大陆第一家，是全球最大的一家体验店，我们欢迎所有人来这里而不仅仅是奔驰车主。”

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁李宏鹏：“2014年的时候开始考虑在中国落地这个项目，作为奔驰网络发展的一个重要项目，在这里不会有车辆销售的氛围，而是一个很平常的生活场景，选择三里屯这里是一个非常时尚的地方，这里有非常多的时尚年轻的人群，我们希望拉近客户的距离。”

什么是Mercedes me? Mercedes me可以给用户带来哪些不同的体验？

梅赛德斯-奔驰：Mercedes me是梅赛德斯-奔驰的全新服务品牌，整合奔驰一系列“以客户为先”的创新服务，服务范围已远超过汽车服务本身。Mercedes me 秉承着”The best for me”的理念，拉近梅赛德斯-奔驰品牌与消费者的距离，带来更加个性化、更加透明、更加便利的服务。

除此之外，Mercedes me三里屯体验店提供星徽品质的尊贵品牌体验，令广大消费者能够更加了解我们的品牌与服务。

Mercedes me背后的理念是什么？

梅赛德斯-奔驰：在“最佳客户体验”的指引下，我们形成了明确的销售和市场发展战略。该战略包括多种全新的营销、销售和售后方式。凭借这一战略，我们能够为客户带来长期稳定的优质品牌服务体验。

梅赛德斯-奔驰提供多种出行服务，服务范围远远超过汽车产品本身。Mercedes me服务品牌全面整合梅赛德斯-奔驰的服务，并通过统一渠道提供给奔驰客户、汽车用户及广大消费者。

Mercedes me服务品牌令我们整合了现有服务，让消费者能够一目了然的知道我们的服务产品类别。对于广大消费者来说，无论其是否是奔驰客户，Mercedes me都为其提供了一个进入梅赛德斯-奔驰世界的入口。同时，位于各大国际时尚之都的城市体验店亦令消费者能够在现实生活中近距离体验Mercedes me服务品牌。

Mercedes me三里屯体验店与梅赛德斯-奔驰经销商店具体区别是什么？

梅赛德斯-奔驰：奔驰授权经销商网点的主要工作是向我们的客户和潜在客户提供最优质的产品，最好的服务和最佳的客户体验，主要满足客户的购车需求和售后服务需求。

在这里，不管其是否是汽车用户，消费者置身于Mercedes me三里屯体验店便能直观了解赛德斯-奔驰提供的服务类型。Mercedes me三里屯体验店令所有人有机会近距离了解我们的品牌和服务。Mercedes me三里屯体验店是我们与大众沟通的平台， “以整体客户体验为先的长期服务平台”Mercedes me体验店为奔驰的经销商伙伴，尤其是在北京的经销商伙伴的客户提供独一无二的品牌体验平台。同时，这一平台也帮助他们维护忠实客户，吸引新的客户。

Mercedes me三里屯体验店为消费者带来星徽品质的品牌服务，且服务范围已远超汽车产品本身，令消费者无论是否拥有梅赛德斯-奔驰汽车，都能了解我们的品牌和服务。我们不通过Mercedes me三里屯体验店销售汽车产品和预约售后服务。

Mercedes me三里屯体验店为客户带来意想不到的生活体验，比如‘me café’(全天候餐厅，中西合璧，提供现代风味的东南亚美食)、四方三川(SFSC)(现代风格的中餐厅，提供中国西南风味菜肴)、果汁吧(更加快捷的me café）以及Lighthaus灯塔(大都会酒吧，传承梅赛德斯-奔驰的品牌历史与精髓)。匠心独具的时尚精品区提供怡人的购物体验，而画廊则为消费者打造专属的艺术氛围。同时，Mercedes me三里屯体验店还提供试驾服务。

未来Mercedes me的服务理念是否会引入奔驰经销商店？

梅赛德斯-奔驰：梅赛德斯-奔驰一直与经销商伙伴通力合作不断提升展厅体验，从而带来更加优质的客户服务体验。

2015年底，我们采用了全新CI，将其全面运用到梅赛德斯-奔驰在华的经销商网点，为经销商店的到访客户带来更加卓越尊享的展厅体验。

同时，通过丰富多样的培训及咨询支持，我们也在不断提升销售人员的服务水平，确保他们为客户带来最佳的服务品质。

未来，我们会考虑在恰当的时机将Mercedes me的部分功能运用于经销商网点的建设上，进一步升级我们的客户服务体验。

请问Mercedes me三里屯体验店提供哪些服务体验？

梅赛德斯-奔驰：在Mercedes me三里屯体验店，消费者能够有机会感受到梅赛德斯-奔驰品牌的另一面。

在创意画廊，消费者可以欣赏到新锐艺术家和成熟艺术家的作品。我们灵活的活动场地可以承办艺术、音乐和时尚活动。消费者可以品尝到各种各样的美食，比如在四方三川(SFSC)品尝到现代风格的中国西南菜肴，在me café体验现代风格的东南亚饕餮，或者在果汁吧感受鲜榨果汁的新鲜，也可以在传承了德国传统的大都会酒吧Lighthaus喝上一杯。当然，他们更可以直观的体验到我们的品牌，选购梅赛德斯-奔驰的精选商品，或与产品顾问预约一次试驾体验。

Mercedes me三里屯体验店餐饮服务的定价如何？

梅赛德斯-奔驰：Mercedes me体验店一贯秉承物有所值的理念。

我们的定价策略兼顾三方面因素 – 优质食材，品质体验和目标客户的消费水平。对我们而言，维护客户忠诚度十分重要。我们竭力为客户提供超乎期待且物有所值的整体体验。因此，我们不仅力求建立客户忠诚度，更力求为客户留下出色的印象，带来终极的梅赛德斯-奔驰体验。

Mercedes me三里屯体验店是由梅赛德斯-奔驰团队运营管理的吗？为什么？

梅赛德斯-奔驰：Mercedes me三里屯体验店拥有其专属的梅赛德斯-奔驰团队，因为我们非常看重中国客户在Mercedes me三里屯体验店的体验。我们拥有最优秀的本地厨师团队，带来最优质的菜品。我们的合作伙伴Cakeshop是一家创业公司，他们提供的餐饮服务解决方案曾获奖无数。

Mercedes me三里屯体验店的整体运营是由一支充满灵感和激情的管理团队负责，他们注重来宾的整体体验。而其核心的领导团队是由经验丰富的人才组成，他们拥有国际五星级酒店的服务经验，部分来自香格里拉酒店集团和太古集团。