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如果说30多个国家和国际组织领导人前来参加第十一届G20峰会，展示了中国的“硬实力”，那张艺谋执导的惊艳世界的“最忆是杭州”就算是中国“软实力”的体现了。当然，为G20服务的各个环节实际都代表了中国的“软实力”，比如作为国宾车的红旗L5，那简直就是大(tai)放(niu)异(cha)彩(le)。

红旗L5是中央政治局7大常委的专用车，也是目前专门服务来华访问的外国国家元首、政府首脑及国际组织领导人的“国宾车”。

我们能看到的是G20峰会期间红旗L5载着各国领导人走出机场，走进会场，沉稳大气的形象没负国车盛名，与我泱泱中华气质很是吻合。同时，红旗L5的经典元素及配置性能，“度娘”一搜也基本了解。但不能忽略的是，红旗之所以每次都是零失误、高规格的完成国事任务，除了过硬的产品实力，一套完备的、符合国事标准的服务保障团队及服务体系也是必不可少。

其实，不光是国事活动，就是对自己的民用客户，红旗那尊贵的售后服务也堪称高端大气上档次。可以说，为了服务好客户，红旗那可真是蛮拼的。

我们都知道，汽车社会发展到今天，好的售后服务不是修理保养救援接送那样简单，也不是端茶送水取悦客户那样肤浅，而是需要厂家用真心付出才能成为客户信任的伙伴。红旗的服务理念是“用心追求理想服务”，核心价值是“行理想，心服务”。单看这口号是不是就让人觉得，还是中国车最了解中国人。

除了和主流豪华品牌服务标准及技术看齐外，红旗还华丽丽的推出了零成本、零距离、零担忧等极具特色的尊享服务。

其中，“零成本”包括“4年或10万公里免费保修及保养”以及其他豪华品牌绝对没有的“4年或10万公里车身小划痕免费维修”；“零担忧”包括24小时事故车救援，以及价格、流程、维修过程和数字化智能车间的透明服务；“零距离”包括50公里内上门取送车，维修时间超过两天提供代步车，五公里范围内红旗专车接送等。可以说，这一套下来，红旗算是真正彻底的为客户打造了“专业、安心、尊享”的服务体验。

何为红旗服务的专业？就是除了严格的作业流程，认真负责的工作态度，更要为客户带去更加喜爱的服务体验，并树立行业新标准。

何为红旗服务的安心？就是不仅是公正的价格，恪守的承诺，更要用真诚的心打破人与人之间的藩篱，建立伙伴般的信任。

何为红旗服务的尊享？就是要通过发自内心的尊敬和无微不至的呵护让客户真正感到非凡的礼遇。

当然，标准制定的很好，但要将这些标准落到实处，还得是一个个“红旗人”。所以，红旗今年在服务方面的重点工作之一就是通过举办服务技能大赛等方式重点提升“人”的素质。

比赛不是目的，目的是以赛代练，以赛代学。红旗服务技能大赛和我们通常看到其他厂家的大赛不同，其他厂家要么是服务顾问大赛，要么是维修技师大赛。红旗可是所有服务商、全岗位参与的“全网大赛”，俨然就是一次检阅整个营销服务体系的大练兵。

其实，无论我们是不是红旗的客户，但作为一个普通的汽车用户，我们最希望的都是厂家在把我们当上帝之前，先真心的拿我们当朋友。所以，很多车企在将自己所说的“客户第一”落到实处时，会有走样的感觉。但红旗不仅有国事标准，更有切实行动。就凭这一点，还是可以为红旗喝彩。