凤凰网汽车

凤凰网汽车>全媒体>正文

北京汽车-CC

超低价好车团购

汽车投诉排行榜出炉，广东、江苏、山东占前三

2017年12月14日 20:10:01

分享到：

来源：汽车头条

原标题：汽车投诉排行榜出炉，广东、江苏、山东占前三

头条独家头图.jpg 距离2018年还有半个月左右的时间，车企年终销量大战悄然升级。毕竟，车企的销量额最直观地透露出车企一年所做的所有工作。

而一家车企的销量表现与其售后服务有着密切关系。经过了一年的酣战，随着车企销售额的出炉，车企投诉榜单也随之出炉。

截止到目前，2017年车企客诉量达到5.1万次，同比上年增长14%。近年来，车企客诉量呈现出快速上涨的趋势，这意味着，用户对汽车产品质量的维权意识正在逐步增强。

图片1.png

细分来看，2017年消费者投诉的问题依然以产品为主，服务类投诉比例有所上升；涉及汽车质量的投诉案例中，对车身附件及电器故障的投诉最为集中，减震器异响问题明显增多;从产品类型来看，SUV投诉量直追紧凑型轿车，正在成为新的投诉热点;合资品牌投诉量过半，自主品牌汽车质量水平明显提升，但投诉比例仍然较高;各地区车主投诉量与当地销量有着密切的关联，其中广东、江苏、山东三省居全国汽车用户投诉前三名。

图片2.png

而数据显示，用户在投诉过程中更愿意相信社交媒体以及论坛上传播的有关企业的负面信息。

这也倒逼着乘用车企业提高对用户投诉的重视。数据显示，上汽通用别克、吉利汽车、广汽本田应对用户投诉时表现良好，占据中国乘用车客诉缓解指数（CCRI）的前三名，得分分别是532、529、528。紧随其后的，分别是上汽荣威、长安乘用车、比亚迪、广汽传祺。

图片3.png

中国乘用车客诉缓解指数（CCRI）包含5个重要的评价指标：解决问题满意度、事件后品牌信任度、品牌产品质量感知、再次购买意愿、向他人推荐意愿，数值越高则投诉缓解情况表现越好。

经过服务调节后，消费者对汽车品牌的态度会有所改观吗？中国乘用车客诉缓解影响品牌购买指数IBPI显示，广汽丰田、广汽本田、吉利汽车的得分占前三，其后依次是上汽通用别克、奔驰、长安马自达、一汽丰田。这意味着经过售后服务调节后，用户有很大可能会再次选择购买相关品牌产品，数值越高则投诉缓解之后用户对相关品牌的再次购买意愿越强。

图片4.png

可以看出，对用户投诉重视度较高的车企如吉利、上汽通用别克为稳定原用户提供了很好的助力。

而对用户投诉重视度高的车企如广汽本田、上汽荣威、吉利、广汽传祺等今年的销量都收获颇丰。1-11月，广汽传祺累计销量达46.5万辆，同比增长38.4%；上汽乘用车累计销量46.7万辆，同比增长70%；广汽本田累计终端销量66.36万辆，同比劲增10.6%；。吉利整体销量为104.96万辆，同比增长65.1%。