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运输人阅读 | 比4S不止多了三个“S”,解密福田戴姆勒广东7S体验中心

2017年12月27日 12:46:05
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来源:运输人阅读

原标题:运输人阅读 | 比4S不止多了三个“S”,解密福田戴姆勒广东7S体验中心


2016年6月1日,福田汽车集团&福田戴姆勒汽车广东7S体验中心(以下简称“广东7S体验中心”)奠基开工,并于今年的11月18日正式营业。

广东7S体验中心总经理李宇明


想必许多运输人一定非常好奇,7S体验中心相较于传统的4S店有哪些与众不同之处。《运输人》记者借由 “福田戴姆勒杯”2017中国高效物流卡车公开赛广东站的机会,采访到了广东7S体验中心总经理李宇明。

北方企业亟待产品“南方化”

李宇明是一个土生土长的广东人,他深知南北方之间文化差异明显,南北方消费者在产品选择、消费习惯上也有很大不同。“北方用户注重车辆的耐用性,而南方的运输人常常关注小细节。福田戴姆勒是一家典型的北方重卡企业,要做好南方的市场,就必须有适合当地人使用的产品。”


他表示,“我们在7S店的硬件上投入了一千余万,库存方面也是一笔不小的支出。如果不是福田戴姆勒的大力支持以及我对卡车的喜爱,我想我不会投资。”

截至目前,广东7S体验中心刚刚成立一月有余,李宇明坦言,最近的工作仍然是以高效物流大赛为主,“现在我们的许多想法都还是概念性的,如果要落到实处的话,要看福田戴姆勒对我们7S店的具体支持。比如说现在许多竞品已经开始发力细分市场,我正在与厂家沟通,想要配置出一款南方版的牵引车,使其更好适应南方的使用环境。”

李宇明对福田戴姆勒有着殷切的希望。开业以来,他通过反馈意见,总结出了南方重卡用户的需要诉求,参与到研发当中。他总结道,由于南方夏季长,炎热干燥,所以通风座椅、驻车空调都是南方运输人所需要的,这些细节都影响着他们的用车体验;另外,南方阴雨天气颇多,这对车辆防锈、轮胎防滑都是一个不小的考验。

7S比4S不止多了三个“S”

作为传统的销售模式,4S店集整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈于一身。然而,随着用户年轻化和需求多样化,特色的差异化服务成为吸引用户的重要手段。李宇明介绍道,“我们的7S店模式更有助于提升企业的抗风险能力,也间接地实现了降本增效。”

广东7S体验中心直面南方消费者需求的“硬实力”配置,在提供整车销售(sale)、售后服务(service)、配件销售(sparepart)、信息反馈(survey)4大传统服务的基础上,率先开展了客户体验与定制(salesexperience/selfhold)、产品展示与培训(show/school) 、营销创新孵化(sales innovation)3大创新服务。

他向《运输人》记者详细解释了新增的三个“S”:第一个S是客户体验与定制(Sales experience/ Selfhold),针对南方客户特殊产品需求进行信息收集、定制;第二个S代表产品展示与培训(Show/ School),其中包括企业文化展示、产品展览展示、核心供应商产品展示、发动机展示,区域整合品牌宣传活动,对内部人员、经销商、服务商、用户开展行销、维修、使用保养等培训;第三个S代表营销创新孵化(Sales innovation)包括南方营销管理及行销、政策创新试点,以及价值链、生态圈、物联网等业务创新试点。

《运输人》记者了解到,广东7S体验中心总建筑面积达2376㎡,包括销售展厅区、客户休息区、洽谈区、专业化会议室、培训及体验室、维修服务后台、配件库等核心区域。


在产品销售方面,广东7S体验中心可满足全系列产品一站式购齐,通过提供金融服务、二手车置换、管家服务、货源共享、物流生态圈整合等多样化增值服务,实现销售服务系统提升,为消费者提供全价值链的一体化解决方案。

从经营产品到经营用户

广东7S体验中心在开展整车销售样板店、售后服务、营销创新孵化、客户体验与定制化服务的基础上,以多种服务增加用户粘性。李宇明说,7S店未来将通过提供更多消费者关注的如金融服务、二手车置换、管家服务、货源共享等多样化增值服务,让消费者随时感受到来自企业的贴心与周到。

同时,广东7S体验中心还提供差异化的后续保障服务,满足用户极具个性化的需求,进一步提升客户进店量,从而全方位提升用户体验。“我们要从经营产品向经营用户转变,以差异化增值服务颠覆传统服务模式。”

李宇明对自己的定位也不仅是广东地区经销商这样简单,“我们之所以叫广东7S体验中心,职责就不仅是销售车辆,而是做成产品展示、培训的基地。我们的主要作用,就是在南方的重点市场中打造一个体验中心,让南方的运输人都能够到我们店里体验福田戴姆勒的产品。”

李宇明透露,未来除了卡车大赛以外,课业培训、试乘试驾、大型行销活动都可以在7S体验中心展开。一方面,福田戴姆勒可以对区域经销商、服务商开展培训,提升经销商、服务商的业务素质与服务能力。另一方面,还可为运输人提供更为系统专业的交车培训与驾驶技能训练,全面提升运输人职业技能,实现安全驾驶,提升运营效率。

南方地区,尤其是珠三角,是我国市场化程度最高,市场体系最为完备的地区之一,比较精细化与多样化。福田汽车集团&福田戴姆勒汽车广东7S体验中心的建立,将为运输人提供更好的服务体验,实现整车的降本增效。李宇明和他的团队,正在一步一个脚印,为福田戴姆勒的南方市场开疆辟土。

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