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车市淡季，4S店留下客户联系方式9大招数

2018年03月08日 00:00:01

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来源：中国汽车经销商

原标题:车市淡季，4S店留下客户联系方式9大招数

[ 导读 ]

客户不愿意留联系方式的原因是什么？有什么方法能够让客户留下联系方式呢？就让我们一起来分析一下。

文/Amy

三月是整个汽车市场的一个淡季，面对来之不易的到店客户，我们一定要想尽办法让客户留下联系方式，不管是为后期的电话跟踪还是为了完成到店留档指标都是有帮助的。可是，在实际接待过程中我们的销售顾问会发现，其实很多客户都不太愿意留下自己的手机号码或者是微信号。客户不愿意留联系方式的原因是什么？有什么方法能够让客户留下联系方式呢？就让我们一起来分析一下。

客户不愿意留下电话的原因

销售顾问接待客户离店后，都希望能留下客户的电话或者是微信，以便保持与客户的联系，但其实很多客户都不太愿意留下自己的联系方式。既然客户不愿意留，就说明客户心中是有顾虑的，那客户顾虑什么呢？总结起来，主要有4个原因：

1、怕泄露个人信息

电话号码也是个人隐私，客户担心泄露给其他人后，给自己的工作生活带来不便。有些客户担心电话号码给了4S店后，4S店会把自己的电话透露给其他利益公司。

2、怕被打扰

因为现在电话泄露太严重，每个人的电话都有过被房产公司、保险公司或者通讯公司打电话骚扰的经历；如果不被电话骚扰，也可能会收到各式各样的垃圾短信。一些客户被这样电话或者短信骚扰怕了，害怕销售顾问也会像他们一样进行电话或者短信骚扰，影响自己正常的生活。

3、怕不方便

这类客户一般比较忙或者地位比较高。比如，有的客户是政府部门的，向他们要电话，总是以“不方便”给推掉了；还有很多国企、外企等公司的高层一般不喜欢留电话。你问他们为什么不方便，他们就是说“不方便”......到头来，你也不知道哪里不方便。

4、心虚

客户不是真的有意向购买，只是过来转转，而不是真正有购买意向的潜在客户；也有可能是竞争对手的伪装调查人员，担心暴露自己的身份，所以缺乏正当合理的理由，自己心虚不肯给。

留下客户电话的几个招数

"销售不跟踪，最终一场空"--这是每一个销售顾问都知道的销售常识，但跟踪的前提是要与客户保持联系。其实，在销售接待中，留下客户联系方式的机会有很多，下面几招是比较实用的，让我们一起来看一看：

1、在刚坐下洽谈时就索要

人都有一种惰性，心里学中说：人在舒适安逸的环境，如躺下、坐下，心情会比较舒畅，比较放松，比较容易交流。所以，在进行了车辆介绍后，引导好客户入坐，此时销售顾问可以拿出电话号码记录本让客户填写，电话号码记录本上一定要有一长串之前的客户留下的电话号码，让客户看到别人留下的电话号码，会给客户两个心理暗示：一是其他客户都留下电话号码了，看来我也应该留下，要不然不合适，这是从众心理在起作用；二是一坐下来就要填写电话号码，给他一个感觉，如果不填写电话号码，就没有机会往下洽谈，为了获得与销售顾问洽谈的机会，也就只能留下自己的电话号码了。

2、在客户询问优惠活动时索要

当客户询问有没有价格优惠政策时，销售顾问可以假装说现在优惠比较少，可能要过一段时间才会有，如果有的话，一定第一时间通知，这时可直接向客户索要电话和微信，如果客户很爽快的答应，那么这个客户的意向非常高了。

3、在试乘试驾体验时索要

在试乘试驾前，拿出试乘试驾登记表，让客户填写身份证号码和电话号码，如果不填，那就告知客户没办理手续是不能试驾的，这是店里的规定；并且也可以告诉客户填试乘试驾表也是出于对他的安全考虑。一般客户听到这里，都会乖乖的填表。

4、在套近乎时索要

在和客户拉家常时，发现互相是同乡或者具有某种共同喜好时，直接对客户说：“原来我们还是老乡呀，老乡见老乡，以后多来往，互相留个电话，以后常联系。”然后拿出自己的手机，做出要输入电话号码的动作，要求客户告知电话号码。如果发现有共同爱好，比如都是摄影爱好者，就立马说：“哎呀，原来您也喜欢摄影呀，我也喜欢，我们店经常组织户外拍摄活动的，留个电话吧，下次搞活动的时候，我一定邀请您一块参加，可好玩了。”总之，就是找到客户的爱好，以此为契机留下客户联系方式。

5、在客户做出承诺时索要

当客户为了探知价格优惠信息而向销售顾问做出购买承诺时，销售顾问应该故作怀疑，比如可以说：“您真的今天就能定下来了吗？”客户为了证明自己说的话算数，就会很肯定的回答。此时，销售顾问可以说：“既然那么肯定，那您就先填个订单吧，”订单中会有客户的姓名和联系方式。

6、谈价格优惠时索要

价格谈判到一定程度时，如果客户要求销售顾问去找经理申请一下，销售顾问可以耍一个花招，对客户说：“先生，如果我去找经理申请价格优惠，您必须提供自己真实的电话号码，等一下我上去找经理，经理的助理会发一条短信到您手机让您确认的，如果没有收到您的确认短信，他是不会同意的。”这时候客户只能提供真实的电话号码，销售顾问立马当着客户的面把手机号码输入到自己手机，拨通一下确认一遍。

7、再次给名片时索要

在客户刚进店的时候，销售顾问一般已经把自己的名片递给了客户，但是在展厅内走动的过程中，客户很有可能把销售顾问的名片弄丢，也不管他弄丢不弄丢，如果销售顾问在客户坐下时忘记了索要电话号码，那就及时再拿出一张自己的名片递给客户。如果客户已经有了销售顾问的名片，他会说不需要了，已经有了。销售顾问应该立马说：“可是我还没有您电话号码呢，留一个吧。”在销售顾问主动递交名片给客户的时候，就算客户拒绝了接受名片，他也会有一种得到好处要回馈的心理压力，从而可能响应销售顾问的要求而告知自己的电话号码。

8、告知客户有中奖机会时索要

给客户介绍完产品之后，告知客户，店里正在搞一个来店有奖的抽奖活动，抽奖依据是把填有客户的真实姓名和电话号码的小票放进抽奖箱去抽奖，于是拿出小票让客户填写。客户一边填写，销售顾问就一边拨打客户的电话以确认电话号码真实有效。客户为了获得抽奖机会，也会提供真实的个人电话号码。

9、送客离店时死缠烂打的索要

如果前面提到的方法都没有用，而客户又想要离开，这个时候我们可以用最后一招：“死缠烂打”。因为销售流程中，最后是要送客户离店的，一边送客户走，一边跟客户要。

一般新销售顾问会说：“先生，留个电话吧，我们一有什么优惠活动，我也好第一时间通知到您。您绝对可以放心，我不会在您休息的时间打搅您的，也不会无缘无故的给您打电话的。”

女销售顾问会说：”您要是不留一个电话给我，我们公司就认为我没有接待好您，觉得我的服务工作没做好，我会被店里考核处罚50块钱的，您留一个电话吧。”

老销售顾问会说：“您看，我都跟着您到马路边上来了。如果我是您的员工，也这样用心的服务您的客户，您会怎么想呢？我们做销售的，也挺不容易的，您就留个电话呗。”客户心一软，就把电话号码给留下来了。

方法总比困难多！需要提醒的是，不要过于频繁的死缠烂打，这样会适得其反！凡事讲究分寸！