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原标题：投诉案例04｜ 比亚迪S7车主：维权太折腾，但问题最终解决了

因为乘坐舒适、空间大、所在城市保有率较高等特点，比亚迪S7成为了王先生（化名）的爱车。但随后，与车相处的日子里却让他爱恨交织，因天窗排水孔堵塞导致车内进水和变速箱出现故障两个问题，王先生也成了4S店的常客。虽然最后，这两个问题都解决了，但是按照王先生的话来说：“还是太折腾、太糟心了。”

在2015年11月，王先生购买了一台2015款2.0T 自动尊贵型比亚迪S7。在购买前，王先生也是做足了功课，甚至都快成了半个专家。将爱车开回家后，王先生像对待家人一样对待这台车。起初，带着家人出行、接送朋友，这台比亚迪S7可谓是奋力前行，不过到了2017年4月，它却变了样。

一次，在行车途中下起了雨，王先生像往常一样，检查了下关闭的天窗后继续行车回家。起初，在回到家中，王先生并没有发现什么异常。然而，第二天当王先生坐进车内时却发现脚下有积水，王先生在疑惑之时将脚下的脚垫拿出车外，清理干净后便正常行车。

之后的一段时间内，每当遇到雨水天气，车辆便会出现相同情况。久而久之，车内还产生异味，并且相对潮湿糟乱的车底部还滋生了蟑螂等害虫。意识到严重性的王先生便将车辆开进购车的4S店进行检查维修。

经检测后，4S店给出的说法是，因为天窗排水孔堵塞，导致雨水无法从车内排出，进而浸湿车底驾驶者脚下所装配的海绵，从而出现上述情况。随后，4S店在将天窗排水孔修理后，告诉王先生将海绵晒干后，问题即可解决。

但事情没过多久，在一次王先生洗车后，相同的状况还是发生了。于是，王先生只得再次来到这家4S店中。对此，4S店的做法与之前相同。但这次，王先生要求对天窗排水孔堵塞这一问题做系统性检查，并为其更换一套全新海绵，却遭到了4S店的拒绝。无奈，王先生拨打了其客服电话进行咨询，在多方协商无果的情况下，王先生选择了在网站发帖进行投诉。

后续，王先生的遭遇在网络中引起强烈反响。半个月后，4S店与王先生取得联系，并对车辆进行系统性检修。最终，根据厂家的说法，这一类问题为通病，4S店对天窗排水孔进行彻底排查和修理，并将海绵更换后，问题得到解决。

前前后后三次，多次激烈争论，历经近一个月的时间，王先生总算可以没有烦恼，再次驾车出行了。但庆幸没多久，困扰却再次袭来。

2017年7月，在一次冷车启动后，王先生在驾驶时不经意的瞄了一下仪表盘，却发现车辆档位由1挡跳到3挡，然后3挡跳到5档，并没有经历2挡和4挡。怪异的问题让王先生犯了难，思考片刻便将车辆开去4S店进行检测处理。

4S店工作人员在对其检测后称：并没有发现特殊问题，让王先生正常行驶即可。有了之前教训的王先生在将车辆开回家后，随时都会对车辆仪表盘进行观察。一周的时间内，车辆偶尔还是会发生相同的异常情况，并且在一次上坡行驶时，王先生发现，如果1挡在切换到2挡后，会出现齿轮打齿的声音，同时声音很强烈。

见问题愈发严重，王先生只得再次来到4S店进行询问和维修。果然不出所料，4S店的做法与之前如出一辙，王先生则提出更换变速箱，但4S店却声称，这类问题或许由于变速箱本身导致，所以需要厂家进行相关升级，4S店无法单方面解决。于是，已有经验的王先生将车开回家中，并选择投诉并在网站论坛发帖进行维权。

相关投诉得到反馈后，4S店最终联系到王先生，而这前后陆陆续续又过了近两个月。对于问题，4S店对于王先生的解释为，车辆电液模块存在问题，并统一进行更换，更换完毕后，相关症状消失，再也没有出现过。此外，王先生也透露，在浏览汽车网站时，也曾发现众多有网友有类似经历。

这两次经历，显然令王先生对于如何维权更加印象深刻。不过据王先生透露，虽然爱车的表现并不尽如人意，但是问题最终都得到解决，比亚迪品牌还并不至于让他心灰意冷。

值得一提的是，在王先生所生活的城市，比亚迪品牌的纯电动车型在路上的能见度逐渐增高，面对新能源汽车的发展趋势，也让王先生对于包括比亚迪品牌在内的众多纯电动车型都十分关注，并且从身边的朋友和同事口中，王先生了解到，比亚迪新能源汽车的反响还算不错，这也让王先生有些动了心，但王先生也表示，在今后选车购车时还需要慎重些，毕竟作为一项出行工具，还是一切安安稳稳更好。

不得不说，随着自主品牌的不断进步，像王先生这种选择自主品牌车型的车主也越来越多。而眼下，在新能源大行其道的市场中，包括比亚迪在内的众多品牌也纷纷发力，但在前行的同时，也不要忘记造车的根本，品质才是取胜之石。只有品质得到提升，最终才会赢得更多消费者的青睐。