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今年3月15日，汽车生活推送了《广本雅阁停车库起火被毁，厂家鉴定结果令车主大怒》一文。今天（4月11日）上午，广汽本田公关部欧阳玉琴主动联系汽车生活，并告知汽车生活之前关注的广本雅阁自燃一事已经有了圆满的处理结果，广本已经给车主李女士换了一辆新车，车主对此非常满意。

对于此次自燃烧毁事件，广汽本田的反应速度以及主动给用户换新车的做法，汽车生活发自内心的点赞。随后，汽车生活致电远在齐齐哈尔的当事人李女士，欲对她表示祝贺。但让人感到意外的是，电话中的李女士对于广本以及广本的经销商忽悠行为非常愤怒。

“根本没有解决，广本厂家的人一直就没有和我联系过，都是4S店的人在和我沟通，而且一直拖也不给我解决。”一拨通雅阁自燃事件车主李玲的电话，她就心急火燎地大倒苦水。

李玲的雅阁是2016年3月购买的，两年后，也就是2018年3月5日下午，停在自家的仓库里发生了自燃。事情发生后，齐齐哈尔市的广本经销商和广汽本田厂家也是一直未能给车主解决，还坚持认定是车主仓库起火引燃了车。这和当地消防大队的“车辆自燃”认定完全相反，车主一气之下才在315的前日找到汽车生活进行投诉。

距离雅阁自燃已经一个多月，车主李玲也拿到了当地公安消防大队出具的《火灾事故认定书》，从报告中我们可以明确看到：“起火部位为车辆机盖下方发动机；有证据排除人为放火、生活用火不慎、小孩玩火、雷击引起火灾，不能排除发动机油路、电路故障引发火灾。”

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即使有了这份《火灾事故认定书》，广汽本田也要求车主做第三方鉴定。“厂家说要看第三方鉴定出具的起火原因和起火点认定，但是这个鉴定要等半年以上。”自知和厂家耗不起，车主又进行了多次沟通，最终厂家同意不用做第三方鉴定，并以17万的二手车市值进行赔偿。但这笔赔偿款是打给4S店。

“4S店给我说款提不出来，让我用4800元提一辆车走，但要签一个合同，合同里写明‘并非车辆本身的质量问题’。”合同虽然还没签，但这让车主多了一层顾虑，也希望4S店能在合同里写清楚车辆的型号、配置等具体信息，以及交车时间等，但都被4S店告知“定不下来”。

“我问什么时候交车，4S店说可能要一个月。我说那写40天，他们又说定不下来了。反正就是一直拖一直拖。说实话，对于赔偿17万，我心里也是不平衡的。毕竟当初二十多万买的车，又缴了各种税费，现在参考二手车价格赔我17万，那我仓库里两三万的物品谁来负责？当初我让一步，从接受17万的现金赔偿到就算拿不到钱提辆车也可以，都是为尽快解决问题。现在不确定车型配置、不知道交车时间，就一直拖着，让我觉得心里没底。而且这也不是小事，已经严重影响到我的工作和生活了。”

在结束通话前，无奈的车主已经开始怀疑自己每次为了促进问题解决而选择的退让为什么反倒让问题迟迟不能解决，“一直都是4S店的人在来回传达，我想问问能不能让广本厂家的人直接来解决此事？”

从广汽本田厂家主动联系汽车生活明确表示已经给车主换车，到4S店要求车主出钱购车，再到车主口中问题迟迟不给解决一直拖的现实，此次雅阁自燃事件在发生一个多月后其实并没有实质性的进展。

而雅阁作为热门车型在全球市场保有量可观的同时，自燃事故也不少。2015年在加拿大发生一起发动机舱起火的事故，随后的2016年国内也发生过多起类似的事故。此后，本田汽车宣布在全球范围内召回了210万辆雅阁。随后，广汽本田汽车有限公司向国家质检总局备案了召回计划，已于2017年9月25日起，召回部分雅阁及凌派车型，共计621003辆。

车主李玲2016年3月购买的雅阁当初并没有被召回，如今却因自燃而烧毁。汽车生活希望无论是广汽本田厂家还是经销商，都能给车主一个合理的解决方案，让车主李玲不再烦心。“我当初买雅阁也是希望用起来省心，结果现在车烧没了，仓库也毁了，问题还一直解决不了。哎……”