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仅通知车主去4S店检测 传祺GS4变速箱异响解决方案被指无诚意

2018年05月22日 13:00:01
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来源:汽车天涯

前不久,汽车天涯报道了2017款传祺GS4的双离合变速箱存在严重的异响、顿挫问题,引起了广大传祺车主的共鸣,据部分车主反映,广汽传祺官方售后已经与他们取得联系,很多车主都很关心,传祺是否有能力解决变速箱问题,那处理结果如何呢?汽车天涯进行了回访。

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河南的刘先生告诉汽车天涯,广汽传祺与他取得联系之后让他与当地4S店联系,对车辆进行检测,由4S店负责帮刘先生解决问题,但在刘先生看来传祺是想把责任推给4S店,“说让4S店跟我联系,之后就没有下文了”,刘先生与4S店取得联系后,并没有得到有效的解决方案,“他们只是敷衍一下,4S店说跟厂家反映了,但是厂家也没有更好的解决方案,如果有了会通知我”,目前刘先生没有得到任何消息。

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内蒙古的孙先生也表示,传祺售后只是让他到4S店进行了检测,并告知他会反馈给厂家的工程师,有结果会通知他,前两天4S店通知他去再检查一次,但对于如何解决,何时能解决也没有明确说明,孙先生向汽车天涯明确表示,如果问题得不到解决他还将继续维权。而一位江西的李先生告诉汽车天涯,传祺方面已经给他答复,但汽车天涯追问是如何答复时,这位车主表示与厂家(也可能是4S店)达成了保密协议,不愿再透露。

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汽车天涯回访了多位车主,得到的结果与以上大同小异,在一个近百人的维权群中汽车天涯了解到,大部分车主的维权行为也没有得到传祺官方的正式回应,而像这样的维权群,在全国很有很多个。近日CR-V召回和集体维权事件爆发后,传祺GS4车主也开始自发的组织维权行动,不断向国家质量监督管理总局和车质网等第三方投诉平台投诉,在车质网上传祺GS4的质量问题投诉已经位列第二。

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回访中汽车天涯发现,传祺的处理方式几乎都是通知车主去4S店检测,但据汽车天涯了解,大部分车主已经进行过检测,但依然无法查出变速箱问题的根源,得不到妥善解决。这样的处理方式很难让车主满意,已经有部分车主组织前往广州维权,事态发展愈演愈烈。

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河南的刘先生告诉汽车天涯,其实现在大部分车主的诉求就是延保发动机和变速箱,但广汽传祺的做法却是与某些车主签订保密协议来平息事态,据他所知已经有不下五位车主签订了保密协议,获得2-3年的发动机、变速箱以及底盘的延保。

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汽车天涯致电广汽传祺官方询问处理进展,官方客服表示,已经与车主取得联系,并通知了4S店协助车主解决问题,关于具体的解决方案目前官方客服没有接到回复,每一个客户的情况都不一样,厂方会根据客户的车辆信息和故障问题进行处理,协助客户尽快处理好,有处理结果也会尽快与客户进行沟通,关于签订保密协议的问题,客服表示无法查看这类信息。

综合来看,广汽传祺已经意识到了这一问题的严重性,并且确实在积极给车主解决问题。但汽车天涯也想提醒广汽传祺,希望解决车主问题的步子迈得更大一点,更有诚意一些,更积极地回应车主的诉求,帮助车主解决问题,不要步东风本田的后尘。

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