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中国汽车市场新车层出不穷，4S店竞争已短兵相接。一些4S店只能挖空心思与消费者玩忽悠和猫腻。买车变成了一门勾心斗角的技术活，购车者有时候还不得不捏着鼻子认了所谓的“加价提车”、“捆绑配置包”。什么是好服务？我们又该怎么去衡量？有时候它像一道高等数学题一样，难以解答。

在这方面，其实我们不妨看看豪华品牌新贵的WEY是怎么做的。这个品牌一出生即赢得市场和客户双向肯定，它一定有自己的独门秘籍让其他品牌和消费者称道，我们即使不买这个品牌的车，但了解一个品牌如何做到成功也算是学到商业社会里不可多得的经验。

事实上，作为豪华品牌新贵的WEY无疑走在国内领先的地位，一直致力于建立行业领先的销售服务体系，其中也不乏诸多极具创举性和可操作性的亮点。

选车阶段：“阳光WEY你”

在国内汽车市场，“加价销售”、“捆绑配置”这类不正常现象层出不穷，甚至消费者花额外高价买了车，还被戏称为人傻钱多。实际上，在去年7月1日开始实行的《汽车销售管理方法》中已经明确规定严禁加价销售与捆绑销售。

然而，新政实施至今10个月有余，就目前实际情况来看，汽车销售环节的这些顽疾似乎并无改观，加价被包装成了精品礼包、加装饰，不然就无法确定具体交车日期。事实上，经销商之所以敢加价，一方面是由供求关系决定的，而更大部分原因在于车企未能对合作伙伴进行切实监管，而购车交易又需要经销商负责执行。

相比之下，WEY品牌一直遵循客户透明消费的理念，推行以”阳光WEY你”为主题的诚信经营，其中包括不高报价、不强制捆绑销售。在整个选车过程中，WEY更加强调信息透明，旗下4S店通过需求分析，为消费者提供最佳车型选购方案，只选对的不选贵的，并且以合同条款的形式明确客户的权益和诚信承诺，完全实现自主透明消费。

除此之外，WEY品牌强调可视化卖点，4S店销售不只是进行口头产品卖点推介，还会借助辅助工具（分贝仪、间隙规等）为顾客介绍车型。即便是初次购车、对车不算了解的消费者，在WEY 4S店也能享受到准确且周到的服务。

如果你对4S店的推荐心存疑惑，引领潮流的WEY在其品牌官网（www.wey.com）中还提供了包括车型对比、配件价格查询以及在线顾问服务，车型相关配置、整车、配件价格都可自主查询，最大限度地保障了消费者的权益。

看车阶段：“WEY你着想”

即便是在网络发达的今天，一切信息都格外透明，各种参数、评测对比、车型图片网上大把，但去4S店体验实车依然是很有必要的一件事。

在这方面，基于惊喜服务标准化的理念，WEY品牌在各个方面同样考虑得非常周到。去4S店看车无人理睬无疑是非常尴尬的一件事，但这些场景并不会在WEY 4S店上演，进店第一时间就有销售人员上前接待。当然这点不少合资或是自主品牌都做得不错，但WEY做得比其他品牌好的地方在于其他细节。

对于自驾到店看车的客户，WEY 4S店提供专人引导停车，并且提供代泊车服务，甚至对有需求的客户提供免费洗车、车胎补气、添加玻璃水服务。这些或许在不少人眼中都是小事，但不管如何，至少从顾客的身份来讲，确实能够感受到一个厂家对消费者的重视程度。

在试驾环节，WEY 4S店提供专属试驾服务，可根据顾客的关注要素进行路线和体验项目设计，方便顾客对车子驾乘性能的了解，并且对有需求的客户提供上门试驾服务。此外对于成交的每位客户都会有专属交车仪式，并赠送承诺之外的惊喜礼品。

用车阶段：豪华因“WEY”周道

根据中国消费者协会发布的2017年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析显示，2017年汽车产品投诉同比增加34.3%，售后服务成为投诉的重灾区。具体来看，涉及售后服务问题的投诉主要包括：不履行三包义务、不履行售后承诺、同一质量问题多次维修、售后在三包期内收费修理等，其中不履行三包义务在售后问题中的占比为31.20%。

买车不仅仅是选车，我们在购车时除了仔细考虑一次性支付成本之外，更应该关注日后用车养车过程中的“隐性成本”，而不同品牌在终端服务环节差距较大。相比于屡见不鲜的“买前嘘寒问暖，买后爱答不理”的现象，让WEY车主感到贴心的是一如既往的高质量终端服务。在整个用车环节中，WEY品牌更多的是扮演一个全面管家的角色。

“想人之所想，务人之所需”是WEY品牌在终端建设的指导准则。从客户的角度出发，为了节省时间，对于到店试驾、办理贷款、交车、上牌、保养等需要客户携带资料的，WEY 4S店均会事前100%电话+短信或微信提示，确保能够一次办清。而对于初次购车的消费者，在车辆功能使用、车联网功能开通、贷款、上牌注意事项等方面，WEY都会提供专人专业提示。

与此同时，在用车阶段不可避免的保养环节，WEY同样有着自己的坚持。借助车联网数据，WEY可实现对即将到保养、续保周期的客户精准提醒；同时对于进站用户，提供11项免费健诊、全国不限里程免费救援、生日与节假日常态化关怀等多项关爱服务，给车主以尊享感。

总体来说，大部分品牌在售后服务方面都没有太大的问题，不同的是在后续与车主的互动、关怀方面，WEY确实表现出了区别于普通品牌的高要求和高水准，这也是让用户感知豪华感的重要一部分。

钟述

终端服务体系是延续品牌生命力的重要保障，特别是对于整体竞争力不如合资品牌的自主品牌而言，更应该通过这些方面去吸引客户。如果产品的硬实力势在必得，但没有终端服务的软实力去辅助，它的成功几率也并不高。

作为中国豪华SUV领导者，WEY义无反顾地肩负起树立终端服务全新标准的重任。也正是因为WEY的用心和诚意，让我们看到了什么叫做真正的“客户至上”，什么叫做“无WEY不至”的关怀，也正因如此，WEY从此走上了一条豁然开朗的康庄大道。