切换城市:北京
更多应用 |
官方:微博/微信
| 车展 | 专题 | 车商通 | 商用车

凤凰网汽车

凤凰网汽车>全媒体>正文

东风本田-CR-V

超低价好车团购

CR-V车主与东风本田矛盾升级 责任到底在谁?

2018年06月13日 23:36:01
分享到:
来源:汽车天涯

据网友爆料,6月10日,河南郑州东风本田华林店的工作人员与前来维权的CR-V车主发生冲突,现场视频显示冲突十分激烈,一名车主头部受伤比较严重,已经送医。

null null

根据河南都市频道的报道,事发原因是CR-V车主到4S店进行维权,过程中与4S店工作人员发生口角,进而引发了冲突。车主表示他们只是想针对CR-V机油增多的问题讨要说法,没想到会被打,也有车主表示这已经不是第一次了,4月份的时候也发生过一次冲突。

null

而对于此次冲突,4S店认为并不像车主所说,华林店王姓总经理表示,当时有一位穿着马甲的车主情绪比较激动,硬要闯进店内,4S店工作人员在门口进行阻拦但并没有做出任何过激动作,而车主拿了一个凳子想要砸门,工作人员制止时无意中撞到了另一名车主,这才导致了冲突升级,车主和工作人员都有不同程度受伤,一名销售顾问眼部缝了6针。郑州华林店负责人表示,已前往医院探望受伤车主,也愿意承担相应的费用。

null

5月16日,东风本田就CR-V发动机机油增多问题发出了正式的召回公告,针对问题车辆采用FI-ECU软件、TCU软件升级等措施,来解决机油增多的问题,但是很多车主并不认可这样的做法,而是希望能够退款退车,各地车主集体维权事件频发。

null

(资料来源于网络)

事实上,自从CR-V被爆出机油门事件开始,车主维权事件就一直不断,车主与4S店发生冲突这样不和谐的事情也时常发生,那车主到底该如何通过法律途径维护自身权益呢?4S店又该如何理性应对维权车主?汽车天涯咨询了相关法律人士。

null

法律专家表示,车主们维权方式虽情有可原但也存在不当之处,客观上影响了4S店的正常营业,如果造成了严重的后果,可能涉嫌违反治安管理处罚条例。根据治安管理处罚条例第十九条规定,对扰乱机关、团体、企业、事业单位的秩序,致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行,尚未造成严重损失的,处15日以下拘留、200元以下罚款或者警告。

null

而此次冲突发生后,涉事的维权群主发出道歉信,为自己的过激行为道歉,并表示将解散维权微信群,不会再召集人员维权。

去年9月7日,国家网信办就发布了《互联网群组信息服务管理规定》,对各类互联网群组群主的管理责任作出相关规定,即“谁建群谁负责”“谁管理谁负责”,如果群内传播诈骗、淫秽色情、反动等不良信息,群主可能因此承担法律责任,当然除了信息分享活动之外,也与线下行为密切相关,如利用群组织线下行为,甚至实施犯罪活动,群主同样要承担相应的法律责任。

null

汽车天涯认为,对于车主而言,维护自身合法权益应该通过合法途径,比如向消费者协会、国家质检总局投诉,或者向法院起诉,这种聚众维权的行为往往难以控制,很可能造成不当行为,爆发冲突;同样的道理,4S店也要做好车主的安抚工作,如果车主诉求合情合理,4S店也有义务协助车主向厂家反映,合理合法的解决问题,如若车主维权过激,报警是最好的处理方式。爆发冲突对双方来说都是不理性,也都会带来严重的后果。

null

本田CR-V车主集体维权事件爆发冲突也不是第一次了,东风本田作为生产厂家,有义务有责任拿出更好的解决方案,最起码应该与广大车主建立一个良好的沟通渠道,而不是放任矛盾激化,导致车主和经销商发生冲突,一是伤害了本田的品牌形象,二是反应了本田对消费者诉求的漠视或者说是无力应对,甚至是傲慢。而在德系、美系越来越懂中国消费者,中国品牌全面崛起的大背景下,丰田的过度傲慢最终只能是把自己赶下神坛,让自己在中国市场前路艰难。

欢迎关注汽车天涯微信号,搜索公众号“汽车天涯”或“carclub1999”即可关注,有趣有料,轻松解读汽车圈。

  • 凤凰网汽车公众号

    搜索:autoifeng

  •  官方微博

    @ 凤凰网汽车

  •  报价小程序

    搜索:风车价

本田CR-V
本田CR-V
指导价:16.98-25.98万元
1.5T 2.0L
手动 自动

最热促销

  • 4S店
  • 综合店
  • 港口店
北京
网友评论
0人点赞
|
评论0
加载中...
16.98-25.98
紧凑型SUV
1.5T 2.0L
手动 自动

外观

内饰

本文相关品牌车系

趣图推荐

二手车推荐

大家都在看