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原标题:捷豹路虎售后体验升级 新式服务能否赢得市场？

随着汽车销售模式的改变，市场竞争更为激烈，要在激烈的竞争中屹立不倒，售后服务成为致胜的一大关键。现如今“买车容易养车难”成了车主们普遍遇到的问题，车主不差钱，服务跟不上，任你产品再好也难留客，如果没有汽车后市场作为支撑，汽车市场很难真正做大、做强。

近年来，各大车企纷纷将重心转向汽车后市场，围绕着消费者消费习惯变化展开尝试。日前，捷豹和路虎品牌客户服务媒体体验日活动在北京悉苑隆重举行。活动上，捷豹和路虎品牌客户服务项目的全新升级，并正式推出车主专享APP，感受由此带来的尊贵客户服务体验。

捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构（IMSS）总裁魏傅然

自2010年进入中国市场以来，捷豹路虎一路蓬勃发展，稳健成长。“客户至上”是捷豹路虎自2014年提出并在全球实施的核心经营理念，该理念贯穿于服务客户的全生命周期中，并始终坚持个性化、透明、优化合作、可靠和重视他人这五大原则。

今年，捷豹路虎进一步升级了客户服务战略，并提出客户服务的三大方向：通过专业可靠的技术和完善的服务支持体系，打造更透明、更便捷、更尊贵的客户服务，持续为捷豹路虎车主提供愉悦的用车体验。

媒体在互动体验区了解捷豹路虎客户服务新举措

在日常行车过程中，很多女性朋友都会遇到这种情况：故障灯突然亮了！可自己又不认识，怎么办？捷豹路虎发布了全新升级的捷豹和路虎品牌车主专享APP，对于不少对汽车知识不太擅长的女性车主来讲可是一个大福音。

包含车主服务、探索和个人中心三大板块，整合了电子车辆健康检查系统（eVHC）、在线客服、一键救援、服务预约、服务直播间、AR智能驾驶助手等多个实用功能。其中，“服务直播间“功能，增添了客户与服务人员实时沟通的移动互联平台，确保客户能够清晰有效地了解车辆维修保养进度。

捷豹和路虎品牌车主专享APP启动仪式

完备的服务体系离不开线上线下的相互配合。今年，捷豹路虎开始在经销商层面同步开展“客户体验经理”服务。客户体验经理源自英伦文化的管家服务理念，是店内服务的综合管理人员，旨在充分满足客户的个性化需求，以顺应日渐多样的市场需求。

捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构

客户服务执行副总裁王军

作为英国豪华汽车品牌，捷豹路虎在不断提升服务品质的同时，也一直致力于为车主提供具有品牌特色的增值服务。

为保障车主出行无忧，捷豹路虎已在全国六大城市试点上门取送车服务，并将逐步推广至更多城市；为回馈长期客户，捷豹路虎还推出了三年以上车主尊享免费机油服务，进一步为车主降低用车成本。

捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构总裁魏傅然先生在活动中谈到：“秉承捷豹路虎‘客户至上’的核心经营理念，我们始终将客户服务放在首位。同时在供应商，经销商和合作伙伴的全力支持下，我们有足够信心让车主们尽享捷豹和路虎品牌带来的愉悦驾驶体验和自在生活方式。”

联合市场销售与服务机构（IMSS）高层领导与媒体及经销商伙伴合影

中国汽车市场瞬息万变，服务后市场也面临诸多新机遇、新挑战。

对此，捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构客户服务执行副总裁王军先生表示，“无论汽车后市场如何发展和变化，‘让客户满意’始终是这个行业提供服务的出发点和终极目标，依托于完整专业的客户服务体系，我们将不断探索顺应中国市场特色的服务措施，让服务隐于无形。”

红点点评：

捷豹路虎发布了全新升级的捷豹和路虎品牌车主专享APP，并推出了“客户体验经理”服务。越是高端以及豪华品牌领域，越是注重售后服务体验，捷豹路虎用优质的售后服务赢得更多中国消费者的认可，促进了汽车后市场的快速发展。