成都市民谭先生花了近28万买了一辆全新的上汽大众途观L,提车当天竟然无法加速,出现变速箱故障警报。经过检测,4S店明确变速箱只能挂到2档,是因机电单元有故障问题。让车主谭先生万万没想到,眼前只有两个选择,要不拆解变速箱,要不更换变速箱。
据媒体报道,8月8日,谭先生一家在成都中鑫海汽车服务有限公司提了一辆大众途观L,落地花了近28万元。当天晚上,谭先生委托朋友李先生做司机一行5人将车开回去,大概开了30公里,前方出现了一辆货车,想加速超车却怎么也无法提速。
驾驶员李先生表示,自己踩下油门,只听到发动机的声音速度却上不去,“当时车速在60公里每小时上下,但突然降了下去,变成约30公里每小时”,最后只能靠边停车查看情况,联系到4S店被建议重新启动汽车,但车速依然提不上去。
此时,仪表盘出现了故障信息警示,“变速箱处于紧急运行模式,无法挂入倒车档”。
将问题反馈到成都中鑫海汽车4S店,客服总监莫女士表示,检查发现这辆车前进挡只能挂到2档,档位上不去,排除车辆运输模式没有解除的问题,最后发现是变速箱中的机电单元出现故障,厂家给出的方案是更换机电单元。
客服总监莫女士还说,可能是出厂时厂家升级不是很到位,车辆到店后的PDI检查也没发现这一现象,企进一步解释说:“如果PDI检测发现机电单元有问题了,当时肯定就返厂了。”
由于刚提车就出现车辆不能正常行驶的问题,谭先生提出了退换车要求,而4S店根据三包法的规定,明确说明不符条件,要求变速箱或主要零件更换2次后仍不能正常使用的才符合更换车条件。
目前,4S店称正向厂家申请更换变速箱,这样就可以免去拆开变速箱的担忧,同时也与谭先生协商解决。
谭先生最后还表示:“这样的经历谁还想有第二次?”
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