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捷豹路虎在华销量持续增长的背后 离不开“客户至上”的服务理念

2018年08月16日 20:33:23
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来源:汽车通讯社

在7月10日,英国豪华汽车公司捷豹路虎就发布了上半年在华销量,数据显示捷豹路虎双品牌今年上半年在华累计销量达71,664辆,同比增长7%。其中捷豹品牌上半年共交付新车22,838辆,同比增长16%,路虎品牌累计销量为48,826辆。

捷豹路虎去年在中国市场完成了同比高速增长23%的优异成绩。虽然在进入2018年之后,豪华品牌市场大环境增速放缓,但捷豹路虎双品牌的销量依然有着不俗的增长率。同比增长7%的成绩,也让捷豹路虎在国内豪华汽车品牌销量排名中仍然排在第五位。

作为捷豹路虎的在华合资企业——奇瑞捷豹路虎对销量增长的贡献非常显著。自2012年合资公司成立以来,奇瑞捷豹路虎用了短短的五年时间便完成了从公司创立到工厂投产再到四款国产车型投放的连续跳级。

面对在华销量的高速增长,捷豹路虎将继续加大对中国市场的投入,除了常熟工厂二期投产,新增7万台整车年产能之外,也将继续向中国市场投放一款全新的国产车型——捷豹E-PACE。除此之外,捷豹路虎还将继续完善售后服务,为捷豹路虎车主提供尊贵的客户服务体验。

继续贯彻“客户至上”服务理念

自2010年进入中国市场以来,捷豹路虎一路蓬勃发展,稳健成长。经过八年的努力,中国俨然已发展成为捷豹路虎全球增长最快的市场。在客户服务领域,中国市场的客户服务达成率和一次完工率均列捷豹路虎全球第一。

“客户至上”是捷豹路虎自2014年提出并在全球实施的核心经营理念,该理念贯穿于服务客户的全生命周期中,并始终坚持个性化、透明、优化合作、可靠和重视他人这五大原则。今年,捷豹路虎进一步升级了客户服务战略,并提出客户服务的三大方向:通过专业可靠的技术和完善的服务支持体系,打造更透明、更便捷、更尊贵的客户服务,持续为捷豹路虎车主提供愉悦的用车体验。

在8月9日举办的捷豹和路虎品牌客户服务媒体体验日活动上,捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构总裁魏傅然先生(Mr. Wittemann)谈到:“秉承捷豹路虎‘客户至上’的核心经营理念,我们始终将客户服务放在首位。同时在供应商,经销商和合作伙伴的全力支持下,我们有足够信心让车主们尽享捷豹和路虎品牌带来的愉悦驾驶体验和自在生活方式。”

中国汽车市场瞬息万变,服务后市场也面临诸多新机遇、新挑战。对此,捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构客户服务执行副总裁王军先生表示,“无论汽车后市场如何发展和变化,‘让客户满意’始终是这个行业提供服务的出发点和终极目标,依托于完整专业的客户服务体系,我们将不断探索顺应中国市场特色的服务措施,让服务隐于无形。”

七大亮点服务 助力捷豹路虎夯实在华基础

捷豹和路虎品牌“惟安享·驭无疆”客户服务项目的全新升级以及感受,包含七大亮点服务,旨在优化和升级车主的用车体验和服务感受,用科技缩短品牌与用户之间的距离,打造尊崇备至的服务体验。

为更好地适应中国消费者的移动互联生活方式,捷豹路虎发布了全新升级的捷豹和路虎品牌车主专享APP,包含车主服务、探索和个人中心三大板块,整合了电子车辆健康检查系统(eVHC)、在线客服、一键救援、服务预约、服务直播间、AR智能驾驶助手等多个实用功能。其中,“服务直播间“功能,增添了客户与服务人员实时沟通的移动互联平台,确保客户能够清晰有效地了解车辆维修保养进度。

完备的服务体系离不开线上线下的相互配合。今年,捷豹路虎开始在经销商层面同步开展“客户体验经理”服务。客户体验经理源自英伦文化的管家服务理念,是店内服务的综合管理人员,旨在充分满足客户的个性化需求,以顺应日渐多样的市场需求。

作为英国豪华汽车品牌,捷豹路虎在不断提升服务品质的同时,也一直致力于为车主提供具有品牌特色的增值服务。为保障车主出行无忧,捷豹路虎已在全国六大城市试点上门取送车服务,并将逐步推广至更多城市;为回馈长期客户,捷豹路虎还推出了三年以上车主尊享免费机油服务,进一步为车主降低用车成本。

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