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高能来袭!粉丝嘉年华+客户俱乐部,客户新体验我们造

2018年09月25日 15:47:58
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来源:汽车有文化

随着汽车行业的高速发展,很多人在买车时会考虑很多因素,除了车价优惠,最重要的莫过于售后服务了。作为进入中国最早的合资品牌,一汽-大众向来都十分了解国人的喜好。从满足国人对空间需求的各种加长车型,再到前几天,一汽-大众举行了客户俱乐部发布会以及第三届粉丝嘉年华苏州站,都在表明一汽-大众向来都是以消费者为核心和出发点去思考问题,将会更加注重用户体验。

2018年对于一汽-大众大众品牌来说,不仅是多款备受瞩目新车型陆续登场的产品大年,同时也是一汽-大众“2025战略”的开局之年。对于“2025战略”中明确提出的“重塑客户体验”,大众品牌正在积极落实,满足客户对美好出行生活的向往。

让汽车生活更美好

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9月21日,一汽-大众客户俱乐部发布会在苏州举行。本次发布会,以“让汽车生活更美好”为主题,希望通过客户俱乐部进一步构筑完善客户体验。作为当前中国汽车市场最为知名的车企,一汽-大众在面对新情况的时候,首先思变,力图用变化来迎接变化,继续保持在中国汽车市场的领先地位。

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一汽-大众销售有限公司责任公司执行副总经理杨慕添先生

他表示:“当前汽车行业市场消费不断升级,新时代下客户需求更加多样化,一汽-大众秉承着“客户第一”的价值理念,积极迎合客户新需求,建立一汽-大众客户俱乐部,同时也是践行企业“2025战略”的重要举措。”

俱乐部是怎么服务客户的?

其实往简单了说,打造一汽大众客户俱乐部的主要目的就是通过专业服务与沟通互动于一体为广大消费者提供一个更直接的多功能平台,提升消费者的整车使用周期的客户体验好感度。打通多渠道数据,整合线上线下资源,从关爱、尊享、便捷等方面入手不断的围绕着消费者去提升客户的实际体验感受。

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一汽-大众销售有限责任公司大众品牌华东区销售事业部总经理李长河

客户关爱方面,一汽大众客户俱乐部在我看来更像是升级版的"车友会",不再以厂家或者经销商的身份,选择像朋友一样设身处地的站在客户面前,更直接更简单的沟通,这样无疑简化了“有关部门”繁琐的流程,在最短时间内收集并满足消费者的诉求。而在这同时,在主观情感角度去不断的加深与消费者之间的情感纽带。

在尊享服务方面,一汽-大众客户俱乐部将整合内外部资源,为会员开放专享权益,同时,通过多方面的异业合作,拓宽会员权益,满足客户对人、车、车生活等多方面的诉求,为客户提供更完善、更个性、更愉悦的品质服务。

在便捷体验方面,一汽-大众客户俱乐部通过官方微信、官网、APP等多个渠道服务客户,使客户快速获取品牌信息、享受会员服务。俱乐部与电商平台将共同为客户创造更加简单、美好的汽车生活。

此外,一汽-大众客户俱乐部采用厂商联动方式,与经销商伙伴共同努力,打造线上线下整合的服务体验,全方位、立体式地满足客户需求。

构建人、车、车生活生态圈

一汽-大众销售有限责任公司大众品牌客户关系管理部部长崔月林表示:“未来,在俱乐部中的每名会员不仅仅是我们的客户,更是我们的家人,我们希望更贴近客户,更多的倾听客户声音、快速响应客户诉求、与客户产生更多情感互动,让汽车生活更美好。”

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面对客户不断升级的新需求,一汽-大众客户俱乐部的建立是一汽-大众提升客户终端体验的重要一步,代表着一汽-大众为实现“重塑客户体验”迈出了坚实的一步。

举办粉丝嘉年华回馈“铁粉儿”,点燃无限激情

9月22日,以“我们•造”为主题,一汽-大众第三届粉丝嘉年华苏州站在太湖迷笛营燃情开启,来自全国各地4783名粉丝,1560辆酷车齐聚一堂。

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从经典老爷车展示到个性酷车方阵、从日场嘉年华到夜场音乐趴,从酷车声浪大比拼到低趴钻杆,每个环节都在点燃大众车迷的无限激情。

“我们很幸运能够在这里结识一群有追求、有信仰的铁杆车迷,也看到了大家对粉丝节的无限热情,这给了我们很大的信心去持续举办这样一个可以展示汽车与生活方式的派对,去打造属于我们的汽车文化。” 一汽-大众销售有限责任公司执行副总经理杨慕添先生表示。

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近两年,80后和90后在购车人群中占比逐渐上升,成为汽车市场的绝对主力,汽车市场的未来发展趋势正在随着消费人群的年轻化而改变。一汽-大众作为国内汽车行业的领导者,不仅以高品质的汽车产品持续实现国内消费者的汽车梦想,更在品牌年轻化道路上不断创新和探索。一汽-大众希望用这种年轻人喜爱的方式与之沟通互动,与粉丝拉近距离,建立起彼此之间的纽带关系。

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可以说,一汽-大众打造的这场车迷年度盛会,为车迷提供一场以车会友的交流平台,不仅仅能够拉近与粉丝之间的距离,更是真诚回馈粉丝的一种温情态度和“重塑客户体验”的积极体现。

总结

数据显示:一汽-大众8月销量为174,485辆(含奥迪品牌),1-8月总销量突破86.8万辆,同比增长3.4%。在基盘高位以及大势不佳的状况下,大众和奥迪品牌双双实现同比增长,并一举超越去年的冠军上汽大众成为8月份销量最佳的车企。

有情怀的汽车品牌不断发展汽车文化,扩大品牌影响力。只有拥抱客户才不会被客户所遗忘,这一点,一汽-大众又走在其他车企的前面。相比新势力造车而言,一汽-大众的线下渠道数量更多、分布更为合理,如果4S店被充分调动起来,那么线上和线下的结合威力会更大,辐射到更多客户。

未来,希望一汽-大众能够真正做到“重塑客户体验”,带给消费者更多有实际价值的东西。


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