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如今消费者对买车这件事的要求已经今非昔比。汽车产品本身的优劣只是消费者考虑的一部分，而另一部分是对售后保障服务、保养维修费用等方面综合品质的重视，毕竟在大多数中国人的思想观念和实际生活中，一台车可是要陪伴一个人或家庭6到7年之久。全方位高质量的服务，在让客户满意的同时，也是拉近经销商与消费者关系的纽带。

广汽丰田作为中国汽车市场中的标杆企业，一直致力于为消费者提供高质量的产品与服务。近日，为了让消费者更了解产品，广汽丰田对外开放了丰田汽车（常熟）零部件有限公司，供外界参观。该厂生产无级变速箱及混合动力变速器，广汽丰田雷凌的变速箱就诞生于此。该厂也是丰田在海外唯一的环保零部件生产公司，年产量高达50万台。 高额产量的背后，我们看到的是工厂对员工的严格培训，对产品品质的严苛要求。

除此之外，广汽丰田将“高品质”三个字应用到了关于产品的每一个环节。

以匠心打造 纯牌出品

   我们可以把汽车产品本身定义为“消耗品”。当车辆交付到消费者手中的那一刻起，汽车零部件的消耗随着里程的增加也就开始了，即使一辆车质量再高，零部件的更换也是不可避免的。但是当“不懂行”的用户面对鱼龙混杂的汽车配件市场时，对配件质量安全的担忧，对价格的纠结都成为了用户面临的难关。

首先我们来解读一下汽车配件市场中最常听到的两个词，“原厂”和“副厂”。现在国际上大部分整车厂和主机厂是不会自主生产汽车零部件的，而采取委托生产的方式，由其它专业的配件生产厂商进行代工，然后配套采购，这些配件被称作原厂件，在包装上打上整车厂的标记，质量保障度高。原厂件通常是4S店使用的最高标准配件，此类配件在一般汽配城也可以购买到。与其相对的，由大大小小的配件厂生产，不是为整车厂配套生产的配件，被称为副厂件，价格会低于原厂件，质量也参差不齐。由于原厂件的价格高，副厂件质量安全保障度低，用户在配件选择上纠结也就是见怪不怪的事了。但是广汽丰田的用户却无需为此事烦恼，“纯牌零件”的全面布局将问题迎刃而解。

何为“纯牌零件”？丰田纯牌零件是经过丰田工厂严格质量检验合格的零件，它们的性质和质量完全满足所装配的丰田汽车的要求。选材上，丰田纯牌零件根据零件的功能需要，选择匹配的上等材料，采取先进的工艺进行加工，为丰田汽车量身定做最贴心的零件。设计上，丰田纯牌零件从细节入手，严格把关，让零件的每一处都与整车完美结合。所以对于广汽丰田旗下的车型而言，纯牌零件在本质上就区别于其他种类的零部件。以丰田纯牌火花塞为例，其严格要求铱合金电极大小为0.7mm。极细的电极，聚火力强，使点火更加高效，保证发动机动力强劲的同时还能降低油耗。丰田纯牌火花塞采用的铱合金中心电极，熔点高达2454°C，可在极其高温的气缸环境中工作，大大提升了火花塞的寿命，使用里程最高可达10万公里，而普通火花塞使用4万公里就要更换。

丰田纯牌零件在批量生产前，会经过封闭场地和真实道路测试，测试中，丰田最大程度还原用户可能遇到的所有驾驶环境，例如高低温、非铺装路面、严重拥堵路况等。

正是因为纯牌零件在制造中的精益求精，在生产前的反复考核，使其无论是在质量上，耐久性上还是和原车匹配度上，都比普通零件要更胜一筹。丰田纯牌零件全方位帮助用户解决了零部件维修更换上的问题，以“匠心”打造，让客户用得放心。

以品质为本 五星体验

   2018年10月30日，中国保险行业协会与中国汽车维修行业协会联合发布《第十期汽车零整比研究报告》，公布了100款主流车型的零整比数据、常用配件负担指数及保养指数。其中，保养指数最低的前十车型中，广汽丰田旗下车型YARiS、雷凌、凯美瑞皆在榜上， 而YARiS、凯美瑞、汉兰达更是小型车、中型车、中大型SUV三个主流细分市场中养护成本最低的车型。保养指数是通过计算样本车型在厂家保养建议周期内（自新车使用之日起3年或行驶里程60000公里），在4S店的养护项目、更换配件及人工工时价格得出，该指数的高低成为衡量车主养护负担高低的重要指标，也能体现汽车零部件的品质可靠性与耐久性。

广汽丰田旗下多款车型的上榜，正是得益于其产品本身品质的优异。在6万公里内，除了必要的保养件更换外，其它零部件基本不需要更换，尤其是高价值的零部件，如发动机、变速箱、混合动力电池等，其耐久性和可靠性在行业中具有明显优势。在机械生产上的高标准严要求并没有让广汽丰田停下脚步，更让用户满意的是，周到全面的服务计划也让本就放心的消费者再服下了一颗“定心丸”。例如广汽丰田针对混合动力车型，凯美瑞双擎、雷凌双擎在行业内率先推出“电池无忧”计划，在镍氢蓄电池组享8年或20万公里免费维护政策之外，可享“不限年限，不限里程”的无忧保障。“电池无忧”计划是混合动力汽车市场首个，也是唯一一个覆盖整车生命周期的电池保障计划。

以用户为上 全面发展

   自2016年开始，广汽丰田针对渠道全面推行构造改革，助力经销商提升经营管理能力，为消费者带来高质量服务。

在广汽丰田实施构造改革的三年中，开展了多项感恩活动回馈客户，以客户感恩行动、电池无忧计划、丰云行百万级用户平台、登丰联盟等举措，增强品牌粘性，增加经销店与消费者的触点，提升品牌价值感。广汽丰田把最放心的产品交付给用户，把舒心的服务体验提供给用户。正因如此，广汽丰田受到了大量消费者的信赖与青睐。在2018年度中国汽车售后服务客户满意度调查（CAACS）中，广汽丰田获得合资品牌第一名，更难能可贵的是，在2018中国汽车用户满意度测评（CACSI）中，广汽丰田销售服务及售后服务连续7年排名合资品牌第一名（并列）。

汽车对于很多用户来讲，就是“家庭中的一份子”，而对于广汽丰田而言，用户就是家人，只有真正做到以诚相待，以客户为中心，才能把美好的体验送到千家万户。2019年，广汽丰田启动品牌進化中期规划，扎根于400万客户基盘，进化服务体验，推动品牌力向上，尽全力将服务品质继续提高。 

广汽丰田将“匠心的制造工艺” 置于左手，将“五星服务体验”置于右手，张开双臂，用最真诚的姿态拥抱来自全国各地的消费者。

（汽车商报 夏天龙）