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29日中午，在陕西的天华路虎4S店门口，一名4S销售人员怒气冲冲和一名顾客扭打在一起。

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都说顾客是“上帝”，这怎么还和“上帝”打起来了？看这名销售自带十米气场走过去，中途还扣上纽扣，誓要把这名“上帝”痛打一顿。

为何陕西天华路虎4S店门口会出现4S店销售殴打顾客的一幕？这事儿得从李女士去买车说起。李女士和丈夫一直想买辆车，最终李女士看上了路虎发现神行，并在3月28日和丈夫去陕西天华路虎4S店看车。

在当天看完车，李女士就交了8000定金并且选择了3年分期，并准备在第二天提车。3月29日上午，高高兴兴前来提车的李女士发现销售列出的费用清单不正常，除了正常的车价之外，还多出了服务费、续保费以及挂牌费等等共计2万多元的费用，还强制让李女士在这家店里续保三年，否则不仅车提不了，定金也不给退。

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根据《汽车销售管理办法》第十条及第十四条明确规定，售车过程中不得加收附加费用，不得强制购买保险等。当李女士对这些费用表示质疑的时候，销售却表示想要买车的话，这些钱必须要出。

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看到这儿相信大家都明白了，这明显是4S店的一个套路，让消费者花更多的钱去买车，赚取更多的利润。

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当时陪同李女士和这名销售沟通的还有一名记者，在李女士和销售沟通不顺畅并走出店门的时候，这名销售还情绪激动继续和记者理论，李女士就拿出手机想记录下来。谁成想李女士的这个举动彻底引爆这名销售的情绪，于是双发爆发了冲突，出现开头那一幕。

据悉，陕西天华路虎4S店已经想李女士道歉，涉事销售也被停职处理。而李女士也表示原谅，并继续购车。

其实与其说顾客是上帝，不如说是待宰的羔羊。被4S店欺诈的可不止李女士一个，今天就来盘点一下4S店欺诈消费者的案例。

案例一：

台州的王女士看中了某品牌的小型轿车，双方约定车价为83000元，由4S店代上牌和办保险，并签订了一份合同。合同上“精品选装一栏”标注了底盘装甲、全车贴膜以及脚垫（未标明价格），并约定赠送玻璃险。

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但等王女士兴冲冲去提车时，却被收取85800元。4S店表示底盘装甲、全车贴膜、脚垫以及玻璃险都不是免费赠送的，这让王女士感到愕然。经过多次协商未获得满意的处理结果，愤怒的王女士将这家4S店告上法院。最终法院认定的结果是，4S店未构成欺诈，但是返还王女士精品费950元，维修费168元，共计1118元。

案例二：

江都的王先生购买了某品牌的SUV车型，并顺便花了3188元购买了8次基础保养套餐，加上新车的免费首保，一共就是9次保养。结果王先生第三次去做保养的时候，却被要求收取240的费用。4S店的这一举动让王先生非常纳闷，明明办了套餐可以做9次保养，为什么第三次开始就要收费了？当时也没提到240的工时费？

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原来这份合同的第三条是这么规定的，“保养时除涉及更换机油、机滤、垫片以外，其他项目的材料费及工时费，由客户自行承担”。这就很容易让人误解成更换机油、机滤、垫片等完全免费，超出这三项才需要收费。如果写成“保养时除涉及更换机油、机滤、垫片的材料费以外，其他项目的材料费及工时费，由客户自行承担”，就很好理解了。少了“材料费”这三个字，让人理解起来就不一样。

不过这文字游戏，也是4S店的套路之一。很多消费者为了尽快处理好，也就默默接受了。

关于4S店套路和欺诈消费者的案例还有很多，就茶哥自己也曾经亲身历过被强制加价才能提车的情况。一些无良4S店并不遵守消规，甚至还堂而皇之欺骗消费者，如将运损车充当新车售卖、强制购买精品或变相加价等等行为层出不穷。

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在这些无良4S店看来，顾客并不是上帝，而是一头肥美的羔羊，只待将刀磨锋利了就可以宰。而消费者购车时，应当擦亮眼睛看清楚合同，避免掉进4S店的文字陷阱里面。