切换城市:北京
更多应用 |
官方:微博/微信
| 车展 | 专题 | 车商通 | 商用车

凤凰网汽车

凤凰网汽车>全媒体>正文

林肯-大陆

超低价好车团购

“飞行家”上海车展领衔产品布局 毛京波领衔林肯品牌破局

2019年04月18日 15:25:01
分享到:
来源:汽势传媒



null




null


汽势Auto-First|周光军


说品牌:讲好林肯品牌中国故事


林肯品牌的塑造在中国一定要走差异化的策略,林肯是美国的豪华汽车品牌,优雅大气、高端、有品位,带有美国文化中不断进取、不断创新的精神。美国人对优雅大气的嗜好与中国人有着异曲同工之处,中国人喜欢的林肯星辉式前格栅,就非常有代表性。在审美方面,中国客户跟北美客户既有差异、也有相通的地方。比如,领航员的出众豪华性,在中美客户的认知里是一样的。”接受汽势Auto-First专访时,毛京波如是表示。




null


“静谧之旅”和“林肯之道”是林肯品牌中国故事的左右手。毛京波称,要想在短时间内让更多的人认知并认同林肯品牌,必须从实际出发,采用适合林肯的营销方法来改变现状。毛京波表示,林肯是不能血拼流量的,大投放、大投入的打法,不单单是预算不支持,即使预算做到了,也未必能真正触达有效的目标人群。所以,毛京波要求团队,做品牌传播的时候要讲究“润物细无声”,在目标用户需要的时间进入他的生活场景,在他需要的时候去讲好我们的品牌故事。此次上海车展林肯与国航“两舱”的跨界合作,头等舱、公务舱客户是林肯的目标用户,但是两舱客户需要什么?飞机上,大家可能需要眼罩。毛京波觉得这个想法很精准,于是,林肯在投放机上电视广告的同时,增加了送给所有“两舱”客户的“静谧之旅礼包”,里面有静音耳塞、眼罩和宁静安神的香氛。林肯用心做品牌的理念得到很多人的认同。


“毛式”的精准品牌塑造还体现在“大创意不一定是大预算”上,今年3月航海家上市的时候,林肯点亮了10个城市的101幢地标建筑,但是这个大创意,并不是大预算,因为团队很好地完成了借势的二次传播。事先拍好视频,在十大城市当中转播,也通过媒体和经销商进行二次传播,引发轰动效应。


说产品:“飞行家”领衔全系产品大年


正在举行的上海车展上,大型豪华SUV全新林肯飞行家成为林肯中国全系产品阵容的最新成员,上海车展完成中国首秀的全新林肯飞行家,与新款林肯MKC、全新林肯航海家Nautilus、林肯领航员Navigator、林肯大陆Continental 80周年纪念版以及林肯MKZ,组成林肯最强参展阵容,缺乏对林肯认知的人们首次发现林肯有这么多车型。




null


基于全新后驱平台打造的全新林肯飞行家,在全新大型豪华SUV中,拥有更为优雅的比例造型,轴距优势在同级别车型中脱颖而出,使得车内第二排和第三排空间更为充裕。作为林肯首款提供插电式混合动力选择的车型,全新林肯飞行家的动力系统以纵置3.0升V6双涡轮增压发动机为基础,辅以同级独有10速自动变速箱,结合先进的插电式混合动力技术,输出媲美超跑的超强动力,带来林肯有史以来最为流畅、静谧的驾乘体验。同时,全新林肯飞行家也搭载了“六大同级领先”和“十大升级”的科技与安全配置, 其中包括林肯车型上首次配备的Air Glide空气悬挂、Phone as a Key智能手机钥匙、专门为中国市场打造的AAR座舱“新风管家”系统,以及林肯目前最为先进、最为全备的科技与安全系统林肯Co-Pilot360™ Plus“高级智能助驾系统”,让客户充分感受便捷无忧的驾乘体验。


上海车展上,林肯还释放出国产的信息,今年下半年,全新Lincoln Corsair将实现国产,这一全新车型专为中国市场生产制造。毛京波表示,2019年至2021年,林肯计划将在中国市场推出7款新车型。与此同时,林肯每年还会至少推出2款限量版车型。与此同时,林肯将根据中国客户的需求,在产品的规划与设计中融入更多的中国元素。


说渠道:赋能经销商


毛京波说,她从来不认为开更多的店就能卖更多的车,而是将现有经销商销售和售后能力进行不断提升。推出涵盖从一线员工到管理层的8大赋能系统培训,帮助经销商伙伴从容应对挑战,是林肯今年强化诸多基础内功的重点。只有赋能经销商,才能给客户带来更好的体验。



null


在毛京波看来,优秀的客户体验是林肯区别于其它品牌的差异化特征,是林肯始终坚持在做的事情。在林肯全球的市场中,与其他国家相比,中国所打造的客户体验是全球最好的。但在中国要想做到最好,还需要继续努力。比如林肯采取“5+2”的策略服务好日趋年轻化的车主。“5+2”的概念就是要在五大战场和两个层面上,为中国客户提供无缝衔接的、愉悦的、高端的一体化体验。五大战场涵盖了品牌体验,展厅体验,数字化体验,产品体验(包括品质,驾驶感受与科技等)及生活方式或者说生态圈这五大战场,为客户提供全方位的个性化服务。在这五大方面的体验中,要从两个层面实体触点(human touch)和科技触点来提升服务质量和流程,而这五大战场和两大触点构成了整体的客户体验本土化——林肯之道2.0。


林肯之道”的服务理念以及待客流程都是为中国客户的需求而专门打造的。毛京波举例称,林肯的4S店入口处有一个水幕墙,目的就是让到店的客户有一个静下心来的感觉。进店后,客户会经过一面林肯的历史墙。如果客户看到后有兴趣了解更多,店内的工作人员会进行介绍,历史墙上有很多位总统、好莱坞明星和林肯车型的经典传奇,传递着美式豪华的传承。如果客户不想驻足,工作人员会把他引导到休息区。第一个问题绝对不会是“您看哪款车,您预算多少”?一定是先送上饮料单和小吃,包含三到六种饮料和茶点,这与其它品牌的待客之道完全不同。“林肯之道”的众不同之处还在于,目前业界只有林肯品牌在经销商店设有“客户体验总监”的职位。销售总监、市场总监各个品牌都有,但客户体验总监只有林肯独有。客户体验总监的责任就是提升客户与林肯品牌接触的全生命周期里、从开始进店到购车、到保养修车等一整套体验的服务水平。客人到店后,会有首席顾问师、鉴赏工程师等工作人员进行多对一的服务。


比如当客户在任何一个林肯平台注册了一个ID,就能够在所有的五大体验中享受各种各样的服务,这对客户来说是特别舒心的服务,毛京波希望能够在一两年之后实现这一非常完整的服务体系。同时,林肯还将不断升级完善客户体验服务。比如,下半年,经销商将要开展上门取送车,并为维修时间较长的客户提供代步车等服务,并把这项服务做得更好更有林肯的特点。


说团队:既要吃苦耐劳又要快速反应


毛京波对时间有种紧迫感,能一天做的事情,绝对不两天做。“如果问2019年最大的挑战是什么,我觉得是时间不够用。”毛京波说,整个公司以及团队的快速反应能力超乎外界想象。而这种快速,正是林肯这个晚到的豪华品牌所需要的。



null


两个例子为证:一、此次上海车展展台上的“静谧之旅头等舱”,正是来自一位媒体车展开幕前的提议,从提议变成现实不足10天时间,而在“静谧之旅头等舱”里配置的锐威音箱和耳机,全球只有100个,而林肯展台就拥有4个。二、增值税调整时,毛京波原本预计周一宣布,但后来提前到周日发布,而且当时福特中国总裁陈安宁还不在中国,刚下飞机就审批。


毛京波发现,林肯在销售方面还有许多可以提升的空间。每天要做的事情非常多。随着国产化的到来,要打造与林肯品牌理念相匹配的客户服务体验,实现线上线下无缝连接的布局。别的企业可能需要两到三年的时间做到这些,但林肯必须要在几个月内实现。毛京波虽然不主张996、007,但的确除了吃饭睡觉,都在工作,不敢懈怠。毛京波向团队和经销商伙伴说的最多的是,今年必须要苦练内功。坚持是一个精神力量,要有吃苦耐劳和坚持的精神,坚持做要做的事情。林肯团队的每个人都在努力拼搏。


说未来:对林肯充满信心


在出任林肯中国总裁10个月之后,毛京波对林肯品牌未来在中国的信心越来越足。她认为林肯的发展空间很大,团队,以及经销商伙伴都对林肯品牌充满信心。毛京波把2019年称为林肯中国苦练内功的破局之年,从品牌、产品、客户体验、经销商网络建设等领域,全力推动“中国第一,客户为先”业务战略的落实。




null


林肯今年要做的事情就是要打好基础,把品牌影响力建立起来,把产品规划做到位,同时还要完善团队架构和逐步优化经销商网络,这四件事做好将为今后的国产化打下基础。”接受汽势Auto-First专访时毛京波表示。


相对于奔驰宝马奥迪林肯是进入中国豪华品牌市场的后生。同时,作为美式豪华的代表,林肯又和奔驰宝马奥迪同为豪华品牌的百年老字号。林肯此前在华所缺失的品牌定位、产品、渠道以及营销上的短板,正在被毛京波逐一破解。假以时日,毛京波治下的林肯在中国豪华车市场夕发朝至大有可能。或许很快,人们在购买豪华车品牌时,林肯将和奔驰宝马奥迪一样进入人们选择的视野。林肯所倡导的现代美式豪华将成为中国豪华车市场的一股新力量。


  • 凤凰网汽车公众号

    搜索:autoifeng

  •  官方微博

    @ 凤凰网汽车

  •  报价小程序

    搜索:风车价

大陆
大陆
指导价:36.08-56.68万元
2.0T 3.0T
自动

最热促销

  • 4S店
  • 综合店
  • 港口店
北京
网友评论
0人点赞
|
评论0
加载中...
36.08-56.68
豪华车
2.0T 3.0T
自动

外观

内饰

本文相关品牌车系

趣图推荐

大家都在看