前段时间,奔驰“66万”事件最终以女车主胜诉划上终止符。只不过,胜利来得并不容易,而且从女车主微博上的信息来看,胜利的背后是不堪其扰的生活现状。
作为一个消费者,为了自己的权利而战斗,最后却被一群吃瓜群众扒的体无完肤,就像小红帽战胜了大灰狼最后还被吐槽“小红帽是高智商的人类”。
如果早知道是这样的一种结局,不知道女车主是否会坚持维权?还是说私了结束?
看完一众的评论,同是吃瓜群众的懂哥也开始思考一件事情:为何消费者总干不过4S店?
315,消费者权益法,“三包”的保护下,为何我们依旧是弱势一方,孤立无援?
奔驰事件绝非个案,有多少没有被爆出来或者被私下处理了,我们不得而知,但是肯定不少。
真的是胳膊拗不过大腿?
很多人会说厂家和经销商是一伙的,经销商却说自己只是个打工的,此时,厂家出来澄清:此事与我们无关,纯属经销商个人行为。
有钱一起赚,出了事情就甩锅。厂家,经销商,消费者之间究竟是什么关系?
作为一辆车生命周期必须经过的三个层级,消费者对于其他两个来说,都应该被服务的对象,也就是我们常说的“上帝”,只不过,作为上帝的我们总是被索取;而厂家和经销商之间是合作关系,表面上经销商受到厂家的制约,而实际情况是,经销商并不受厂家监管,厂家对它而言仅仅是一个供货商,消费者才是它赚钱的源头。
这就是三者的关系,厂家把你当上帝,可是合作伙伴经销商不这样想,在他们眼中,你就是一块肥肉,如何吃到嘴才是关键。
最让人不爽的是你对接的还是经销商(大灰狼),对面的厂家(猎人)接到问题反馈后还让你第一时间去找经销商,这不是羊入虎口么?
正因为这样的奇葩关系,消费者瞬间变得弱势,经销商成为了三者间最为强势的一方。难道没有制约工具吗?
当然有,法律或者厂家的监管,只不过,真的管用吗?
对于厂家的监管,这里不是嘲讽各大厂家。天下乌鸦一般黑,几乎所有的品牌监管都和走过场没有什么差别!懂哥一个在车企做4S店管理的朋友就有提到过这样一种关系,厂家的制约方法往往是通过罚款来进行的,真正像此次经销商被退网当属首例了,而所谓的罚款是通过调研和“暗访”来进行的,再有调查人员反馈结果给总部,所以,一直都是“你好我好大家好”,维持经销商和监管者双赢的方式就是“hui lu”。
所以,大家别太指望所谓的监管,等同于摆设的一大把,真正能够落到实处的凤毛菱角。
而对于法律途径,想想前面的例子吧。
再者,所谓的假一赔三之类的,又有哪个经销商会轻易的掏出这3份?更何况一台车的价格并不便宜,车价越高,付出越大,正如前段时间看到的宾利索赔事件,结果草草收场。一辆车能够赔掉一年的利润,这种事情放到谁身上都不会同意,毕竟大家都是商人。
看来,汽车行业着实是一个高风险,高投入的产业,产出还得看水平(忽悠),经销商水深火热啊!
谁来救救他们?
就懂哥而言,没上去踩两脚就算好的了!
一个监管等同虚设的企业,就像放飞了自我,自己都不克制,还要别人来救?用啥救?
不过好在一点,厂家似乎都开始意识到经销商的可怕之处,销量不佳会“逼宫”,销量好的时候各种硬气,出了事情还得自己出面解决,这样的合作伙伴,谁也不会愿意继续下去,纷纷开始自己布局经销商网络,尤其是新造车势力纷纷摒弃经销商网络,转战直营。
直营有好有坏,好的是易于管理,打通厂家与消费者之间的通道,价格上也易于调控,甚至可以做到全国统一价,不会出现自家品牌的恶性竞争,但是不好的地方也有,那就是投入成本太大,如果没有大销量的支撑,很难铺下去,甚至会半途而废。
有人说经销商是一把双刃剑,只不过,现在 已经变质了。作为直接对接消费者的经销商不再是一个桥梁,而是一个“唯利是图”的组织。
作为消费者的我们不团结能行么?
呗!
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