凤凰网汽车

【导语：从行业角度看，广汽本田提供的价值贡献（内敛至悦）所树立的产品形象、服务形象、 品牌形象具有现实意义。通过这些“形象”能感知背后“文化”的支撑。尤其把技术进步转化为精神愉悦，提升为汽车审美，守正出新，别具一格。值得关注的是，这种基于“把消费者当作生活者”的理念体现在有形的产品和无形的服务之中的经验，不正是广汽本田倡导“三个喜悦”（购买的喜悦、销售的喜悦、创造的喜悦）文化的暗合？难道这不也正是标定行业认知汽车的一把尺度？】

撰文|颜光明/编辑|钱 蕾

进入7月，今年上半年汽车行业的销量数据和车企成绩单出来了。就整个行业而言，呈下滑之状，大多数车企销量下降。形势和态势严峻，被斥之为“汽车进入寒冬”。举目环视，一片肃杀。这是自去年至今，车市趋冷降温，开始深度低迷。值得关注的是，广汽本田则逆市上扬，去年以超过74万辆（742，220辆）的佳绩收官，同比增长5.1%，与整个行业负增长（下滑2.76%）形成反差，如雪中红梅，“犹有花枝俏”。今年上半年，又以近40万辆（394，508辆）销量逆市而上，同比增长16.4%，全系产品在整体市场的占有率同比大幅提升35.4%。业绩喜人，傲立群雄。

本田700万辆是认知汽车的一把尺度？" src="http://e0.ifengimg.com/06/2019/0717/FA8D6AC2F17014D5F6994EFF657B66D5183AC5E1_size58_w640_h427.jpeg" />

通过企业“内敛至悦”的价值锤炼

已然是超出产品期待的衡量尺度

这是一个奇特现象。综合来看，并非偶然。说水到渠成、自然而成，那是基于产品和口碑形成市场和消费的共识；如果从理念和文化的角度观察，那是长期以来企业价值贡献所带来的人文效应。纵观广汽本田市场表现和消费反响，不论是汽车行业的风云变幻，还是车市的潮起潮落，它总是保持向上的形象，以过硬的产品、超前的技术、放心的服务、价值的体现等多个维度的“正向力”，构筑起社会对其的尊重和市场对其的信赖。持之以恒、进而不觉。广汽本田业已通过企业“内敛至悦”的价值锤炼，成为一把超出产品期待的衡量尺度。

本田700万辆是认知汽车的一把尺度？" src="http://e0.ifengimg.com/01/2019/0717/6DB206F46108E85AE3E4B7FB95B543963CB212F8_size68_w640_h479.jpeg" />

有人曾把本田比喻为“日本的宝马”，指的是性能技术。而观察者发现，并非如此。本田对汽车怀有敬畏之心，几乎研究到了发根，将形与神融为一体，可以抽象出“枯山水”的意境，有了生命体征的修为，上升为禅宗的高度。这种委婉表达所传递的审美跨越了地域和文化，直抵消费心理，产生的不仅是愉悦，还有器物的精神，有着“侘寂”的共鸣。有人把这种源自传统，契合现代的价值取向比喻为“拥有之后放下”的力量。

本田700万辆是认知汽车的一把尺度？" src="http://e0.ifengimg.com/12/2019/0717/BC5E1E7DA11B0E56D46C793F0C1E612AD9166C20_size46_w640_h425.jpeg" />

经验告诉我们，观察一个企业需要20年，或更长时间，才能做出判断，或有所评论。今天，站在历史和现实的交叉点上看广汽本田，可以用“这是一家让产品照进生活，提供产品体验获得感的车企”来形容。这就是“内敛至悦”带来的魅力，如同原研哉的设计，“空无”与“白”的实体；“枯山水”所呈现的“以心传心”，生活审美的心境。

回眸与审视，无论是刚起步时的“与世界同步”（导入与世界同步的产品 ），还是发展时的“感世界而动”（引入最先进的技术），以及现在的“让梦走得更远”（智能网联和自动辅助驾驶等），广汽本田在产品上总是超出消费者的期待，成为同级车的标杆；在售后服务上让用户无后顾之忧，一步到位，带来更高的使用价值；在审美和价值取向上，除了反映与时代同步的诉求之外，还足以让消费自信，提供有格调的体验。

本田700万辆是认知汽车的一把尺度？" src="http://e0.ifengimg.com/12/2019/0717/E0E3F5296083161DDE5B37E01AA926B3BDDDDE9D_size48_w640_h423.jpeg" />

这是一种风潮，代表了全新的汽车消费理念，开始被越来越多的人所接受。因为当下民众，尤其是一线城市的消费者的素养普遍提升，达到了一定的水平，从追求名牌、崇尚欧美、到更改成低调，舒适和自由，多数人看待人与物的关系，不再是满足欲望的一瞬间，而是长时间彼此达成的一种情感联系，耐心使用和真切体会，是充实内心的过程。

以市场和消费信赖所构成的产品形象

品位和基调业已成为时尚审美的清流

无数案例可以证明，“拿最好的产品导入中国，尊重消费者”，这是广汽本田一贯的策略思维；“为用户提供无忧服务，带来价值”，这是广汽本田一贯的经营思维；“超出市场期待，与梦同行”，这是广汽本田一贯的战略思维。由此，广汽本田提炼出“三个喜悦”的企业理念，作为文化形态贯穿于整个企业行为，“三个喜悦”也被管理层视为企业内外兼修的圣经，落地为意识和企业的自觉。沿着这样的轨迹回顾和展望，不难发现，广汽本田是从“小而美”，到“大而锐”，目前正在走向“强而智”，稳步发展而来，揭示了罗马不是一天建成的规律。

本田700万辆是认知汽车的一把尺度？" src="http://e0.ifengimg.com/01/2019/0717/6BDCAA933DEB072239656E64947AA8407E5D59AF_size49_w640_h419.jpeg" />

20年来，无论是雅阁，还是飞度，以及奥德赛等，在各细分市场独领风骚，业已成为经典和时尚的标杆。尤其是锐•混动的导入、智能互联等技术的应用，更是走在同行前列。这种领先体现在，如锐•T动、锐•混动的高效环保、Honda SENSING的智能科技、“ 魔术感应门”的黑科技便捷人性等等。论产品和技术，以市场口碑和消费者信赖所构成的产品形象，早就深入人心，而车型的品位和基调已然成为时尚审美的清流。

市场调查显示，广汽本田所提供的产品，无论是过去和现在，总能成为畅销的代名词，反映时代诉求，拥有稳定而清晰的目标市场，用户构成相对成熟理性，忠诚度持久而单纯。举例为证，当年第六代雅阁国产，成为代表中产阶层的标志性产品，现在到了第十代，仍然是B级车的畅销产品（ 第十代雅阁连续三个季度位列销量冠军）；当年推出的奥德赛改变了消费者对MPV的认知，今天它依然是这一领域的精品代表，倍受市场青睐（尤其是奥德赛锐•混动，市场表现十分紧俏，4月底上市，到现在累计订单超7，500辆）；当年令人惊喜的飞度，今天以更可爱和更亲民的“年轻形象”受到社会认同（提供专属标签，月销量持续过万）。

本田700万辆是认知汽车的一把尺度？" src="http://e0.ifengimg.com/10/2019/0717/605D2DBA3669C2781CA77036299655F4259DFD65_size35_w640_h420.jpeg" />

除此之外，在新一代凌派、新缤智、冠道等新产品上亦能看到广汽本田对市场的解读能力以及紧随时代的敏锐，广汽本田总能抓住需求热点，领先或超越竞品一步，把技术和情感同步纳入消费者的生活场景，满足需求，及时到位，堪称高手（设计无处不动情，技术无处不温馨）。最典型的案例就是“锐·混动”和“魔术感应门”。超越同级，领先行业（在智能技术方面，早在2000年就已推出神奇的阿西莫ASIMO）。所以，广汽本田有化技术为艺术的意识和能力已不是新闻，而是不争的事实。

本田700万辆是认知汽车的一把尺度？" src="http://e0.ifengimg.com/04/2019/0717/1C89A2BAB0BC13267855C1CCDE751AB05E4C4FB8_size49_w640_h425.jpeg" />

由此，广汽本田的产品留给市场和消费者的印象，往往被打上“汽车会说话”（最懂消费者）的标签。用消费者的话说，“买广本的车不会错。”这既是信赖，也是风向标。比如第十代雅阁的设计（同级车中最优雅的形态）；新缤智的时尚（酷而不俗的先锋）；冠道卓尔不群的张力（胜人一筹的高性能的豪华）；新一代凌派产品力的越级（高性价比的低调）等，彰显了车企对市场的真诚和对消费者的态度。凡此种种，约定成俗，习以为常。就像好莱坞流行的一句话，“当你不知道要穿什么的时候，穿阿玛尼不会错。”广本的口碑（产品）事实上在私下里已经成为人们衡量一款车好坏的尺度。

700万辆真正价值是拥有高质量用户

为今日引入讴歌品牌奠定了坚实基盘

本田700万辆是认知汽车的一把尺度？" src="http://e0.ifengimg.com/02/2019/0717/5551D55B0280AA82735571A16391E85E1749E08B_size46_w640_h557.jpeg" />

来自市场调查显示，广汽本田的销量主要来自回头客。用经销商的话说，秘诀就是服务营销。他们认为，这既是一种意识，也是厂家理念的延伸。细究起来，有三层含义。首先是态度，其次是内功，再者是体验，三者合体形成体系化，内含外化。即除了“全生命周期客户维护体系”外，还能给客户创造价值。首先，从用户的角度看，他们可以感知到利益保障和人文关怀，第一印象就产生好感度（品牌价值）；再者广本提供过硬服务（广汽本田重视服务技能培训，涌现出一批服务高手并在本田全球服务竞赛中拔得头筹）；还有给予消费者的超值回报（长期以来，广汽本田二手车保值率一直居行业之首）。

本田700万辆是认知汽车的一把尺度？" src="http://e0.ifengimg.com/03/2019/0717/395C91EF85B0F3F3B05E469E3BDC27A1A2747835_size48_w640_h410.jpeg" />

如此这般，从某种意义上讲，广汽本田达成700万辆真正的含金量不是别的，而是收获了一批高质量用户，这也为今日引入讴歌品牌奠定了坚实的市场基盘。

如果从战略层面看，从广汽本田合资起步时就已提出客户至上的理念：建成国内首个4S店，理念落地，服务为先，不仅领风气之先，还开创了全新的营销模式并影响至今。如今广汽本田700万辆达成，有人说，量虽不大，客户价值高，代表了行业高质量经营。这意味着什么，业界如何看？

本田700万辆是认知汽车的一把尺度？" src="http://e0.ifengimg.com/08/2019/0717/8389B8C917C0D5609C19591E630D1C50F3A7B44B_size40_w640_h464.jpeg" />

当下，用21年生产700万辆车算不上行业大新闻，但对于广汽本田来说，则是重要的里程碑。这意味着公司由单一产品向多元产品，单一品牌向多品牌，单一市场向全覆盖市场转变的开始；标志着在制造、研发、服务等，广汽本田业已完成体系化、规模化、未来化的发展构架；展示了在汽车转型升级上做足了功课，准备充分，蓄势待发。有鉴于此，广汽本田被业界视为最具潜力的明星车企，现在看来一点都并不为过。

（本文系《禾颜阅车》原创，未经授权，不得转载）