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2019年上半年的汽车市场依旧没能走出销量的寒冬，根据中国汽车工业协会刚刚发布的数据显示，1-6月，乘用车产销分别完成997.8万辆和1012.7万辆，产销量同比分别下降15.8%和14%，这意味着着中国汽车市场已经正式从增量市场变为存量市场。被很多媒体称为“中国汽车最艰难一年”的2019年已经度过了一半，但对于很多车企和从业者来讲，上半年没交出令人满意的销量成绩单，恐怕接下来的下半年将更加难熬。

而北欧豪华品牌沃尔沃汽车大概不存在这样的焦虑，在刚刚过去的六月，沃尔沃汽车在华销量达13,238辆，同比增长13.3%。上半年在中国市场累计销售67,741辆，同比增长10.2%，创造沃尔沃汽车在中国上半年销量最佳纪录。其中沃尔沃汽车旗下多款产品对销量贡献明显，特别是人文科技豪华SUV沃尔沃XC60六月销售5,483辆，同比增长33%，上半年累计销量为29,018辆，同比增长高达50%。在车市下行的大环境下，还能如此迅猛的增长，其实力可见一斑。

沃尔沃汽车之所以能取得如此骄人的销售业绩，主要是因为其准确的把握住了豪华车购买者的需求和喜好，并凭借可信赖的产品、更便捷人性化的客户体验、有温暖感和共鸣感的品牌内涵等诸多方面的优势，让消费者形成对沃尔沃汽车品牌的认同感，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。而产品，品牌和客户体验这三个方面，也是沃尔沃汽车品牌缔造高价值的核心因素。

差异化的产品价值：让每一款车都与众不同

正如开篇所言，中国汽车市场已经正式从增量市场变为存量市场。而存量市场的比拼，是品牌号召力和产品价值的比拼，比拼的胜负决定了谁更能赢得消费者的青睐。而秉持着“以个性化、可持续和安全的方式提供畅行无忧的出行方案”的沃尔沃汽车的产品，也在上述三个层面赢得了一致认可。

对于沃尔沃汽车这个品牌而言，最值得人们称道的恐怕就是其安全系统，如果先前的沃尔沃汽车在安全方面给人们留下的印象是三点式安全带、坚固的车身以及行人安全气囊这三件“安全神器”的话，那现在的沃尔沃对安全的保障则得到了全面的升级，以沃尔沃XC60领衔的一系列全新车型均配备有新的三大“安全神器”——CLEANZONE®清洁驾驶舱、City Safety城市安全系统及Pilot Assist领航辅助系统，为消费者的行车安全保驾护航。

沃尔沃汽车坚信豪华的最高境界是健康，消费者的健康安全也是行车安全的重要一环。为此，沃尔沃汽车采用了CLEANZONE®清洁驾驶舱全方位呵护消费者的呼吸健康，它绝对不仅仅是一个清洁空调系统那么简单，而是一个净化技术的集成概念，从确保进入座舱的空气足够清洁、优化车内空气质量、降低对外排放等多方面着手，让用户在车内呼吸到仿佛来自于北欧森林般的纯净空气。这一系统也让沃尔沃汽车始终保持汽车行业车内空气质量解决方案的引领者地位。City Safety城市安全系统则致力于避免碰撞，可以在检测到即将发生碰撞时发出警告，如果驾驶者没有及时反应，系统会主动刹车，帮助避免或缓和碰撞，该系统也是目前汽车领域功能最全面的智能安全系统。而Pilot Assist领航辅助系统为驾驶员提供加速、刹车和转向支持，以及车距保持和速度控制等辅助，让驾驭更加轻松便捷，减少了疲劳驾驶的隐患。如此全方位的保障，让“安全”深深的烙印进了沃尔沃汽车的品牌基因，也大幅提升了沃尔沃汽车的产品价值。

此外“个性化”的设计，也让沃尔沃汽车家族的每一位成员都颇具辨识度。沃尔沃汽车产品的斯堪的纳维亚设计使其在豪华车中独树一帜：从外观到内饰，简约不简单，经得起挑剔的目光，耐得住时间的沉淀。以沃尔沃XC60为例，外观上，鲨鱼头般的侵略性前进气格栅配合“雷神之锤”前大灯，使前脸看上去霸气外露。车身线条时尚动感，优雅而灵动。车尾设计延续了“维京之斧”尾灯的标志性家族设计，极具辨识度。内饰方面，豪华内饰氛围灯以及皮质包覆仪表台以简洁大气的造型尽显简约豪华之美。此外内饰的设计在细节上也颇具匠心，瑞典国旗接缝、风琴式空调出风口、钻石切割音响控制旋钮，艺术美感随处可见。同时XC60还提供豪华版和R-Design运动版两种设计风格，满足不同个性用户的个性化和多样化需求。

XC60在动力系统和配置方面同样保证了与众不同的高价值，搭载Drive-E发动机和8速变速箱完美组合的“黄金搭档”。Drive-E引擎代表智能科技，集技术前瞻、性能高效、节油环保于一身，搭配8AT自动变速箱的传动比范围提升23%，更紧密的挡位分布，精确灵敏的响应性和一系列提高传动效率的设计使换挡更加平顺，在提升了驾乘体验的同时显著提升燃油经济性。配置方面，除了上面提到的三大安全系统之外，还配有最佳人机界面SENSUS智能车载互联系统和B&W殿堂级音响，在人车互动方面也称得上“豪华”二字。XC60就是对沃尔沃汽车差异化高价值产品的完美诠释，而正是这些值得信赖的产品，奠定了沃尔沃汽车经久不衰的良好口碑和销量上的不断增长的基础。

初心不渝的品牌价值：安全

有了高价值的产品作为基础，沃尔沃汽车也一直致力于提升品牌价值。安全一直是沃尔沃汽车最核心的基因，该基因不仅体现全系产品人性化的设计、出色的驾控性能和前瞻性的智能安全科技上，也体现在对生命的尊重和对环境的友好上，更体现在沃尔沃汽车的品牌理念上。为了践行“以个性化、可持续和安全的方式提供畅行无忧的出行方案”的宗旨，沃尔沃汽车制定了2020年实现零伤亡的宏伟愿景，并一直以实际行动向这个目标努力着。

沃尔沃汽车坚信保障出行安全应该是全行业的共识，因此沃尔沃汽车开展了“E.V.A.沃尔沃安全平等行动”，开放中央数字图书馆，向行业免费分享60年来对汽车安全深入研究的数据，同时指出在汽车安全开发领域的不平等问题。基于这些研究和自有的碰撞数据，沃尔沃汽车制造了不同性别和体型的虚拟碰撞试验假人，以便更深入地了解这些事故原因，并开发出不但能保护男性也能保护女性的安全技术。沃尔沃汽车还联手多家汽车制造商、服务供应商及国家政府机构，共同在欧洲打造一个开创性的试点项目，旨在共享道路交通安全数据，以提升道路安全性，致力于将保障行车安全提升到全行业共识的高度。

为了保障行车安全，在一些车企不断标榜和突破最高时速之时，沃尔沃汽车则反其道而行之，宣布从2020年起，将其所有新出厂汽车的最高时速限制在180公里/小时，并在达到这一时速时发出警示超速危险的强烈信号。独创“Care Key关爱钥匙”理念，允许沃尔沃车主在将车辆交给其他家庭成员，尤其是缺乏经验的年轻司机使用之前，为车辆设置最高限速，最大限度的防止“新手上路”时，因为操作生疏酿成的悲剧。

除了将安全的品牌基因发扬光大以外，沃尔沃也希望更多消费者能深入接触沃尔沃品牌，基于这一理念，6月28日，沃尔沃汽车品牌体验中心（中国）在四川成都揭幕，成为国内第一家以全维度和全价值链为理念打造的汽车品牌体验中心。这家“不卖车”的品牌体验中心秉持“从平台到科技，从产线到产品，从品牌到文化”的“全价值链”展示理念，通过数字化和多媒体交互式体验设计，力求为每一位观众提供关于沃尔沃汽车过去到现在，并面向可持续未来的品牌和产品体验。内容的丰富程度甚至超过了位于瑞典哥德堡总部的沃尔沃体验中心。

在成都沃尔沃品牌体验中心，参观者不仅能够了解SPA可扩展模块架构和CMA基础模块架构的造车原理，体验自动驾驶、智能互联、电气化和共享出行等未来技术，感受未来驾驶和智能互联技术带来的高效便捷的出行生活。还可以通过互动式、数字化的手段回顾沃尔沃汽车的安全历史，同时领略沃尔沃汽车倡导的北欧幸福生活方式。虽然这家体验中心不卖车，但相信了解了沃尔沃品牌文化和价值理念的参观者，也会迫不及待的想要拥有一辆沃尔沃汽车吧。

人性化的客户体验：让购车更轻松

有了高价值的产品和品牌，如何让消费者真正成为沃尔沃汽车的用户成了重中之重。沃尔沃汽车以用户为中心，从他们与品牌的接触、互动展开，同时从售前到售后的各个体验环节让消费者的购车体验更加轻松。这需要足够多的经销商和合作伙伴作为支持，截至今年6月，沃尔沃汽车全国授权经销商达到249家，一、二线城市覆盖率100%；VRE展厅（沃尔沃全球标准零售体验店）数量达到205家，极好的满足了用户体验和购买的双重需求。

今天5月，沃尔沃汽车继上海、北京、广州后，在成都建立第四家零部件配送中心，在完善售后服务配送体系的同时，也能更快更及时地响应经销商和车主的售后需求，将为西部42家具有零部件配送能力的经销商提供有力的售后支持。独创的LDC物流配送模式以及经过严格培训的配送人员也让用户体验到更加专业的服务。

此外，为了更好地满足每一位用户的需求，沃尔沃汽车上线了“沃世界”官方微信服务平台，为用户提供一站式的全业务链体验。并提供周到的在线售前、售后和出行服务，从查找经销商、预约试驾和维修保养，到道路救援、一键挪车、违章查询代缴等，以最快捷的方式解决用户在购车用车过程中的痛点。同时，服务平台还不忘为消费者发福利，通过完善的积分和等级成长体系，借助功能强大的在线商城系统，让用户可以轻松兑换原厂精品、合作品牌商品、保养维修代金券等福利。

同时，沃尔沃汽车还注重通过参与或举办各种活动，把品牌和产品体验带到消费者身边。这些活动既包括“沃尔沃驾道-安全体验营”等品牌活动，也涵盖了以故宫、高晓松为看点的文化IP或大咖合作，和以2019沃尔沃汽车成都双遗马拉松、哥德堡半程马拉松和沃尔沃中国公开赛为代表的的体育赛事。这些活动的成功举办，极大的提升了沃尔沃品牌影响力，也带动了沃尔沃汽车在中国的整体销量。

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结语

除了在中国市场备受青睐，在全球市场沃尔沃汽车也深受认可，因此“品牌价值缔造法”是放之四海而皆准的法则。举个例子：德国人对本土豪华品牌如宝马、奔驰和奥迪等的忠诚度很高，然而近年来却有越来越多的德国消费者开始偏好沃尔沃汽车，今年1-6月，沃尔沃汽车在德国的销量同比劲增33%，这源于沃尔沃汽车产品的高品质，根据德国专业汽车媒体Auto Bild 2016年的调查报告显示，沃尔沃汽车在整体品质满意度方面拿到了9.3分的高分（满分10分），在德国最畅销的汽车品牌TOP20中高居榜首。这样的高品质好车，无论是在哪里，都会受人欢迎。

作为北欧豪华品牌的代表，如何更好的让中国消费者接受来自北欧出行理念成了沃尔沃工作的重中之重。然而通过差异化的产品价值，初心不渝的品牌价值和人性化的客户体验建设，越来越多的中国消费者认同了最安全的豪华品牌——沃尔沃汽车，并助其完成了在车市寒冬中依旧销量长虹的壮举。相信在“以个性化、可持续和安全的方式提供畅行无忧的出行方案”的企业宗旨加持下，沃尔沃汽车“安全且出色”的品牌形象未来能够更加深入人心。