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时隔13年之后，广汽丰田迎来渠道蝶变。

近日，广汽丰田享悦店正式对外营业，这是广汽丰田全国首家全新渠道示范店。

如果说，13年前，广汽丰田第一店，代表着丰田全球服务标准的“输入”；那么， 如今的享悦店，则代表着广汽丰田所探索的全新服务模式的“输出”。

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功夫汽车日前走进广汽丰田享悦店，全流程深入探店，感受广汽丰田在服务领域的创新。

这一次，享悦店探索的全新模式，包括：通过智慧门店、1V1尊享服务和社区第三空间等创新内容，为用户提供安心、透明和高效的全方位服务，追求超越用户期待的全新服务体验，和用户建立“一日车主，终生朋友”的伙伴式关系。

享悦店所代表的广汽丰田全新渠道示范店，在亮相之后，旋即成为7月车市里的焦点。

当别的车企在苦于销售的时候，为何广汽丰田却坚持要升级渠道呢？在渠道蝶变背后，又藏着广汽丰田哪些战略深意呢？

首先，在功夫汽车看来，广汽丰田渠道蝶变折射出，合资车企“更中国”的重要性。

无疑，此次广汽丰田渠道蝶变是站在丰田全球高标准的“巨人肩膀”上，加入了广汽丰田“原创”元素，贴上了广汽丰田独特的标签，赋予了更多的中国本土特色尤其是智能领域的内涵。

13年前，正在快速追赶的中国车市，加速与全球车市“接轨”；13年之后，连续多年雄踞世界第一的中国车市，开启对全球车市的“引领”。

由此，13年间，广汽丰田渠道蝶变正在从“更世界”向“更中国”的维度深化。对于股东方丰田而言，这是乐见其成的。

毕竟，丰田中国早已提出了向“中国丰田”转变的口号，“中国最重要”更是丰田章男的一个重要战略落点。广汽丰田的渠道蝶变，恰恰呼应了丰田在华这一方向。

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其次，广汽丰田渠道蝶变折射出头部合资车企“进击之道”。

这也正是广汽丰田此举，引发业界极大关注的重要原因。

在存量时代，广汽丰田这家目前处于增速遥遥领先的头部车企，将如何未雨绸缪，布局新一轮的品牌迁徙潮呢？

其实，此次广汽丰田13年来首次渠道蝶变，只是广汽丰田大战略之中的“冰山一角”。在海平面之下，广汽丰田正在深耕一个令业界为之侧目的战略，那就是：“品牌進化”。

今年是广汽丰田“品牌進化”中期规划元年。此前，产品上通过TNGA的赋能，消费者已经感受到高品质感对广汽丰田品牌“品牌進化”的强有力支撑。

此次，通过在渠道层面13年来首次再推全新示范店，更是希冀消费者感受到高品质服务和高品位体验。

由此，广汽丰田的“品牌進化”将从三个维度——高价值产品、高品质服务和高品位体验，形成稳定的“三角结构”，让“品牌進化”从消费者感受全生命周期用车服务为中枢，从“客户关系”提升至“伙伴关系”。

细心的读者，读到这里也许会发现，在谈品牌进化时，广汽丰田用的是“品牌進化”。这当中的“進”字非常抢眼，非常独特，标签化十足。

在功夫汽车看来，一个“進”字，恰恰让广汽丰田在业内品牌进化潮中，具有更强的“标签化”“具象化”。这与广汽丰田在制造领域倡导的带人字旁的“自働化”，可谓遥相呼应。

那么，广汽丰田13年之后的渠道蝶变，究竟在服务与体验层面带来哪些“進化”呢？这不妨从广汽丰田享悦店探店开始。

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总体而言，全新服务模式在全面优化升级现有拥车服务（e-CRB渐进改善的客户关系构筑）基础上，为用户带来全方位的出行服务以及丰富的社区服务，同时通过1V1专属服务方式，向用户提供安心、透明和高效的服务，让用户从初次进店，到购买心仪的汽车；从充满期待的新车交付，到往后的售后服务，每一个服务流程都将感受到不同以往的安心与喜悦。

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智慧门店：秉承丰田Just In Time（准时化）理念，广汽丰田持续提升服务品质和效率，并将智能化、互联化、共享化、电动化“新四化”理念应用到新的渠道示范店，基于全新的服务流程标准，导入最新智能化设备。

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例如在销售方面，推出AR、VR看车和数字化洽谈桌，使购车过程更为便捷、透明、愉悦。

在售后方面，导入了预检流程，开单时只包含关于安全的必要项目，随后根据预检结果明确作业项目，并由技术人员进行专业说明，全面提升透明度；通过系统化台车，轮胎转移推车与系统化台车可轻易分离，提升作业品质和效率；AGV智能搬运系统准确配送零部件，提升维修保养效率；线上线下全方位透明车间则为用户带来前所未有的安心感。

在移动出行方面，开展了共享用车、异地出行用车等全方位的用户出行服务，满足用户多元化的出行需求，助力用户无论何时，去到哪个地方，都能够像在自己城市一下安心、便捷。

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1V1尊享服务：新的示范店颠覆现有传统4S店的服务方式，为用户提供1v1尊享服务。用户可自主选择为他服务的专属顾问。

专属顾问将跟进从购车、用车到出行的全方位服务需求。每一位专属顾问背后，都有整个专业团队支持，及时为客户提供安心的服务。

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也就是说，专属顾问不是只在希望用户买车时才会联系的销售员，而是能让用户感受到值得信赖的朋友，形成伙伴式的关系，通过时刻倾听用户的声音，不断改善，持续提高客户满意度。

社区第三空间：新的渠道示范店还致力于成为用户的社区“第三空间”（家庭与工作之外），融入周边社区生活。在社区生活主题馆，人们可以舒适地品尝咖啡、举办个人派对和家庭聚会、参加主题课程等，丰富社区生活。

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对于有小孩的用户，来店时可以放心将孩子交给专业保育员看护和陪伴，自己可以收获自由、安心和愉悦的服务体验。

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功夫拍案

“品牌進化”是一个“慢活儿”，犹如“文火煲靓汤”。

如果说，TNGA赋能之下之下广汽丰田全系列产品的高端化，为广汽丰田“品牌進化”奠定了强有力的基础；那么，接下来，“品牌進化”更需要润物细无声的服务与体验来进一步渗透。

无疑，时隔13年之后，广汽丰田再推渠道示范店，就是对服务与体验领域的一次“進化”，对广汽丰田的品牌美誉度起到关键的作用。

尤为值得注意的是，在此过程中，广汽丰田不仅仅定义为渠道赢家的蝶变，或者是服务智能化升级，更是直指一个目标：将“客户关系”升级为“伙伴关系”。

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众所周知，广汽丰田过去数年的结构性改革，让厂家与经销商的关系全面升级为“伙伴关系”，从而带来了时下汽车业最为和谐、双赢的厂商关系典范。

这一次，广汽丰田能否将终端市场的“客户关系”同样升级为“伙伴关系”呢？这是广汽丰田“品牌進化”的最大看点之一，也将是中国头部车企“进击之道”的关键所在。