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2019年是凯迪拉克品牌正式进入中国市场的第16个年头，凯迪拉克也迈入了品牌全新的发展阶段，从2016年，凯迪拉克年销量突破10万辆，到2018年销量突破20万辆大关，凯迪拉克品牌正实现稳中有进的快速增长。

目前，凯迪拉克车主人数已达到近80万，新生代客户逐渐成为了凯迪拉克主力消费人群，平均年龄仅36岁。35岁以下的车主已近60%。年轻车主在服务方面最核心的需求是高效率、便捷性与透明度，并且希望通过智能科技或网络途径，来解决车辆使用问题。

打造7S模块化服务体系 创建全生命周期生态体系

上汽通用汽车7S模块化服务模式从传统的经销商新车销售、维修保养、纯正配件以及信息反馈服务，扩展为包括Sales（新车销售）、After Sales Service（售后服务）、Spare parts（配件）、Information Survey（信息反馈）、Pre-owned Car Service（二手车服务）、Sharing（共享）、Financial Support（金融服务）的7大模块，以承载更多的切合客户消费体验及个性化需求的服务功能。

7S模块化服务模式的推出，是上汽通用汽车聚焦"用户体验"，创新采用数字化新模式实现丰富的线上线下经销商服务和功能，以打造整合社区互动、粉丝运营及异业合作的新零售生态圈。

MyCadillac超级App上线 软实力出众

凯迪拉克围绕7S模块化服务体系积极创新，从"专属、智能、主动"三大核心诉求出发，通过MyCadillac超级App数字化整合入口、技术"硬实力"的保证与服务体系"软实力"的加持，为车主提供豪华感与科技感兼具的新美式豪华"服务体验。

今年4月16日，基于上汽通用汽车"7S模块化服务体系"，凯迪拉克品牌重磅发布了"指尖上的服务MyCadillac 超级App"，它将打通售后服务线上、线下界限，成为覆盖凯迪拉克车主全用车生命周期的数字化整合端口。

"MyCadillac"是依托创新移动互联科技为用户打造的高效便捷智能化整合服务平台，提供维护保养、支持增值、服务延展，三大类、二十一项整合服务。它改变了以往"多点沟通、多线并行"的现状。车主仅需通过"MyCadillac"一键式操作，即可满足用车全生命周期所需的各项功能，包括在线预约、上门取送车、远程签单、远程跟踪、在线支付及评价分享等。"MyCadillac"打通了线上、线下入口，以统一的接入点，提升客户服务体验。

此外，MyCadillac 超级App还兼容售后金融领域、车主俱乐部、品牌二手车等多项功能于一身，在售后金融领域，凯迪拉克用户仅需轻触屏幕即可了解并购买最新金融方案；可以随时使用"积分管理"功能，并在俱乐部商城尊享Cadillac Life生活精品在线购买与相关服务，同时还能第一时间了解到"车主尊享活动"，严格甄选的品牌二手车也可以在"MyCadillac"上进行置换与购买。

专业技术过硬 解决铝车身维修难题

铝车身的维修在业内向来是一大难题。目前，超过85%以上的凯迪拉克服务站点均拥有铝车身修复工艺。专属修复工位采用独立的维修空间、铝车身专用气体保护焊机、国际领先的外形修复机、强力铆钉枪、防爆集尘吸尘系统等高科技专属设备，保证每一次维修的高效、精准。

而每一家凯迪拉克的经销商都拥有专业、定制的维修设备，单套设备的投资成本相当高，经过专人操作，能够高效、安全地应对各类维修、保养场景。维修现场严格执行5S标准，优化车间布局，提升维修效率；同时，凯迪拉克使用100%经过上汽通用认证的纯正配件，为车主带来安全、可靠、专业的维保过程。

针对车辆不同的材质要求、不同的工艺水平、不同技术标准，凯迪拉克针对不同维修方案配备了400余种专属的工具设备，凯迪拉克严苛的车辆技术标准对每个零件都规定了标准的维修与安装工艺。

销量的高速增长、全新产品与技术的推陈出新、客户需求的不断变化，都对凯迪拉克服务提出了新的要求与新的挑战，为此，凯迪拉克为客户打造了新美系豪华服务体系，竭尽所能满足了所有客户对高效率、高便捷性与高透明度的服务体验，同时，利用智能科技或网络途径，打造符合当下年轻车主的用车习惯。