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“开启全系车型体验之旅，是林肯在客户体验上的全面发力，更是将其打造成独树一帜、深入人心的豪华品牌的重要一环。”

作者|张坤编辑|王鑫

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2019，林肯很忙。

8月23日，林肯2019年的品牌营销活动“动静皆享 试在必行”正式收官。在这场途径全国4大销售区域、6大城市，300多家媒体、数千位种子用户参加的活动中，林肯在售5款产品悉数亮相，让无数消费者体验到了林肯的“静谧之旅”。

尽管拥有百年历史，也在全球拥有较高的品牌知名度，但消费者对于林肯的品牌文化知之甚少。林肯入化以来，保持着稳重低调的形象，适合与上流阶层的高端商务人士，大多数消费者对于林肯文化似乎并不太了解。

一段时间以来，林肯营销传播层面在之前“林肯之道”的基础上增加新的内容增加到如今的“动静皆享”。用林肯中国总裁毛京波的话，在当下，“静”是一种难得的修为，掌控在心，从容淡定。

早在2019年伊始，毛京波与林肯就将这一年定位为自己的“破局之年“。在国产化之前，如何将品牌形象树立起来，将“林肯之道2.0“与“静谧之旅“等系列品牌标签可谓是一场堪称“二次创业“的攻坚之战。

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林肯全系的“动静皆享”之旅

作为全球第一大豪华汽车市场，中国对众多品牌而言拥有着举足轻重的地位。与大多数豪华品牌“产品战略”不同，林肯在中国市场的发展将“本土文化”看得更重。在林肯中国总裁毛京波看来，林肯在中国的表现决定这林肯在全球市场的发展，而解读中国文化则是抓住中国市场的关键。

林肯中国总裁毛京波

在林肯汽车打造所有产品的核心设计理念中，安静成为用户体验中的一大亮点。也恰恰是因为这个与生俱来的品牌基因，林肯以“静谧”的优势找到了和其他豪华品牌之间的差异。“以静制动、以静致胜”，林肯的品牌精神与扎根中国消费者心中的中国传统文化高度契合。

2018年，基于对中国市场与客户需求的观察，林肯提出“静谧之旅”的品牌理念。在很多人看来，静谧只不过是对汽车产品的体验描述，但在林肯品牌的文化底蕴中，静谧不仅是对产品品质的技术要求，更是对用户在产品之外所建立起的文化认同与精神共鸣。

本次全系产品体验之旅涵盖了目前林肯在中国市场上的五款在售车型：包括3款SUV、2款轿车，分别是林肯MKC、林肯航海家和林肯领航员、林肯MKZ和林肯大陆。

这五款售价从25.58到119.8万元不等的车型既有着独特产品特点的同时，还共同传递出了林肯独特的产品理念及优势。

此次，林肯推出首个全系车型的品牌体验之旅，不仅罕见地体现了林肯有别于其他车企以单一车型开展试驾活动的创新之处，更意味着林肯对全系产品的充足信心以及对中国本土化发展进程的稳步推进。

在过去的两个月中，全系车型品牌5款车型在中国六大核心城市的不断进行体验活动，千余名嘉宾驾乘林肯全系产品，参与富有中国文化特色、由“静谧之旅”品牌理念与产品定位交织构成的沉浸式体验，而凭借“静谧之旅”的品牌概念，中国消费者对林肯品牌有了更为清晰的认识。

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线上线下多元化提升用户体验

“找到消费者，打动消费者”，这是一年来毛京波给林肯团队在中国工作定下的基调。在她看来，林肯必须用创意去差异化发展，让林肯的潜在消费者真正体会到这一品牌的灵魂，而不是干巴巴的用广告生硬地灌输。

在毛京波的分析中，林肯必须要需要寻找到一群在都市生活中有着独立思考和价值观判断的高端人群，他们是真正和林肯品牌相契合的人群。

自2014年进入中国以来，林肯本着以人为本的态度和使命，打造了豪华汽车购车用车新模式“林肯之道”。经过5年的发展，林肯比谁都清楚，从产品研发、制造生产，到销售渠道、售后服务，客户体验已经贯穿了整个品牌体系，影响着企业长远的发展。

2019年，林肯进一步将“林肯之道”全面升级为客户体验之道，“动静皆享”，将其打造成业界领先的客户体验品牌，开启“林肯之道2.0”时代，并以提出全新“5+2”策略，在品牌、展厅、产品、数字化及生态圈体验五大战场，继续通过实体和科技两个层面为中国消费者提供高端服务体验。

在展厅体验层面，上半年林肯在中国率先推出了两家全球旗舰店，分别落户于上海、北京，首创了全球最新、最先进的设施标准，并成为林肯全球客户体验的典范与标杆。从概念到落地，林肯旗舰店在中国的快速建成不仅标志着其对线下体验模式的高要求，一南一北的布局更体现出林肯对中国市场的高度重视。

除此之外，林肯还将在数字化体验与生活方式圈层体验发力，通过线上线下平台，为用户生活方式提供更为智能的体验。年内，林肯将推出全新电子商务平台，进一步实现线上线下深度融合，全方位覆盖品牌爱好者与客户。同时，林肯面向全国逾14万车主推出一系列包括音乐、时尚、体育等多种方式的专项体验项目，并特别针对女性车主，推出专属打造的服务体验品牌。

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林肯必须要快

回顾中国豪华汽车市场的发展历程，尽管林肯品牌进入中国市场相对较晚，但近几年来取得的成绩却是整个行业有目共睹。产品矩阵逐渐壮大，品牌定位不断明确，市场和消费者的认可也给林肯带来了持续的销量增长。

“林肯品牌被更多人认知只是开始，获得更多消费者并且让消费者在产品和服务上满意更重要。”在毛京波林肯在豪华汽车领域开创了“客户体验总监”的先河，目前，业内也只有林肯品牌在经销商店设有“客户体验总监”的职位，客户体验总监级别上与销售总监同级，负责用户与林肯品牌接触的全生命周期：从开始进店到购车、到保养修车等一整套体验的服务。用户到店后会有首席顾问师、鉴赏工程师等工作人员进行多对一的服务。

对于现阶段林肯的主要工作，毛京波反复强调，“一定要快”。 凡是对林肯品牌和林肯客户有利的事情，毛京波定了一个规矩：“一刻也不能等”。

2019年，增值税调整时，林肯的终端价格调整按照常规流程本该在周一宣布，但是毛京波为了让用户和经销商第一时间享受这一利好政策，决定把这个消息提前到周日发布，将增值税调整第一时间传达到各个经销商终端，让用户第一时间享受这一利好政策。

“把每一天当作一周的时间过”，在毛京波看来，林肯不缺品牌，不缺产品，对她来说最缺的是时间，是给她把这些带给消费者的时间。

2019年是林肯的国产元年，首款在中国生产并销售的车型全新Lincoln Corsair将于今年年底前上市。紧凑型豪华SUV是增长最快的细分市场。全新Lincoln Corsair的亮相，进一步充实了林肯豪华SUV的产品阵容，并为快速增长的紧凑型豪华SUV细分市场提供了动感、而独特的新选择。

随着该车型在中国的成功“落户”，林肯将正式拉开国产化的序幕，开启在华发展新篇章。