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售后服务一直以来都是汽车销售环节中的关键一环，特别是豪华品牌，售后服务关系到整车的销量和口碑，当然，消费者的品牌认同感，也正是源于售后服务。在刚刚过去的7月份，捷豹路虎品牌以40%的增速领跑豪华品牌市场，除了产品投放增速外，另一个关键因素正是捷豹路虎健全的售后服务体系。

之前有位朋友是捷豹路虎品牌的车主，经常向大家吹嘘捷豹路虎的售后服务，大致意思就是说“这是他认为最好的售后了”。上周，《阿川说车》在香格里拉实景体验了捷豹路虎的售后服务，究竟有何特别之处呢？

车坏了不要紧，免费提供住宿、机票

自驾出行是目前比较流行的出行方式，但也存在一定风险，假如车辆途中出现故障，可能自驾游的计划就会泡汤，并且还会增加许多不必要的支出，但是，只要你是捷豹路虎车主，没问题，免费提供住宿和机票，并且帮你把车送回家（三年质保期内），听着还不错吧。

这是捷豹路虎为车主提供的一项专属服务，假如车辆在旅途中发生故障，捷豹路虎会在就近服务点进行检测维修，并给车主提供继续旅行的机票和五晚五星酒店，车子维修完毕后会直接送往车主指定的地点，这项服务在质保期内，免费，纵观整个豪华品牌，这种服务还是非常少见的。

足不出户保养，免费取送车，做到实时监控

保养、维修在很多车主眼里是件麻烦的事，浪费时间，还容易被4S店过度保养，为此捷豹路虎为车主推出了专属的捷豹+/路虎+手机APP，不仅可以直接在手机预约保养和维修，并且还能实时监控整个过程。

这项服务可以让车主足不出户的情况下完成保养和维修，对于一些工作比较繁忙的车主，可以选择“上门取送车”服务（全国7个试点城市），目前免费。在等待期间，捷豹路虎提供品牌代步车、预约取送车、接送客、出租车叫车等服务。

在保养维修期间，车主可以通过APP来实时监控，捷豹路虎也会给出相应的车辆健康提示，并且用绿、黄、红三种颜色来提醒车主，哪些需要换，哪些还可以再用一段时间，真正做到透明，这点对于汽车小白来说还是相当实用的。如果需要更换一些店内无法提供的配件，捷豹路虎承诺是24小时内订货发货。

无论你在哪，7x24小时免费救援

很多车主自驾会去到一些偏远的地区，如果车辆出现故障会是一件相当麻烦的事，为此捷豹路虎还推出了一项比较实用的服务项目，7x24小时免费救援，前提条件是在车辆质保期内，延保车辆同样享受。目前这项服务仅限国内，一些自驾到海外的车主不能享受该项服务政策。

比如爆胎、电瓶亏电等常见的故障，捷豹路虎会派救援车到现场进行救援，目前针对新能源车还推出了“电动车无忧服务”，如果半路车辆没电，会有专门的电池车到现场进行快速充电，使其可以行使到最近的充电站。

值得一提的是，捷豹路虎还为女性车主提供了一项专属服务，比如女性专属道路救援服务和女性车主课堂，这对“女司机”来说简直是福音了，比如“扎啤的灯亮了、背着宝剑的刺客等”，捷豹路虎都能贴心的讲解和解答。

小结

俗话说“售后撑起半边天”，售后服务关系到一个品牌的形象和责任，还直接影响整车销量，通过一整天的体验，捷豹路虎的售后服务，个人认为，确实有很多值得点赞的地方。