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记得在9月初的成都国际车展上，东风雪铁龙业界首推了含“7天内可退换车”在内的“8项服务承诺”，并于9月6日起在成都市区4S网点首批启动该服务承诺。

时隔一个半月后，这个在业界引发极大关注的“8项服务承诺”是否已经完全落地，东风雪铁龙的成都经销商们又有没有严格执行？马拉车市带您实地去一探究竟。

4S店全面升级，让人耳目一新

今（28）日，马拉车市驾驶着我的那辆老C5，来到了位于机场路的成都集大成东风雪铁龙4S店。这家2006年开业的东风雪铁龙成都4S“元老”店，经过全面的装修升级，已经和之前有了很大的不同。

无论是车辆展示区，还是客户洽谈区，都处处弥漫着浓郁的法系气息。但说句实话，虽然身为东风雪铁龙的老车主，马拉车市却已经有很长时间，没有以车主的身份进过东风雪铁龙的4S店。

咱的老C5已经脱店保养了许久。至于原因，主要因为之前在4S店保养所花费的成本有些让人“伤不起”。一是每次保养等待的时间实在太久，另一个则是店内保养的费用经常让人很无语。

当然，这也是为何马拉车市对于此次东风雪铁龙推出的8项服务承诺如此感兴趣的原因。到底有没有改变，有没有诚意？相信作为车主是最有发言权的。

标识很显眼，8项服务承诺随处可见

展厅进门处、洽谈桌上，“7天可退换车”的标语颇为显眼。

看来东风雪铁龙就是要让它这一“敢为人先”的举措，在第一时间就让客户知晓。另一个层面来看，这也是东风雪铁龙对自身产品自信心的体现。

客户休息区门外也竖立着“8项服务承诺”的具体说明。看来作为首批启动服务承诺的网点，确实已经落地开始执行。

8项服务承诺，到底好在哪里？

对于此次推出的8项服务承诺，马拉车市也从一位车主的角度，为您详细分析一下，它到底好在哪里，和其他品牌相比有何差异化的优势。

① 常规保养2小时内完成，逾期不用付费

这条对于车主来说，非常实用。当你保养的时候，你不需要再在休息室无聊的等待太久。

虽然休息室内的娱乐休闲设施也很齐备，但长时间的等待难免让人产生不好的体验。假如当时就有这项规定，马拉车市也不至于每次保养都要排很久的时间。

② 交车前经过三级质量检查，并免费清洗车辆

通过维修技师自检、班组长互检和质检员终检，能够在保证交到客户手上的时候不再出现漏修、错修的麻烦。

免费洗车也能提高客户的满意度，马拉车市认为其实这是所有品牌都应该提供的基本服务。

③ 维修项目及变更提前告知并得到客户确认

④ 客户更换的旧件展示给用户

⑤ 结算价格如高于所在网点公示价格的，按差价3倍补偿

其实这三条是关于企业诚信的范畴，虽然许多品牌也是按照这样去做，但却没有明确地将它公布出来，这样的后果难免会让消费者产生疑虑，会担心自己的权益无法得到保障。

在4S店的维修接待处，马拉车市也清楚地看到了价格公示，无疑这样的做法更加透明，杜绝了某些工作人员的违规操作。

⑥ 7天内可退换车

此项服务确实在业界也引发了极大的关注，汽车不同于其他消费产品。出现问题的因素也有很多，只能说东风雪铁龙此举完全是因为对于本身过硬质量的信心。

当然，退换车也是有范围的。按照说明显示：在购车7天内（发票日期为准），因产品质量问题需要更换发动机、变速器或其主要零件的。

其实基本也涵盖了我们所能预见的问题，此项服务颇见诚意。

⑦ 24小时救援服务

马拉车市现场了解到，东风雪铁龙将对质保期内因质量问题导致的救援服务予以免费，而其他用户也可享受救援，但需要支付费用。

⑧ 质保期内，因产品质量问题，维修时间超过4天提供代步车或交通费用补偿

要知道目前国家的三包规定里面，提供代步车的时间为5天。而东风雪铁龙将国家标准进行了提高，为的就是更好的为客户带去服务。别小看这一天的时间，对于经销商而言是需要产生许多额外费用的。

通过对于首批启动8项服务承诺的东风雪铁龙经销商的实地探访，让马拉车市见到了东风雪铁龙的改变和诚意。

其实很多人都知道，东风雪铁龙的车是好车，但近年来表现不佳，是很多问题的综合叠加而产生的。而东风雪铁龙拿出了最大的诚意，推出了在业界都属于领先的服务措施，并将其明确公示出来，也是需要一定勇气的。

而作为一位东风雪铁龙的老车主老用户，看到如此见诚意的服务措施，也难免有些心动，下次咱进店保养的时候，再和大家聊聊具体的体验过程吧！