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上汽斯柯达-明锐

超低价好车团购

斯柯达车主保养被骗,多次反映无果,上汽大众把用户扔在地上摩擦

2019年11月18日 18:25:01
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来源:车经社

本篇文章由小编的一位好友,斯柯达明锐车主个人提供,不代表本平台观点。

“懂大众的人都买斯柯达了”大家是不是对这句话一点也不陌生。走在斯柯达4S店旁边,我们就可以看到这样的一句广告语。本着对上汽大众的信任,我也选择了斯柯达明锐

本人于南京宝铁龙轩达汽车销售服务有限公司购车,当时销售经理承诺赠送3次保养,但是未按要求写进合同,本人再三要求,对方也一再表示不会有任何问题,但是不久之后首保的时候,4S店就矢口否认,只答应赠送首保,个人表示认栽,也不再过多纠缠。

由于家住在南京溧水区,所以为方便起见,考虑就近保养,2018年10月14日,我在南京德中孚汽车销售服务有限公司溧水分公司(总公司在高淳)购买了3次汽车保养基本套餐,当时缴费1382元,当天的保养是赠送的,由于还购买了其它配件,一共花了1677元,支付宝截图可以看到收款方是南京德中孚汽车销售服务有限公司溧水分公司。

当时我并没有担心老板跑路,是因为之前我过来做过一次油漆和一次保养,维修完之后上汽大众还会电话回访,对服务的各个环节打分,我记得当时设备方面我只打了9分,原因是现场没有配置漆膜测厚仪,当时他们还特意记录了下来,让我对他们更加信任。

今年5月份,我又去做了一次保养,这次做的是大保养,基本保养套餐以内的费用都是免费的,当时给我推销保养套餐的服务经理张经理也在,不过这次感觉有点坑,我说做一次发动机清洗,结果交了大几百块钱,却给我了两瓶“燃油宝”一样的东西,我在京东上面查过价格之后,当时就感觉被坑了。

但是更出人意料的是,今年11月9号过来做保养时,门店已经没有人了,外面看上去好像正在装修!我马上拨打溧水分公司座机,接电话的已经是另一家公司,并告知我该门店已关闭。我又联系当时4S店的当时的经办人张经理,无论是微信还是电话都联系不上。

于是我又拨打高淳总店的电话,均提示号码错误。这个时候我就感觉不对劲了,马上拨打上汽大众客户电话,客服(工号7141)居然告知没有这个4S店,我告诉她是高淳哪个老板在溧水开的分店,但高淳的电话联系不上,提示号码错误,要求客服把高淳店的联系电话发给我,一会收到的短信信息居然还是之前联系不上的号码。

过了一会 ,我又给上汽大众客服打电话,客服(工号7562)又告知该处是上海大众认证的城市展厅(和上一个电话的说法完全不一致),具有销售和维修能力,但在店内购买的保养套餐上汽大众不负责,不过会让工作人员在1个工作日内给我答复,帮我解决问题。

11号斯柯达南京天沃汽车打电话给我,告知虽然那个门店已经关门,但是负责人还是能够联系上,回头会有人电话联系我。

14号南京江宁润麒路的一斯柯达门店一位女士联系我,告知如果是上汽大众搞活动办理的保养套餐,可以去她们那里做保养,如果是和门店办理的保养套餐,就不能去她那里做保养,回头会有工作人员加我微信,我可以把保养证明图片传给工作人员已确认是否可以去做保养。但是一会该门店另一名男士告知,只要不是在他们店缴费的,均不能去做保养,说完就把电话挂掉了(有通话录音)。对于这种多方不一致的说法,我晕了,我还能相信谁?

14日晚上我再次给上汽大众客服打电话,工号7664又是老套路,先了解情况,再核实车主信息,然后告诉我一个工作日会有人联系我。结果16号,自称是上汽大众客户服务中心的一位女士(工号7718,普通话很不标准),联系我询问是不是14号我打过客服反馈问题,有没有人联系过我。我直接告诉她不是14号,而是9号就反馈了,到现在确实有几个人联系过我,但并没有解决任何问题。不出预料,她也是告诉我会向上反馈情况,然而连这家4S店的有效联系方式都无法提供。

我当初是本着对上汽大众的信任才买的车,想不到遇到问题后,这几年来,4S店的经营环境的确大不如前,然而厂家对此也是疏于管理,几位客服坐席均给予不同的答复,无外乎都是各种推脱,不认旧账,把问题直接甩给经销商就完了,一周下来我连这家门店都没联系上!以我本人买车和保养过程中,所经历的种种遭遇,即便经销商存在种种欺诈甚至跑路行为,而上汽大众作为国内一线主机厂,即便没有和消费者发生多少直接接触,难道真的是习而不察,任其所为吗?

几年前,淘宝被大家认为是假货的集散地,店家卖假货,淘宝作为平台商,也完全可以推得干干净净,但是如果真的不闻不问,还会有今天的淘宝和阿里巴巴吗?

对于上汽大众而言,“用户是上帝”这句话,或许只是停留在口头和表面上,当然我的下一辆车一定会和上汽大众拜拜!

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