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提起“三冠王”，不知道各位第一时间会想起什么？

作为一名资深足球迷，阿宝首先想起的就是99年的曼联、10年的国米、以及15年的巴萨。

如果说，能够赢取单项冠军，还有点运气成分，那么，要在多达80场比赛的赛季中取得“三冠王”，依靠的绝不是巧合。如果在战术素养，球队管理，板凳深度等任何一个环节“掉链子”，冠军便可能失之交臂。

因此，“三冠王”无疑是球队“体系实力”的最佳代表，更是其在“马拉松”角逐中稳定实力的表现。

而在我们熟悉的汽车界，2019年同样诞生了一位实至名归的“三冠王”。

这就是东风悦达起亚。

据权威机构J.D. Power发布的2019调查结果显示，东风悦达起亚分别在2019中国汽车魅力指数调查（APEAL）、2019中国新车质量研究（IQS）、中国汽车售后服务满意度研究（CSI）荣获主流车细分市场第一名。

其中， APEAL衡量的是车主在购买新车之后2至6个月对车辆设计、内容、布局和性能的满意度；IQS则重点考察新车车主遇到的质量问题，新车质量得分以平均每百辆车问题数（PP100）表达，得分越低，表明质量越好；CSI考量的则是消费者在“服务启动”、 “服务顾问”、“服务质量”、“经销商设施”和“服务后交车”五大维度的评价。

这三项成绩，全方位地涵盖了消费者用车体验的所有关键环节。换句话说，东风悦达起亚也真正实现了消费者全流程体验的“五星好评”！真正展现了企业所拥有的强大“体系实力”。

在具体得分上，东风悦达起亚不仅大幅度领先于行业平均水平，而且较第二名的成绩，也具有压倒性的优势。这种全方位，全流程，全体系的领先，东风悦达起亚到底如何做到的？

这个问题，值得我们来一同细味。

01、世界级工厂实力加持，严控品质“生命线”

卓越的品质，往往源于先进的制造技术。东风悦达起亚之所以能够取得J.D. Power 2019 IQS的冠军，自然离不开其世界级工厂的实力加持。

目前，东风悦达起亚不仅拥有两座世界级的现代化工厂，同时，代表"制造4.0时代"的智能制造技术也已经在生产线上得到大规模应用。以位于盐城的第三工厂为例，两条5400吨全自动冲压生产线，自动化率最高可达75%。600余台各类智能机器人，更使其焊装、涂胶、包边等工序全部实现自动化。

除此以外，第三工厂还从韩国起亚导入了汽车先进生产管理模式，利用先进信息技术连接各个智能自动化装备系统，实现了柔性生产、精益管理，提高了品控的效率。

松下幸之助曾对产品的品质有过如此断言：“不是100分，就是0分”。同样，对东风悦达起亚来说，对品质的严格把控，也是如“生命线”般不可逾越的信条。

东风悦达起亚通过引进起亚全球质量管理系统、制造企业生产过程执行管理系统、生产完结系统，实现从生产到落地的透明化、可视化，构筑品质保障的“生命线”。

譬如，其生产线的每一件产品都要经过严苛、复杂的检验程序，以求最大程度地保证了每一辆产品的超高品质。而这种对每个细节都近乎“偏执”的苛求，也如涓涓细流一般汇入到整个产品质检体系中，从质量把关的环节，保证了每道工序都能拥有极高的良品率。

也正因如此，世界级工厂所拥有的“智造”实力，与“处女座”般的严格品质把控，最终造就了东风悦达起亚出色的产品品质。

02、大量先进技术标配，用满满的诚意打动消费者

中国汽车市场已经走过了高速发展的20多年，消费者对汽车的要求，也在不断提升，整个汽车消费市场已经走向成熟。

过去，市场上推出的新车，往往会有8-10款车型，但最高配车型往往已经超出了目标消费者的承受范围，最低配车型配置也少得可怜，甚至完全不会排产。当然，一些品牌通过这种“套路”，旨在提升品牌形象，也带来“超高性价比”的假象。

但东风悦达起亚，却从来不屑于这种做法。反而是通过将大量领先技术进行标配，全维度地提升品牌旗下产品的魅力。

以东风悦达起亚新一代KX5为例，全系六款车型，但却款款“实在”。通过把DRIVE WiSE智能辅助系统、与百度联合开发的智能互联系统2.0等多项消费者关注的最新智能出行技术配置集中在主力车型上，用“满满的诚意”，回馈消费者的信赖。

东风悦达起亚的这种做法，既为主流合资品牌树立了 “配置比”的标杆，也全面超越消费者期待，真正让消费者觉得物超所值。

凭借大量领先技术的标配，消费者也得以用更实惠的价格，取得与别不同的产品体验。而这，也正是东风悦达起亚取得J.D. Power 2019 APEAL冠军的其中一个原因。

03、服务不断升级，关怀态度始终如一

如果说，东风悦达起亚出色的产品品质与产品魅力，代表了生产制造、市场营销环节的“硬实力”，那么，其在服务领域的不懈升级与进步，则是企业“软实力”的最大呈现。

譬如覆盖了337个城市的500多家服务网络，能够提供24小时无间断服务；其次，东风悦达起亚在终端网络全面铺设的KDS远程技术诊断系统，也为一线售后人员提供了快速、精准的技术支持。

以东风悦达起亚的客服中心为例，自2004年中心成立以来，团队规模已经从初创时的4人，拓展为如今的近百人。十余年间，其电话服务用户近600万次，2019年1-8月，接听客户来电超14万人次，接听率达99.0%，持续领跑行业先进水平。

东风悦达起亚两年一届的售后服务技能大赛，也在业界内外拥有相当不俗的口碑。通过“以赛代练，以赛促技”的方式，来自全国2000多名参赛选手，得以进一步提升技术能力。而这种进步，也最终将转化为企业售后服务团队整体能力的提升，为消费者带来更佳的体验。

当然，除了服务不断升级，东风悦达起亚对待客户如家人般的关怀却始终不变，这也成为其取得J.D. Power 2019 CSI冠军的关键。

04、功夫拍案

汽车业，是一个集生产、销售、服务于一体的综合竞争领域。其在运营管理上的复杂、细分程度，堪称“世界之最”。因此，J.D. Power“三冠王”的荣誉自然也是含金量十足。

凭借对卓越品质的不懈追求，通过大量领先技术的标配，再加上对消费者始终如一的关怀态度，东风悦达起亚正不断构建起“全体系”领先的综合竞争力，在车市长跑中始终保持强健的步伐，并向更高的目标冲刺。

对东风悦达起亚来说，在2019年取得J.D. Power “三冠王”也只是其漫长征程中的一个成功注脚。面向未来，东风悦达起亚定将取得更多的出色成绩，以回馈消费者的信任。