切换城市:北京
更多应用 |
官方:微博/微信
| 车展 | 专题 | 车商通 | 商用车

凤凰网汽车

凤凰网汽车>全媒体>正文

上汽斯柯达-明锐

超低价好车团购

斯柯达车主维权后续,发帖厂家求解决,赋诗《大众谣》火遍网络

2019年11月29日 19:26:02
分享到:
来源:车经社

本篇文章由小编的一位好友,斯柯达明锐车主个人提供,不代表本平台观点。

接上一篇文章篇《斯柯达车主保养被骗,多次反映无果,上汽大众把用户扔在地上摩擦》。

从11月9日到现在, 经过两周多的维权,总算是得到了大众和4S店的正面响应,但不出预料,问题得到解决的原因不是因为4S点老板良心发现,也不是上汽大对客户认真负责的服务态度,而是因为在网络舆论的压力下,他们做出了一点回应而已。和流氓讲道理是行不通的,只有智慧和拳头才能派上用场。

第一周我想使用比较和气的方式去解决问题,但上汽大众的客服个个都是太极高手,不但会传球,还会泄力,无论客户有多么强烈的诉求,他们都可以将其化解掉,想必这是傲慢的德国企业在中国文化的熏陶下练出来的内家功夫吧!

其实,这样的结果并不意外。别人靠不住,那就只有靠自己了。于是我写了一篇帖子,17号下午拖朋友帮我把帖子发了出去。第二天,斯柯达片区经理就主动联系我了,联系我的原因很简单,因为他看到了网上的帖子,表示对此很重视,还告知德中孚9月已经退网,但承诺会帮我处理这件事(真搞笑,我打电话给上汽客服时,他们系统中查询高淳店还在营业,还把根本联系不上的电话号码发给我了)。一会儿,南京一家4S点的工作人员联系我,说会协调帮忙解决,我想这应该是片区经理授意的吧,不过他也没承诺德中孚要是不给我做保养,他们会给我做这种话,毕竟钱不应该由他们来掏吧(我可是开着通话录音哦)。

以上是前一篇帖子的部分评论内容,可以看出很多斯柯达车主也是满腹牢骚,不知上汽大众是怎么想的?

就在当天,德中孚的老板居然联系上我了,还加我微信,说以前都是误会,答应把剩余两次套餐的钱还给我了。斯柯达大区经理也说,他们之前退网时,还统计过那些交了保养套餐但未做完保养的人,通知他们后续保养如何进行的事宜,只是把溧水的车主给漏掉了,他会跟踪监督这个家店把余款退给我。对此,我只能付之一笑。

23号,这间店总算把愉快退还给我了,整个过程服务态度很好,毕竟还是奔着删除帖子的目的联系上我的。但是收到退款之后,我把他们都拉黑了,让他们也体会一下想找人办事又联系不上是什么感觉。

回顾这次的维权经历,可能很多人认为责任全在经销商,和大众无关,我对此只能呵呵。如果不是奔着对大众品牌的信任,谁愿意花高价,跑大老远去大众4S店做保养?就近找个修理店岂不是既省钱又方便?对于这些经销商,我们不可能要求他们具备很高的职业道德,整车厂对他们的监管,约束和支持,正是4S店有别于普通汽修店的地方。对4S店进行有效监管,一方面可以避免对大众车主造成损失(毕竟去保养的是大众的车主),最重要的还是防止对大众品牌形象产生负面影响。但是在和上汽大众对话过程中,他们始终强调我这种保养协议是车主和4S店之前签订的协议,不是和上汽大众厂家签订保养协议,如果是购买厂家的保养套餐,全国可以通用。我问他们如何分辨保养套餐的类型,他们告诉我买套餐时问清楚套餐属于哪一种。我晕,对于刚买车不久,缺乏保养经验的我,能知道这么多?上汽大众难道不要求4S必须尽到告知的责任吗?接下来我又问保养证明上盖的上汽大众的章是怎么解释?他们告诉我那不是正式的公章,言下之意,和盖一个图案没什么区别。这样他们也不管吗?是不是我也可以雕一个上汽大众的章出去招摇撞骗?如果大众对车主在4S店做保养完全放任不管,为什么在这做完维修和保养,400还会回访评分(当时的销售经理再三嘱咐分数一定要打高一点)?即便是后来双方停止了合作,但重大的变更难道都不需要告知大众车主吗?对于大众各种苍白无力的推脱和说辞,真的让人很失望。

对于这种问题,希望大家以后再也不要做沉默的羔羊,一定要勇于揭发,斗争到底,必要时使用法律手段保护自己合法权益。如果被坑之后联消费者自己都不出声,难道还会有人主动跳出来为你主持公道吗?

20号坐高铁出差,在经过宜兴的时候看到一片竹海,突然有了作诗的冲动,写点什么好呢?到杭州东站的时候,我的作品一气呵成。随着后面剧情的更新,我又加以完善,最后把这首《大众谣》这首打油诗送给大家,会唱快板的朋友们可以试试,很押韵哟。

大众

人人都说大众好,质量稳定耗油少,明锐销量连年高,我想买它错不了。

销售人员有妙招,口头承诺三次保,微信截图留证据,可惜合同内容少。

售后无视聊天图,仅认合同有三包,欲寻销售已无踪,只能认栽太年少。

溧水分店做保养,价格不高路不遥,两年店庆活动日,忽悠我买保养套。

三次保养还剩两,店员老板找不到,欺人太甚孰能忍?遂将上汽客服找。

投诉十日回访多,问题却未解决掉,赔礼道歉未见有,借口托词到不少。

维权可找三一五,可惜效率不太高,网络发帖是正途,直接开炮最有效。

大区经理找上门,坑店老板也冒泡,补我两次保养易,退钱他们也说好。

吾观大众销售网,不像淘宝似传销,大众坑店日日多,淘宝假货渐渐少。

行业乱象缺整治,坑蒙拐骗真不少,敬告诸位多提防,当心以后中圈套。

  • 凤凰网汽车公众号

    搜索:autoifeng

  •  官方微博

    @ 凤凰网汽车

  •  报价小程序

    搜索:风车价

明锐
明锐
指导价:10.99-16.14万元
1.2T 1.4T 1.5L
手动 自动

最热促销

  • 4S店
  • 综合店
  • 港口店
北京
网友评论
0人点赞
|
评论0
加载中...
10.99-16.14
紧凑型车
1.2T 1.4T 1.5L
手动 自动

外观

内饰

本文相关品牌车系

趣图推荐

大家都在看