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这也是北汽集团向上的“中国方案”

作者 | 姜 鹏

来自帮宁工作室（gbngzs）的报道

即使新能源市场遭遇连续四个月同比下滑，也没有阻挡围猎者来势汹汹的脚步。

10月底，大众汽车在广州用6款纯电车强势切开中国市场；很快，奔驰EQC用一场重新定义豪华电动车的发布会杀入其中；紧衔而来的奥迪e-tron在中国新能源代表车企比亚迪总部插上了一杆旗，同步的是特斯拉上海工厂投产进入倒计时……

吵闹不停的新能源战场上，金戈铁马的合资品牌铁骑声正传入跑马圈地的自主品牌耳中。

该如何趁它们立足未稳之际建立强大的护城河，这是自主品牌在这场能源变革中亟待回答的问题。

坚定品牌向上，占据竞争高地是毋庸置疑的一条路径，因为这代表了最先进的生产力，是展现综合实力最好的舞台，也是自主品牌引领这场能源变革最有力量的方式。

他们兀自发力，努力绽放。

比亚迪早早地推出宋DM、唐DM，上攻至20万元区间；广汽新能源Aion LX一出手就将目光死死盯住特斯拉……

现在，作为北汽“高、新、特”战略的排头兵，也是北汽自主乘用车突破高端的利器，源自中国、着眼全球的北汽高端新能源品牌ARCFOX也尝试给出自己答案。

2019年11月22日，17届广州车展，ARCFOX发布发布面向新能源汽车2.0时代的创新商业探索——无界生态，以生态与模式创变破界向上。

它为何如此？

“全面新能源化与智能网联化的推动下，全球汽车产业正在经历深刻的变革，也为中国品牌高端突破创造了新的机遇。”北汽集团党委书记、董事长徐和谊表示。

在北汽集团看来，这种变革力量打破了原有格局，也是对商业模式的重塑。“在现代商业模式里，用户是一切的核心。”北汽新能源营销公司副总经理、ARCFOX事业部总经理俞晨有着清醒的认识。

以客户为中心，构建新商业模式是引领这场变革的路径之一。但如何精准洞察用户需求，是困扰众多企业的共同难题。

一手产品，一手服务是ARCFOX建立新商业模式中的关键，也是它们破界方向。

它如何做到？

01.

站上巨人肩膀

还记着ARCFOX这个高端新能源品牌吗？

时间回溯至2016年8月，这个集合象征极致、无畏与突破ARCTIC（北极）与智慧、优雅与灵敏的FOX（狐狸）品牌在与众不同的ARCFOX Space体验馆宣告诞生。

此后三年，它声量不多，积累沉淀。

时空换至2019年，新能源市场风云突变，一面合资品牌大举进攻，另一面整体环境摇摇欲坠。

这片领域正从政策主导时代向综合实力竞争时代转变。

强者正当时。

此时，ARCFOX转身归来，展示咄咄逼人的进攻之势。

它动作迅速也更坚决。

2019日内瓦车展，舞台上ARCFOX-GT赛道版、ARCFOX-GT街道版和首款家族概念车ARCFOX ECF Concept一字排开，ARCFOX在外资品牌环伺中勇敢展示着中国新能源汽车产业力量；一个月后的黄浦江畔，ARCFOX在品牌之夜上发布全球首个商业搭载5G技术的平台——IMC智能模块标准架构，以及基于用户体验的生态营销模式。

这一次，它以“生而破界”为主题，发布无界生态商业模式，破界向上。

这是它的使命。

一面，作为北汽集团“高、新、特”排头兵，它承担北汽集团品牌向上的使命，肩负北汽集团高质量可持续发展重任。

另一面，时代浪潮滚滚向前，汽车产业迎来百年未有变局，新能源汽车正进入成长壮大的关键时刻，产业绿色低碳转型已不可逆，而中国品牌向上之势同样不可逆转，ARCFOX是北汽集团面对变革所拿出的“中国向上方案”。

但破界向上，塑造高端，你知道这有多难。

也许是时间的沉淀，也许是心智已成熟，ARCFOX没有在这个喧闹的时代迷失，慌乱出手，而是在冷静解题。

诚如所见，科技革命和消费结构升级驱动下，汽车产业正面临前所未有的变革，以客户为中心的新商业模式正成为新主导力量，这要求汽车品牌在技术产品、商业模式、管理手段等方面大胆革新，提供更好的出行解决方案。

这就是ARCFOX的解题题眼——以客户为中心，聚焦技术、产品、模式、生态的颠覆性创新，建立新商业模式中向上突破。

产品和技术是一切基石，而它首先要面对高品质生产、真正自动驾驶、解决里程焦虑三大难题。

ARCFOX以打造无界生态来破局。

一面它立足自身优势，背靠在新能源领域耕耘十年、连续六年销量第一、市场保有量接近50万的北汽新能源，并以北汽集团强大的产供研体系和完整的产业链条为支撑，确保ARCFOX的DNA基因强大。

另一面，ARCFOX汇集全球资源，联手戴姆勒、麦格纳、华为等全球优质企业突破传统边界，集众家之所长反哺产品与技术，构建了无界生态。

站上巨人肩膀，让它从出发就能领先。

比如高品质生产，它与为奔驰、宝马、捷豹等豪华品牌生产、109年的麦格纳共建高端智能新能源汽车制造基地——镇江工厂。它严格遵循欧系豪华车生产标准，超过200辆ARCFOX的原型验证车经历零下40度到零上45度、200万公里的道路试验，千锤百炼。

自动驾驶领域，它牵手华为，做到产品会具备3 组激光雷达、6组毫米波雷达 、12组超声波雷达、13组高清摄像头，算力352tops的芯片、双冗余转向和制动以及全球首个商业搭载5G技术的平台，能实现自动驾驶。

无需担心里程焦虑。

今年4月上海车展，ARCFOX就透露最大续航里程将大于等于600km，领先多个合资品牌。

更重要的是，ARCFOX意识到提高续航是无法彻底解决里程焦虑。于是，它与戴姆勒共享三电验证标准和先进设备，确保搭载的SK 811高性能全气候电池系统，在冬季的里程衰减大幅减少。

它搭载西门子的一体化动力总成，系统效率处于全球领先水平，让续航里程更为精准。

它拥有2.2C超级快充优势，做到充电10分钟可续航200km。

“成熟的换电模式也将在ARCFOX上延续。”发布会上，北汽新能源副总经理于立国补充。

此外，ARCFOX还拥有全国唯一国家级新能源汽车技术创新中心、全国第一张新能源汽车牌照、遍布全球六国八地研发团队、投资20亿的世界顶尖试验验证中心……

这就是产品的无界生态——立足自身，实现合纵连横，强大自己。

下一张牌是服务。

02.

建立新能源服务新标准

在这个取悦于用户方能取胜于时代里，用户是一切的核心，产品与服务无疑一体两面，前者是基石，而后者是一座桥，能通往内心深处。

构建良好的客户服务体系已成趋势。

有人早早行动。

在服务体系建设上，小鹏汽车为用户提供“一体化，多触点”的服务体验；爱驰则以“诺道”品牌入局，通过改变和用户的关系、改变服务用户的方式和改变用户的感知方式服务客户；蔚来汽车则用蔚来中心、蔚来能源和蔚来服务建立服务体系。

但据近日中国质量协会在北京发布2019年中国新能源汽车行业用户满意度指数（CACSI）测评结果显示，2019年新能源汽车售后服务满意度75分，仍比燃油车低2分，而除服务收费外，其他指标的得分都低于燃油车。

测评数据进一步显示，用户心目中最想要的是新能源企业专心、便捷、实惠的服务，当前新能源服务与用户的期望还有较大差距。

当我们将镜头聚焦却发现，在方兴未艾的新能源领域，真正做到以客户为中心，构建完整、完善地从购车到用车再到售后服务，甚至延伸至出行方式的全价值链服务体系少之又少。

ARCFOX正以它的方式创新服务，构建无界生态。

在它看来，每一个成功的模式背后都离不开对用户的深刻洞察，从认知到触动再到售后服务以及出行一脉相承。

如何做到差异化，重塑客户服务的深度与广度？与众不同的全面数字化管理首先成为模式创新关键之一。

目前，ARCFOX正以数字化建立更全面的客户认知，在营销全业务链上构建了数字化运营体系，推动管理体系从经验驱动向数据驱动转变，打破认知与经验的边界，构建真正认知并理解用户需求的生态无界。

“我们建立了贯通直达用户全旅程的数据治理架构，建立了面向应用的数据分析引擎，建立了分层解耦的新 IT架构，支持数据驱动的业务创新和敏捷迭代开发，这让我们更好地了解客户。”俞晨透露。

认知的背后是触达，在这一层面，ARCFOX在未来2年将遵循轻资产的、复合型的策略，携手经销商共建超过100家高度数字化的实体店，包括像Center、Service、Cube、Power这4种以功能为标准划分经销商店与包括Space、Race、Life这样以品牌和体验为目的厂家直营店，实现数字化管理。

“结合全数字化的终端触点和门店规划与全数字化的业务运营平台，从终端到后台，我们构建了一个覆盖全体系的数字化运营管理中台，在组织架构上，确立了数字化部门的核心引领地位。”俞晨表示，这一切都是为了更为精准地认知用户，达成体验改善。

基于精准的数据化洞察以及多维的终端触点，它创新性推出生态服务平台计划：ARCFOX GENIUS。

ARCFOX GENIUS是一个开放共享的、持续进化的实体资源整合平台，整合了内外部资源如聚焦出行服务的华夏出行公司、擅长信息管理和IT技术的蓝谷信息公司、专注电池梯次利用的匠心科技公司以及华为公司等。

未来，它将聚焦新能源汽车用户的六个核心使用场景：出行、用电、网联、买车、维保、生活，真正做到打破行业与业务的边界，为用户提供具体的可触摸的解决方案，实现全景服务，构建无界的服务生态。

这显然不同其他。

在“GENIUS 计划”中，像代客充电、异地用车；超充换电、私桩分享；流量服务、车机软件；车电分离、以租代售；免费维保、保险救援；社区平台、联名权益；主流充电平台通用通付等等，以往单个拿出来都是卖点的服务都成为了必备项目。

而这些，常常是新能源消费者的使用痛点。

“ARCFOX GENIUS的出现，树立了中国新能源汽车行业生态服务领域的新标杆，这些服务，以后将会成为衡量一个新能源企业服务能力的新标准。”俞晨透露，ARCFOX已推出面向用户、全功能整合的ARCFOX App。

饱含着生而破界的品牌精神，三年前，这个品牌焕新而至；如今它聚焦客户的多元化需求，整合有效资源，在努力打破产品与技术边界、打破服务的边界中提供了一个整体性的解决方案，建立新商业模式，为消费者营造一个唯一的、独特的、亮眼的、颠覆的无界体验。

这就是它的破界向上，成为北汽集团向上的“中国方案”。