凤凰网汽车

文/十八

过去几年，林肯品牌的用户一直是以男性为主的，所以我们一直在想这个品牌要如何吸引女性客户。而“林肯之道·她之道”就是林肯针对女性用户推出的服务体验平台。

——林肯中国总裁 毛京波

偌大车圈中，能够做到一把手位置的女性职业经理人屈指可数，其中林肯就占了两位，一位是林肯全球总裁樊兆怡，另一位则是林肯中国总裁毛京波。

曾经一位媒体问过毛京波一个问题，林肯如今坚持的“静谧之旅”产品理念以及刚刚提出的“她之道”女性驾享生活平台是否带有她个人的色彩？她表示，林肯走出的每一步都不是想当然的决定。客户的反馈和市场的变化才是林肯决策的依据。女性在当今社会的决策权决定了女性在这个市场所占的地位。现在的女性车主已经在发生变化了，不仅仅是像以前大家以为的，女性车主已经不再只关注颜色、外观，她们对于性能、技术体验也有独立的思考和选择。

“林肯通往成功的道路充满挑战。”执掌林肯一年多，毛京波的压力仍未消减。但也正是因为如此，她以及整个林肯中国都在持续努力。聚焦女性车主只是一个切入点，在整个服务、产品、渠道体系环节上，林肯中国仍在不断发力。

“林肯之道·她之道”背后的服务哲学

每个女性朋友都希望能拥有一个好闺蜜，“林肯之道”APP中专为女性车主推出的“e”闺蜜充当的就是这样一个角色。当女性车主和她的爱车需要帮助时，打开“林肯之道”APP，一键呼叫专属管家，就会有一支超过 10 年豪华汽车服务经验的专业团队来为其解决和车浪相关的一切问题。

本次广州车展的展台上，林肯专门设置了为女性车主提供的体验区域。这样的服务体验正是源于毛京波对于林肯品牌“美式豪华”的理解。她认为，美式豪华应该是从人性出发，是对便捷、舒适的真实需求”。事实上，从2014年进入中国市场开始，林肯品牌就在中国开创了其独特的客户体验模式——“林肯之道”。

在初期，“林肯之道”是针对中国豪华汽车客户服务的需求提供一整套的销售及售后流程。经过四年的摸索，“林肯之道”需要再进一步扩大化，如何吸引女性车主的关注，为女性车主提供怎样的服务，并且能把它跟“林肯之道”结合起来，更深层次地为林肯客户提供前所未见的体验。于是，“林肯之道·她之道”应运而生。

“The Lincoln Way，Her Way”，翻译成中文为“林肯之道·她之道”，其实是个谐音梗。“之”也是“知”，可以有双解，可以理解为是“她知道”。

林肯品牌的女性车主，无论是目标用户还是现有用户都是独立思考的，林肯也希望能够给她的生活、她的工作带来一些帮助，这是林肯品牌希望给林肯的女性客户带来的价值。

以女性为切入点，深入挖掘“林肯之道”迈向2.0时代的重点。与此同时，林肯品牌也将在品牌体验、展厅体验、数字化体验、产品体验到生活方式/生态圈的五大领域，以及线上触点和线下触点两个层面，打造集科技创新、现代豪华与人文关怀于一体的本土服务典范。

“林肯之道”的最终目标是要成为一个业界独树一帜的客户体验品牌。

“静谧之旅”蕴含的产品理念

在毛京波看来，“林肯之道”+“静谧之旅”，是林肯在中国差异化竞争的两个标签。前者代表服务和体验，后者则代表着产品和品牌。林肯品牌在业内的是要能够独树一帜的，这当中包含了产品、品牌、服务、客户体验等多个层面。

曾在德系豪华品牌工作多年的经验，让毛京波深知林肯应该如何加速前进。“我们每一款产品都应该是爆款，至少力争作为爆款。我们推出的产品一定要是客户最需要的，每一个细节、每一个功能、每一个配置、每一款车的定价，都必须精益求精。”这是林肯品牌产品的愿景和目标，同时也是要求。

事实上，林肯品牌目前推出的产品确实做到了差异化和精准化。林肯品牌旗下有两款轿车，四款SUV，基本覆盖了80%的豪华汽车市场。同时，林肯品牌对于产品的命名体系也是极具情怀的，类似于领航员、飞行家这样的名字更能让消费者产生情感共鸣。

而在产品功能方面，美系豪华的差异化更为明显。其一是空间，美国幅员辽阔，公路特别发达，但是人烟稀少，所以美式车的特点就是动力强、空间大，所以也只有林肯可以推出向领航员这样的全尺寸SUV。

其二是舒适性，美式豪华讲究人性化。比如说，30向调节的全体感尊享座椅；比如说，林肯全系配备被称为“行走的世界级音乐厅”的锐威音响。

今年，在美式豪华的动力强、空间大、人性化特点的基础上，明确了“静谧之旅”产品设计理念，从四个维度：“天成之美”、“翱翔之翼”、“人性之本”、“内在之境”，四大维度去打造林肯的产品。作为林肯品牌“静谧之旅”的第一款代表产品，林肯飞行家在预售两个月的时间内，也已经获得了1200辆的订单量。

同时，林肯的国产化计划也已经提上了日程。今年年底林肯就会推出第一款国产车型Lincoln Corsair，在2019年底就会宣布预售。并且在今后的三年之内，每年都会推出一款国产产品。

“从成功案例当中吸取经验，从失败案例当中吸取教训。”是毛京波对国产化林肯研究的心得，我们有理由相信，她完全有能力塑造一个深入人心的林肯品牌。

写在最后

在毛京波眼中，林肯品牌成功有两个主要的指标。第一，林肯品牌深入人心，作为独树一帜的美式豪华品牌深入人心；第二，经销商的盈利能力能保证可持续性增长。

目前，汽车行业整体的盈利水平都是下滑的。但是通过大量的沟通，林肯与经销商建立了一个互信、沟通、透明的机制，为经销商赋能。今年，林肯对于经销商做了大量的培训工作，让经销商增强销售和售后的能力，增强客户满意度。

其次，降低库存量，保证不降价，才能保证豪华品牌长远的、可持续性的发展。

机会在哪里？树立一个豪华品牌，首先就是要打造品牌的知名度和美誉度。无论是以女性角度出发的、对“林肯之道”服务体验的升级；还是以林肯飞行家为起点，对“静谧之旅”产品设计理念的提炼升华，林肯品牌都在离“深入人心”更进一步。