凤凰网汽车

互联网时代的繁盛让“用户至上”的口号响彻大江南北，颇有当年“顾客就是上帝”的遗风。

一如寒冬中的中国车市，“用户至上”更成为广大车企的破局之道，直观表现在公众可以接触到的大部分场合中，车企都将“用户至上”四字提了又提。

事实上，“用户至上”说起来很容易，但想要真正将其执行到地，实现用户最愉悦的体验，更考验车企的耐心和定力。这其中，作为车市新势力的奇瑞控股捷途就做出了表率。

2019年12月8日，第二季捷途家宴在郑州正式拉开帷幕。相比第一季，第二季的规模足足扩大了一倍有余，而纵观本季家宴，有很多发人省醒的点，无论是对于竞争激烈的车市，还是对于行业从业者，都有助于我们深入思考。

首站选在郑州，意味深长

一方面，河南本就是各路中国品牌的兵家必争之地，自古就有“得中原者得天下”的真理定律。尤其是在河南108个县市的三四五线市场，对于10万级SUV的需求量更是十分旺盛，在一二线城市接近饱和的当下，这里就像尚未被完全开发的处女地。

另一方面，捷途的智慧工厂就位于中原腹地开封，在郑开一体化的大背景下，捷途无疑更具有河南本土化车企的标签。也就是说，捷途在很大程度上扮演了东道主的角色，在蓝海行动中占据主动权。

数据不会说谎，截止目前，捷途已经建成401家一级智慧4S店，1800+网络布局，六种渠道模式多样化布局终端，实现地市覆盖率91.4%，50公里购车、用车圈不断完善。而随着后续的深耕，明年的捷途家宴第三季上，会有更加让人兴奋的数字。

再一个方面，春节前各大车企都会组织车主回馈活动，这已经不是什么稀罕事儿。不过，这次捷途家宴郑州站却打响了全国第一枪，透过这一细节更可以看出，用户至上的“捷途之心”理念并非挂在口中的一句话，而是踏踏实实的落实到了每一处行动。

用奇瑞控股·JETOUR捷途营销中心总经理李学用的话说，捷途家宴作为“旅行+”生态圈的重要组成，既承载着捷途与所有粉丝的团聚的纽带，同时家宴期间的用户座谈会更是在捷途与用户之间建立了直接、高效的沟通平台。

的确，通过这条纽带，用户的意见和建议在捷途的产品研发中扮演了关键的角色。直观来看，捷途在营销创新、服务提升和产品迭代、新产品研发等方面获得新的思路和想法，确保与时俱进，满足用户不断升级的需求。

深入县城乡镇，更加垂直

时至今日，笔者依稀记得第一季捷途家宴时的许多感动时刻。不少车主发自内心的表示，自己只是出于对捷途产品品质的认可，才花钱购买，没想到买了捷途车之后，和主机厂成了家人，这是前所未有的经历和体验，以至于身边购买了其他品牌车型的朋友都表示羡慕。

的确，正是这种以客户为中心理念，让“生”于车市致暗时刻的捷途，硬生生的找到光亮之处，并且用实际行动打开了一扇窗。数据显示，在短短15个月的时间，捷途便拥有15.8万+车主家人，实现粉丝人数30万+，论坛口碑NO.1，“旅行+”体验5万+，自主中型SUV质量NO.1，中国汽车品牌质量榜TOP5。透过这一系列沉甸甸的数字，夯实了捷途“旅行+”细分市场的领军地位。

如今，伴随着捷途车主和粉丝数量的增长，站在新的历史阶段，需要重新审视接下来的工作如何展开。当然，对于此，李学用也是考虑的很深刻，“今年的‘捷途家宴’将在第一季城镇市场的基础上，更加深入到家人所在的县城、乡镇，在他们的家门口欢聚。这样就有机会和更多的家人面对面交流，倾听家人的心声。”

与此同时，还有一处细节让笔者深感意外。即上述包括捷途家宴在内的粉丝活动，捷途内部的所有部门乃至研发、技术部门的同事都必须参与进来。因为在李学用眼里，信息的交汇碰撞出灵感的火花，可以让未来的产品和服务更加完善，真正满足家人需求，获取更多权益和惊喜。

看得出来，围绕着用户二字，捷途从成立到现在，的确是付出了比其他品牌更多的努力。更重要的是，其接下来还将继续下去，并且把“用户至上”四个字做的更为透彻。

【结语】一年多的成长，捷途在品牌、产品、渠道、“旅行+”生态圈建设、服务等层面均取得了优异的成绩，不断上演着“捷途速度”的奇迹。诚然，透过上述扎扎实实的车主活动，更让我们看到了捷途成功的秘密，这也让我们对这匹黑马在更为残酷的2020年期待万分。