凤凰网汽车

作者： 江德洲

高级是什么？相信每个人都会有自己的解读。对于坐拥百年造车积淀的林肯来说，自然可以随意拿出千百种方式去诠释这份考卷，但上个月刚刚于珠海国际航展中心惊艳上市的飞行家AVIATOR，想必才是最为审慎、笃定的那个答案。

忠于飞行

你大可从不同角度去体会林肯凝聚在这款新车上的思考。

比如全系标配的3.0L V6双涡轮增压发动机，其彰显的并不单单是林肯在动力系统上的十足诚意。为了保证如高空飞行一般收放自如的驾控体验，这几乎是不可妥协的那一部分。

再如货真价实、毫不缩水的豪华感。在飞行家上，你可以随意沉浸在配备28个高品质扬声器的哈曼卡顿Revel Ultima 3D音响系统中，也可以在自带30向调节的苏格兰Bridge of Weir高级真皮座椅上轻松调整到最放松的坐姿，甚至可以从25个精美的车内提示音效里，听到来自底特律交响乐团的灵光乍现。

不仅如此，你兴许会被一些温暖的、拟人化的小巧思所俘获。飞行家上首次配备的车身自适应高度调节功能，可以在你靠近车辆时，自动降低车身迎接你。中国成语中的“宾至如归”，终于在这一刻有了画面感。

跟冷冰冰的德式豪华相比，美式豪华的思路仿佛更能透出人性的光辉与暖意。最重要的是，飞行家是林肯“静谧之旅”产品设计理念下落地的第一款车型，其开创性的历史意义不言而喻。

从本质上说，静谧是一种感官体验，但它更多是一种岿然不动的气魄，寓于不动声色的细节之中。而这正是林肯希望在自家产品中注入的感性元素。

对于“静谧之旅”产品设计理念，林肯中国总裁毛京波曾做过详细的注解：作为中国传统文化中的一个重要符号，“静”不仅是一种气质、一种修养、一种境界，也可以是一种力量。

从此你也不难看出，林肯飞行家所展现的与时俱进的造车思维，以及重塑国内大型SUV市场格局的底气，是多么雄浑有力，又多么润物无声。

至少，在BBA咄咄逼人的态势之下，“Quiet Flight”让那些值得被广泛争取的中间用户群体们，成功找到了一个专属于林肯的难忘记忆点。而与其相辅相成的“林肯之道”，同样是林肯在中国车市保持独树一帜的关键词汇。

溯源「高级」

只消简单回溯一番历史便可察觉，林肯的独特气质似乎从百年以前就已被悄悄写下。

1917年，亨利·利兰将自己对于工程学的精准坚持从飞行器转移到了汽车之上。此后，这颗闪闪放光的启明之星，几乎将自己的传奇贯穿了整个20世纪的美国历史。

它曾担任过六任美国总统的座驾；它曾在《西北偏北》、《林肯律师》等好莱坞电影中频频出镜，满足了所有人对于美国精英阶层的想象；猫王、伊丽莎白·泰勒都曾是它的明星车主；为了缓和冷战高潮期的国际关系，尼克松总统更是亲自将它赠予苏联元首……

可以说，美国人心中的林肯汽车，长久以来就被赋予了多层形而上的情怀意义，同时也是美式价值观的高度凝练。而在改革开放初期的中华大地上，那些加长的、气派的、舒适的林肯礼宾车，也塑造了整整一代中国人对于美式豪华汽车的最初认知。

为每个时代造就足够高级的梦想之车，这或许就是驱动林肯品牌不断开拓新疆域的核源动力。而“林肯之道”在中国的群众基础，也远比其他任何豪华品牌更加富于感性与粘性。

稳中有进的五年

2014年，林肯正式登陆中国。

2019年，林肯分别在上海和北京以全球最新、最先进的设施标准建造并落成了两家全球旗舰店，通过 “店内新零售体验” 、 “绿色自然” 和 “智能门店” 三大体验领域的升级，为林肯中国车主与客户量身打造全方位的升级体验，也为林肯全球的客户体验树立了模范。

五年一瞬，林肯在华的成绩不可不谓耀眼。

在车市普遍下滑的大环境下，后来者林肯却能够维持稳中有进的步伐，不仅将产品序列有序推进，也成功让品牌认知度不断提升。

今年以来，林肯品牌更是通过营销创意的提升和高度整合的传播战役，将品牌理念用独一无二的体验形式落地，润物细无声地融入客户和目标人群的生活场景中，从而靠近客户并打动客户。

通过赋能经销商体系，林肯与所有经销商伙伴均建立起了高效的合作机制。团队组织架构也得到了全面优化，人员配置得以进一步完善，一支更加本土化、 年轻化、专业化的团队不仅可以快速响应市场变化，也为今后高速发展的业务做好了充分准备。

此外，林肯还清晰地划分了品牌体验、展厅体验、数字化体验、产品体验及生活方式五大战场，通过线上触点和线下触点两个层面提升服务质量和流程。

举例来说，经销商店内的林肯品牌文化墙分五个篇章分别讲述了从1917年品牌创立至今林肯品牌的重要历史时刻以及经典车型，用户只需要走进这一区域，就能无限拉近历史与现实的距离。

专为中国车主量身定制的“林肯之道”APP，汇聚了诸多智能科技，客户不仅可以利用其远程控制车辆并了解车辆信息，还可享受在线预约保养以及林肯首席顾问的一对一服务。

在时长不少于20分钟、路线专属定制的试乘试驾过程中，林肯还会遵循客户喜好精心准备茶点以供享用。而保养取送车以及林肯出行移动服务，也称得上是中国客户前所未见的专属拥车体验。

百年时光洗礼，五年勤勉耕耘，为林肯中国迅速积累了一批忠实的消费群体，也为“林肯之道”的在华展开做好了充分的铺垫。

林肯全球总裁樊兆怡也明确表示，林肯品牌在中国市场的昂扬向上，离不开前者对于中国市场的高度重视，更少不了本土化团队的精心运作。同时，福特集团、林肯总部对于林肯中国的大力支持也起到了至关重要的作用。

如果有人问起，现今的哪家豪华品牌可以集历史的厚重感、现代的科技感以及人文关怀于一身？那么回答必然是林肯。而用林肯自己的话说，这就是“林肯之道”的2.0时代。

技术终要回归人性

既然“林肯之道”以服务和客户体验之道为名，那么它的起点与终点，都必将以人为核心。

就像“她之道”，作为“林肯之道”的重要组成部分，这一高度差异化理念的重要着眼点就在于——技术不应让人觉得晦涩。

一般来说，女性对于机械技术、智能科技等领域的知识储备并不如男性丰富，一旦车辆出现什么问题，她们大概率会陷入束手无策的尴尬境地。

针对这一痛点，林肯适时推出了名为“e闺蜜”的解决方案。女性车主的座驾一旦遇到任何问题，都可一键接入“e闺蜜”获得咨询、救援，一支拥有超过10年豪华汽车服务经验的卓越团队会在背后默默提供支持。通过“林肯之道”微信服务号的“她之道”专区或“她之道”小程序，女性车主也可以在线上随时随地呼叫客服人员并实时对话，迅速找到用车问题的最佳解决方案。

更人性化之处在于，全新呈现的林肯She Knows掌上车书可以依靠图形识别技术，帮助车主快速了解车内各种功能按钮、提示灯、故障灯的含义，这无疑比纸质说明书来得更加直观、明了。

对此，毛京波坦言：“我深知女性车主的特点，她们一旦喜欢这个品牌，本人就会是一个最好的传播触点。她们喜欢分享，对于一个产品、一个品牌的热爱，她们会以各种方式表达出来。”

这背后折射出的，正是林肯与客户的双向共鸣，是一种不区分性别的吸引力。

如今，人们提到林肯，大多就会想到“林肯之道”。从某种程度上，也可看作是“林肯之道”在业内的影响力日趋广泛、深入的证明。而这一客户​体验品牌的提出与落地，不仅预示着一场美式豪华品牌的革命或将就此展开，仿佛也在暗暗诉说着林肯心中延续百年的执念：这世上总有一种高级，是不会被时间打败的。

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