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这个文件一出，买<a href="https://car.auto.ifeng.com/brand/20007/" class="kw-link" target="_blank">奔驰</a>、开<a href="https://car.auto.ifeng.com/brand/20007/" class="kw-link" target="_blank">奔驰</a>的人爽了

随着老百姓生活水平的提高，大众的消费理念也日趋成熟。当我们在购买一件产品时，除了关注产品本身，购买过程中的体验是否良好、商家的销售服务是否合格也会影响到我们的选择，尤其是在买车这件事上。由于买车对于普通家庭的支出来说大都占据比较大的比重，而且买车也不是一锤子买卖，那需要考虑衡量的因素就会更多。

另一方面，对于汽车厂家来说，消费者购车要求的提高也让汽车消费市场的竞争进一步升级，特别是豪华汽车品牌之间的竞争已经到了白热化阶段，售前、售后的服务质量以及品牌口碑等软实力成了影响消费者选择的关键。

遗憾的是，据有关数据调查，超过60%的消费者在购车过程中都遭遇过经销商埋下的“坑”。

一个来自陕西省西安市的市民王先生说，他在购买某品牌车按揭时交付了2000元作为还款保证金，与经销商约定只要准时还款和第一年要在其店里购买保险，就能退还2000元保证金。但是到了第二年经销商却又改口一定要在店内继续购买保险，才会退还保证金，王先生多次与经销商协商无果。

还有一位来自浙江台州的杨小姐留言，她在某豪华品牌4S店听从销售建议按揭买车，全款加价一万，谈好价格34万，开票却是32.5万，“保险不在那买不行，害得我买了一万三千多保险，还有几千块钱，开的是收据，说是服务费！”。

诸如此类的捆绑消费、乱收费现象在消费者买车过程中并不算罕见，这样的行业乱象早已存在。为了肃清行业环境，梅赛德斯-奔驰及授权经销商在今年5月发布了《服务公约》，重申合法合规经营理念，其目的就是为了督促经销商完善服务水平，站在消费者的立场减少购车阻碍。

《服务公约》具体内容：

其中，针对消费者购车常遇见的乱收费现象，梅赛德斯-奔驰已经对经销商网络开展了针对金融服务费收取的自查与核查工作，并明确要求「经销商不得以奔驰金融公司的名义、或以为客户提供奔驰金融公司的金融服务为由收取费用」。

同时，在捆绑消费这一点上，梅赛德斯-奔驰也充分尊重客户的自主选择权，并表示「决不允许任何的强制消费，也不会影响奔驰所有旗下品牌车辆的价格和到货时间」。

那么，时间过去半年之久，《服务公约》是否真的能够让消费者轻轻松松购车，明明白白消费？为此我们走访了奔驰4S店。

进店第一眼，就能看见墙上醒目的《服务公约》。除此之外，4S店的工作人员在介绍产品前，也郑重解读了公约，对方表示真的不收取金融服务费，绝对不会捆绑销售、强制消费。同时做到明码实价，完全尊重消费者的自主选择，交车的时间和价格也不会受影响。

为确保《服务公约》中所有内容得以贯彻实施，奔驰还专门设立了《服务公约》专项工作组，同时开设了客服电话专线400-818-1188，如果消费者在购车过程中，发现任何不合规范的行为或问题，都可以在第一时间通过电话专线或者网络在线进行投诉，确保公约的每项内容都将被认真贯彻，确保每一位消费者的合法权益得到保护。

开头说到，买车不是简单的一笔交易，后续的服务维修、权益保障不仅对用户来说至关重要，也对汽车品牌方的口碑传播起着很大影响。意识到这一点，梅赛德斯-奔驰所提出的《服务公约》也并不是敷衍式的纸上谈兵。

比起吸引更多用户，完成销量上的任务，梅赛德斯-奔驰更以一种主人翁的心态，主动承担起责任，联合经销商一起以实际行动来维护汽车消费市场的有序运营，提升客户的服务体验。而这一举动，同样也将带动整个汽车行业的进步。