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小年寄语:积善人家必有余庆

2020年01月17日 19:56:01
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来源:汽车头条

腊月二十三,北方人称“小年”。

这一天的民间意义就是普天之下即将进入过年气氛,从腊月二十三到除夕这一周时间,打扫房屋、置办年货等跨年计划都应该从这一天开始着手准备,传统春节习俗也将按部就班地实施。

这一天,民间还有另一个习俗是“祭灶王”,就是将在家供奉一年的灶王爷佛龛焚烧,送灶王爷回天宫向玉皇大帝汇报这一人家一年中做过的好事,保佑来年风调雨顺万事顺心,民间的祭灶对联“上天言好事,回宫降吉祥”就是来源于此。

人们希望这一天讨个好彩头,希望送上天宫的灶王爷能向玉帝表明自己一年中如何谦卑守己,如何积德行善,并选择在小年这一天表达自己内心的虔诚,这足以说明“积善”在百姓心中的位置。

“向阳门第春常在,积善之家庆有余”,在中国传统文化千百年的历史更迭中,这是从来不曾改变的一条定律,人们奉之信之,因为此中包含着逻辑缜密的因果关系,而并非不科学的迷信心理。

2019匆匆而过,汽车从业者却大多倍感惆怅,惶惶不可终日。在“宏观经济走弱”的大帽子下,市场表现跟着下探的不在少数,口中说烂了的“车市寒冬”就像是洪水猛兽出笼般令人束手无策,让超过2000万辆的全球第一汽车市场活力尽失。

可是,岁末年终,当来自于汽车企业的新春祝福纷至沓来,当我们看到他们的“新春家宴”温暖如光、热烈如初,便无法相信世上还有什么不能击溃的洪水猛兽。那些灿烂如春的“庆余年”片段,便是2019的“余庆”,2020的希望。

俗语云“慈不掌兵,义不理财,善不为官”,汽车企业非官非兵,需要积善而“庆余”吗?从结果导向来看,这是必然的。所谓善就是好,这个“好”可能有很多层意思,包括但不限于对用户好,对经销商好,广义上还有对厂家员工好,对供应商伙伴好等等。总而言之,这个“好”可以理解成站在程序正义角度上的“乐善好施”。

有的企业坚持“傻傻的对用户好”。传统模式下,消费者购车所能得到的结果仅仅是产品本身,外加为让利促销而赠与的短期利益,只是在2019年,这种一手钱一手货的“一锤子买卖”开始逐渐转变,官方车主俱乐部、车主商城、用户终身权益遍布门店,买车的意义从持有代步工具变成了产品+服务的双重加持,甚至是用车全周期的呵护。

更有甚者将服务业的“宾至如归”搬到了汽车行业,用户以及家人的每一年生日,每一次人为或非人为的车辆故障,甚至细微到生活中收快递、取餐等细枝末节都有车企专人进行打理。泛生活类汽车企业,正在从传说变得更加理想化。

这样做的结果是什么?从消费者端出发,除了来自汽车产品本身带来的便捷性,来自于厂家的关怀进而转变成了工具属性之外的隐藏价值,车与车的横向对比也不仅仅局限于车辆性能、使用成本,而是更高程度上的“品牌圈层”和文化交流。

人以类聚,惺惺相惜,用户得到了关怀,感受到了实惠,扩大了圈层,交到了朋友,自然也会更容易产生品牌信仰,甚至是依赖。

对用户好是本分,对合作伙伴好是职责。无数企业家曾经说过一句相似的话:“商业的本质是利他”,说这句话的人包括教父马云,日本实业家稻盛和夫,他们的共同点则是被“成功”伴随了整个职业生涯。

同样,直到2019年仍然在车市取得成功的企业也总爱把一个词挂在嘴边,那就是“体系力”。

从广义上讲,我们常说的体系力强大意味着一家企业在研发、生产制造、市场、销售、售后等不同“武器单元”上形成高效协作运行的整体,个体和单元之间的配合都要几近完美,但实质上,体系力建设的根本仍需取决于心态的健康,“利他”的本质。

“利他”在人性中的体现是显而易见的。用浅显粗俗的语言来讲,内在的“利他”,就是让周边与自己同心同德的人填饱肚子,不论何种境地下都能有好日子过,这是企业上下一心、同舟共济的必要条件,是“江湖道义”上的制高点。

这里边的核心逻辑简单易懂,大多数头部企业的做法就能解释这一切:消费者不只是销售的对象,经销商也不只是销售的渠道,厂商、经销商、消费者三者平等、和谐、可持续发展打造新生态体系的坚固程度,自然要远远高于“唯利益论”的单薄体质。

总结一句话,既然人来自江湖,资本来自于江湖,如果缺失“江湖道义”留存于心,任何对他人的“好”都是伪善,都是站不住脚的。

外在的“利他”则有更大的意义,如何让企业成为社会之栋梁,企业的每一步发展对社会的贡献是什么,都是必须积极思考的问题。

车市寒冬,无数式微的企业都在羡慕为什么头部企业都有难以击垮的品牌护城河,原因正是如此。那些令人艳羡的业绩,都曾经历过让品牌更有价值,让品牌价值荫及消费者的痛苦挣扎,在将自身打造成名片之前,他们更是苦思冥想过,如何为社会,如何为汽车工业带来新气象。

按照老理儿,每一年的小年之后,各家各户都要打扫房屋,清理自身,意在丢去过去一年的焦虑与霉运,迎接崭新的开端。

新春伊始,万象更新,“你好我好大家好”的年景可能尚且停留在幻想中,良辰美景或许仍藏匿于“诗和远方”,但仍请相信“积善人家必有余庆”的真理。

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