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全球品牌，中国车企，是奔驰受中国文化浸染的具象化表现。包括2020年的新春茶叙会都处处布满了“中国元素”。

随处可见的红灯笼、“身披红装”的展车、对联、窗花，十足的年味儿背后，实际是奔驰对中国市场秉持“新年星气象”的信念。

不可否认，中国市场之于奔驰是特别的。从2015年到2019年，中国始终是奔驰在全球最大的单一市场，即便风起云涌，2019年奔驰在华交付的新车仍然上涨4%，而中国市场也牢牢把控着奔驰在全球近三分之一的销量份额。

奔驰何以逆流而上？纵观豪华车市场，奔驰的确有着得天独厚的优势——汽车发明者、超过130年的造车积累。但这个时代从不存在坐海观潮，唯有在变化中谋发展，才能独立潮头。

而奔驰，正是深谙求变之道。

述过往

2019年像极了一道高高的门槛，它发人深省，印证了颠覆性变革的到来。

身处豪华品牌第一梯队，奔驰对2019年的思考，用北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁张焱的话来解释更为直接：中国汽车市场就像中国经济一样，必然要经历由高速发展向高质量发展的转变。

确实，过去的黄金十年，人们都太心急了，甚至忘记了为何出发。当2019年展露了市场无情的一面，当一个个考验接踵而至，人们才开始思考，究竟什么才是抵御荒芜的利器？

回望过去一整年，奔驰的作为或许能为剧变的行业带来一些启发。所谓大道至简，奔驰所做的一切都离不开最关键的两个字“客户”。

中国客户在对豪华汽车品牌的选择上有着明确的特性。他们越来越年轻、越来越多元、越来越强调个性，所以奔驰在2019年推出超出15款新车。

去年11月份，奔驰新生代SUV全新GLB顺势登陆中国市场，以“就是这么大才大用”的slogon和同级唯一提供“5+2”座选择的定位，在细分市场一枝独秀。

“加速本土化战略，根植中国市场”正是张焱所认为的产品攻略，因为要“求变”，所以乘着中国新能源车市的东风，奔驰一股作气将全新EQC纯电SUV推向中国市场，这是中国市场首款国产豪华纯电动车型，之于中国用户的意义不言自明。

正如张焱所总结的，2019年奔驰一直在努力“回归本源”，恪守“客户为先”。

2019年5月份，奔驰联合经销商伙伴共同发布了《服务公约》，开辟业内先河，本着让用户“清清爽爽消费”的原则，打造了更高的服务标准。而看似简单的一纸公约，背后其实是对整个行业链条的反思与重塑。

“公约”使客户认识到了作为消费者的价值，经销商也了解到自身的服务价值。张焱介绍道：“在过去的一年中，奔驰组织了线下10万人天、线上60万人天的培训，目的就是为了提升一线员工的服务水平，深化奔驰的服务理念。”

与此同时，经销商“2020 网络升级计划”也已经全面铺开，张焱笃定，未来经销商网络将实现两个转变：从“以销售为中心”转变为“以客户为中心”，从“以产品为导向”转变为“以服务为导向”。

所谓将心比心，讲的就是这个道理。2019年，奔驰不遗余力凝聚品牌温度，不单单体现在业务范畴，更是致力于推进公益事业。

据了解，截止2019年，奔驰在公益项目上的投入已经超过2个亿。比如利用可持续生计项目助力扶贫，比如与敦煌研究院展开合作，张焱认为，这是让奔驰理解中国文明的契机，更为奔驰讲好中国故事提供了最丰沃的土壤。

话将来

当然，奔驰的“中国故事”会在2020年继续讲下去。

人们都说，2020年是特别的一年，然而对于汽车行业来说，就像张焱所说的一样，这仍是需要勤勉、实干的一年。在2020年，奔驰的产品阵容仍旧会契合用户的喜好，以满足不同细分市场客户的个性化需求。

包括全新CLA轿跑车、CLA五门猎跑车，SUV家族中全新换代的GLA SUV和GLE轿跑SUV，中期改款的新一代E级车，梅赛德斯-迈巴赫GLS等都将在今年陆续投放，而整个2020年，奔驰将在中国市场推出超过18款新车。

产品上新，服务自然不能掉队。经过2019年的破与立，奔驰提出的“客户为先”经营理念将在2020年继续 “深化”。随着今年经销商“2020网络升级计划”正式全面启动，除了在运营模式上进一步突破，还将让用户感受到奔驰品牌所带来的全新体验。

毋庸置疑，2020年将会是客户之年，对于奔驰来说，加强体验中心的建设是深化“客户为先”的最直接的方式。据了解，在现有的两家EQ体验站之外，奔驰将会在2020年进一步扩展体验站的建设，内地第4家Mercedes me体验店也将于2020年在深圳开业。

“展望2020年，朝气蓬勃的神州大地总是给我们以信心和力量。”张焱说，“更加强大的‘中国制造’将成为我们扎根中国市场的硬实力，行之有效的赋能体系将继续助力我们与经销商伙伴共谋长远发展。”

2020年也是奔驰星愿基金第二个十年的起点，这一年，奔驰将继续携手经销商，聚焦扶贫攻坚、乡村振兴和文化强国，助力企业乃至社会的可持续发展。

2020年已经到来，它依然有可能用“剧变”对市场提出考验，但有温度的品牌从来不惧急风骤雨，脚踏实地才是“应万变”的不二法门，正如张焱对奔驰的寄语一样：根植中国市场，矢志不移！